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CAPITULO 4: Administración de la información de marketing para conocer a…
CAPITULO 4: Administración de la información de marketing para conocer a los clientes
La información de marketing ayuda a las empresas a generar valor para los clientes y poder establecer relaciones importantes con ellos, usando información fresca acerca de sus necesidades y deseos.
En la actualidad existe una sobre carga de información de los consumidores, gracias al Internet y a las redes sociales. esto se conoce como datos masivos (big data).
Esto es algo positivo y negativo, ya que si bien se tiene acceso a una gran cantidad de información, esta también puede ser abrumadora y un gran porcentaje irrelevante.
Administración de la informacion de Marketing
Sistema de información de Marketing (MIS)
Personal y procedimientos dedicados a evaluar las necesidades de información, desarrollar la información que las satisface y ayuda a quienes toman las decisiones en la utilización de información para generar y validar conocimientos del consumidor y del mercado que se puedan aplicar.
Evaluación de las necesidades de información de Marketing
El (MIS) es útil para todas las gerencias de una empresa y también para socios externos como proveedores, distribuidores y agencias de servicios de marketing.
Un buen MIS equilibra la información que le gustaría tener a los usuarios con lo que realmente necesitan y con lo que es posible ofrecer.
Se debe tomar en cuanta el factor costo-beneficio.
Desarrollo de la Información de Marketing
El desafió de las empresas consiste en encontrar la información correcta, de fuentes internas y externas, y convertirla en conocimiento del consumidor.
Datos internos
Conjunto de información acercad e los consumidores y del mercado que se obtiene a partir de fuentes de datos existentes dentro de la red de la compañía.
Inteligencia competitiva de Marketing
Seguimiento, recopilación y análisis sistemático de información disponible para el publico acerca de los consumidores, la competencia y los sucesos del mercado.
Su objetivo es mejorar la toma de decisiones estratégicas al comprender el entorno del consumidor , evaluar las acciones de los competidores y darles seguimiento, así como en proporcionar avisos tempranos acerca de oportunidades y amenazas
Investigación de mercados
Diseño, recopilación, análisis e informes sistemáticos de datos relevantes para una situación de marketing especifica que enfrenta una organización.
Definición del problema y de los objetivos de la investigación.
Desarrollo del plan de investigación para reunir información.
Aplicación del plan de investigación : recopilar y analizar los datos.
Interpretar en informar los hallazgos.
Esteban Montiel