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TURISMO GLOBAL - Coggle Diagram

- - - - Errores : Destrucción de recursos humanos, naturales y culturales, corrupción, Masificación , estacioanalidad, contaminación de las aguas, pérdida de biodiversidad, contratos de mala calidad, mala gestión del gobierno
        
        Soluciones : Planificación, gobernanza, calidad antes que cantidad, cálculos de capacidad de carga, figuras de protección ambiental, instalación de depuradoras y concienciar socialmente, creación de espacios verdes, desestacionalizar la llegada de los turistas diversificación de la oferta, realizar políticas de estructuración territorial y leyes de protección de espacios.
  - - - Tecnología: foros electrónicos , agencias de viajes, internet, nueva información sobre el sector
        
        Globalización: diversificación de los destinos (turismo rural, esquí, sanidad, negocios..), globalización (más conocimiento del lugar, interacción entre culturas y países, negociaciones, países líderes
        
        Transporte: (aéreo) sector liberizado, aerolíneas de low-cost (tierra) transporte privado, tren
        
        Empresas: promoción y comunicación, deslocalización, fusión, nuevos mercados, empresas líderes
  - - - 2019- 2020: (COVID 19) Crisis económica i sanitaria, paro, cierre del sector turístico ( desarrollo sostenible ) desarrollo social, medio ambiente, crecimiento económico (Transformación digital) internet, tecnología, adaptación de negocios (hechos geopolíticos) atentados, desastres naturales, revoluciones políticos (adaptación a los cambios) Capacidad de renovación
- - - - Turismo de negocios : (Oferta) Aerolíneas, cultura low coast, hoteles, bajadas de estrellas, personificación, agencias especializadas : TMC, fidelizar a las empresas, restricciones en servicio de ocio, implementación en servicios para realizar negocios. (Empresas) Paquetes para grupos (MICE), recortes presupuestarios, estancia mas cortas y mas económicas, travel manager, política de viaje
  - - - Inestabilidad (2009 - 2013) : Sucesos crisis ninja , volcán islandés, huelga AENA y temporal de nieve, primavera árabe, tsunami y crisis nuclear Japón, terremoto Loca, hundimiento Costa Concordía, Cierre Spanair, Crisis Grecia
        
        Crecimiento continuo (2014 - 2019) : sucesos restablecimiento relaciones diplomáticas, transformación digital y redes sociales , economía colaborativa, Netflix / Youtube
  - - - Nuevos retos: WTTC lidera una recuperación coordinada del sector , ganar confianza del consumidor (innovación, seguridad, sostenibilidad), reactivación eslabonada (turismo local, nacional , internacional), establecimientos covid free
        
        4 escenarios : optimista movimientos al mayo 2020, 70% establecimientos moderado movimientos en julio2020 , 50% establecimientos pesimista movimientos en setiembre 2020, 30% establecimientos caótico movimientos en enero 2021.
  - - - Escenario 2007
        
        Ocio : mayores activos (seniors) comodidad, bienestar, servicios mobilidad, en grupo, traductores, asistencia sanitaria clanes mundiales (migrantes) viajes ultima hora, preocupación precio, organización con antelación, sacrifican comodidad por euros
        
        Negocios: ejecutivos internacionales personalización, exclusividad, tiempo, flexibilidad, tecnologías. profesionales itinerantes tecnologías, facilidad reservas, cercanía de transportes, tiempo
  - - - fragmentada y desanimada: seguridad, frágil equilibrio entre infraestructuras y medio ambiente, destinos seguros y baratos, proliferación de canales de comercialización, promoción liderada por los agentes públicos, desanimada económica y psicológicamente, transporte de bajo coste, servicios de eficacia y coste
        
        Recomendaciones de cara : Evaluar el impacto de las nuevas tecnologías, valoración de la experiencia turística como motor de la demanda, reconfigurar y estabilizar la cadena de valor sectorial, profundizar en la investigación de mercados, destinos turísticos más especializados, calidad y sostenibilidad del destino turístico
- - - - como subir de posición: Branding: centrarse en el público ya alcanzado, provoca confusión a la hora de percibir la marca turística Marketing: para crear marca unificada, mensaje claro y conciso, webs
        
        España: Puntos fuertes turismo, patrimonio puntos débiles: no aprovechar al máximo nuestro patrimonio, sistemas de valores, no hay cohesión entre el sector público y privado, demasiadas marcas turísticas debido a nuestra amplia oferta, conciliación vida laboral y familiar.
- - - - Evolución : Inicios : productos estrella, offline, sector atormizado, comisionistas, generalistas, público elitista actualidad online, gestión de grupos turísticos, grupo de gestión comissionistas , FEES generalistas, especialización , long tail, público democratizado
        
        Rankig Hoslterur de Grandes Redes de Agencias de viajes: viajes el corte ingles, viajes alcón, marsans viajes, Barcelo Viajes
  - - - DMC: Especialista en ofrecer soluciones WOW (innovadoras y creativas), especialista en organización de servicios, especialista en el destino
        
        OPC'S: Organizador especializado en congresos petición de una empresa. Principal OPC'S (Nacional) Pacífico, Corte Inglés (Internacional) Barcelo Congressos, B network
        
        TMC'S: Empresa Especializada en servicios de consultoría para viajes de empresa Ventajas Política de viajes, Seguridad, Tecnología Servicios Tecnología, gestión de viajes, atención de viajes, consultoría, marketing y comunicación interna
        Principal TMC'S (Globales) American Expreess, Carlson Wagonslit
        
        Empresa TMC'S: Acoount Manager: Actuar de interlocutor y punto de contacto con el cliente, realizar labores de gestión de viajes, dar un servicio completo de consultoría, dar un servicio contante e integral, negociar con los proveedores Funciones travel Manager Actuar de interlocutor entre la empresa y la agencia, definir con el Account Manager las estrategias y políticas. Perfil Travel Manager Saber priorizar, capacidad de negociación, perfil polivalente, formación teórica con experiencia y conocimientos prácticos, conocer en profundidad el entorno, tener trato cordial, empático
        
        Benchmarking: Analizar la política de viajes vigente, realizar una comparativa con las políticas de viajes de otras cuentas, detectando errores y aspectos que funcionan mejor, plantear mejoras de política y costes
        
        Política de Viajes: Objetivo Permitir a las corporaciones controlar los gastos en viajes Funciones**Perfiles de viajeros y reglas, políticas de proveedores preferenciales y negociación de tarifas
  - - - Metabuscadores: muestran la combinación de los mejores productos de otras páginas i ejercen de intermediarios entre el vendedor y el cliente. (Skyscanner, Trivago, Trabber)
        
        GDS: Galileo, Sabre, Worldspain, Amadeus, Sistemas informáticos de reservas que cubren las reservas turísticas
- - - - Cadenas hoteleras
        
        Evolución : Origen hoteles pequeños gestionados por propietarios, buena relación calidad - precio, precios estáticos según temporada alta media o baja, producto generalista, principal motivación: sol y playa, comercialización a través de agencias de viajes físicas, pocos competidores Actualidad Cadenas hoteleras y hoteles pequeños, mala relación calidad-precio , precios dinámicos gracias al revenue, producto diversificado, comercialización a través de agencias online y offline Futuro : Hospitalidad por encima de todo, muy tecnológicos, sostenibles, accesibilidad, seguridad, especializados
        
        Cambios: Aparición de internet, nuevas tecnologías, nuevas demandas, internacionalización, más conciencia medioambiental, mejora de las infraestructuras, otros sucesos
        
        Estrategias: adaptarse al cliente y a las nuevas demandas, adaptarse y hacer uso de nuevas tecnologías, crear y personalizar experiencias, expansión e internacionalización, nuevas cadenas, nuevas vías de comercialización, diversificación, relación entre hotelería y restauración, nuevos modelos ed gestión, innovación
        
        nuevos modelos de hotel : condohoteles, hoteles senior, hoteles originales, hoteles solo mujeres, hoteles low cost, hoteles co-branded, hoteles eco-luxe resorts
        
        Líderes en España : Melia hotels internacional, NH Hotel Group
        
        Lideres internacionales: Marriot international, Jin Jiang international , Hilton
    - - alojamientos rurales
        
        Evolución : Años 60 - 70, éxito por sus actividades , patrimonio natural y cultural, cura del estrés, nuevas prácticas crisis estancamiento, cambio de hábitos de viajeros, otros destinados , más económicos 2003 - 2012 un gran boom
        
        Características : alojamiento que busca ser alternativo al turismo de masas, realizan actividades de aventura, agroturismo o enoturismo, se pueden practicar durante todo el año
        
        retos: captación de mercados internacionales, estacionalidad, baja ocupación, escasa formación, falta de accesibilidad, falta de promoción, sobreoferta, alojamientos ilegales, digitalización
        
        Oportunidades : Diferenciación entre los modelos de alojamiento, productos y servicios diferenciales, marco legal más escrito, TIC, nuevos canales de promoción.
        
        campings
        
        Evolución: años 50 inicio turismo europeo y primera apertura campings años 60 extensión en España, Años 70 consolidación de turismo europeo años 80 evolución de los elementos de acampada, actualidad glamping
        
        características : terrenos acotados preparados para alojamientos móviles , tiendas de campaña, caravana, bungalós o autocaravanas
        
        retos : La oferta no satisface a la demanda, gran déficit de parkings y áreas de servicio para el autocaravanismo, accesibilidad, disparidad normativa, poca oferta de calidad, promoción, intrusismo
        
        Oportunidades : Variedad de actividades, glamping, más campings de categorías superiores, más zonas de acampada para caravanas , más seguridad y accesibilidad
        
        Viviendas turísticas
        
        Evolución : Años 60 inicios Europa Años 70 boom costa Años 80 boom interior Actualidad** boom urbano, diversificación
        
        Características : vivienda vacacional alquilada por menos de 30 días, claras preferencias, permite disfrutar de un immueble, se compra la facultad de su uso y disfrute . más cercano a lo que tenemos en casa y lo que conocemos
        
        retos : intrusismo, regularización, economía colaborativa , apartamentos ilegales, estrategias de marketing
        
        Oportunidades nuevos clientes, fidelización del cliente, mejores servicios
  - - - Retos
        
        Coches: Empresas sharing (avancar) mejorar la movilidad urbana, mejorar la sostenibilidad, reducir el uso del automóvil particular, ventajas medio ambientales (uber) Reducción del impacto medioambiental, expansión a más territorios, innovación a los modelos de gestión, resolución de los problemas de inseguridad (Bla bla car) Tecnología, optimización de costes, desarrollo de nuevos productos, estrategias de fidelización, movilidad sostenible, concentración empresarial, abrir a más países , profesionalización de la gestión Coches de alquiler (Rent a car) desarrollo de nuevos productos , concentración, optimización de costes, estrategias de fidelización, sostenibilidad (Happy autos) tecnología, cancelación sin costes (Amadeus Cars Plus) Rapidez, transacciones y reservas
        
        Autobus: Evolución tecnológica, aumento de la demanda, fidelización, nuevos sistemas inteligentes de transporte, sostenibilidad
        
        Situación actual
        
        coches: empresas sharing, alquiler de coches
        
        Autobús mercado automatizado, líder en el trasporte col·lectivo, cierre de muchas empresas, a le espera liberalización del mercado
        
        legislación : supresión de barreas de entradas, seguridad, tecnología
    - - Tipos de transporte: ferries, velero, lanchas, yates, catamarenes, semírrigidas, barcos de pesca, houseboats, cruceros ( temáticos, fluviales, de empresa, congresos)
        
        Mercado europeo cruceros (emisors): reino unido, Alemania, Italia, España, Francia
        
        Puertos líderes del mundo: port carnaveral , miami, port enverglades
    - - Retos: impacto ambiental, quiebras en las aerolíneas, brexit, 11S, precio del petróleo, servicios de calidad, precios de los vuelos
        
        Estrategias : minimizar el impacto medioambiental, vuelos low coast, gastos, energías alternativas, seguridad, profesionalidad en los grupos de aviación
  - - - Oportunidades : Estandarizar parámetros calidad, aumentar coordinación público, privado, aprovechar mercados emisores emergentes, turismo responsable, homogeneizar normativa turística, nuevos productos
        
        Amenazas : Crisis económica, diferencias intereses públicos y privados, cambio climático, Covid-19, destinos competidores
  - - - Tui Group: Ficha de negocios Tui Group , ámbito internacional, Integración vertical Unidades de negocio: (hoteles) Riu Hoteles & Resorts (Agèncias de viages) : Tui Reise Center, Tui Travel Star (Operadores turísticos) Airtours, Touropa.com (Compañias aéresa) Tui Fly i Hapag-Lloyd
        Cruceros: Tui Cruises i Hapag Lloyd Cruises Evolución* 1978
        
        Thomas Cook : Unidades de negocio (Touroperadores) Ving, Airtours, Spies Evolución (1945) fundación de Thomas cook and Son (2019) Falta de financiamiento (23-09-2019) cierre de la empresa
        
        Globalia : Ficha de negocios Globalia Corporation Empresarial S.A, Ámbito nacional, integración vertical Unidades de negocio (Transporte) air europa i iberrail, (intermediación) travelplan, touring club (Viajes) Viajes Ecuador (Alojamientos) Believe Hotels (Atras) Tubillete.com , Marsol Evolución (Fundación) 1971, (presidente) Juan José Hidalgo (Expansión) 30 países
        
        Barceló: Ficha de la empresa Group Barceló, ámbito nacional, grupo vertical Unidades de negocio (Área vacacional) B de travel Brand (online) Iberoject i muchoviaje (Corporativa) BCD travel (congresos) BCO congresos ( Producto) catai, Viva Tours, Jolidey (Compañia aérea) evelop, orbest (regalo)plan B (División de viajes) Barceló Evolución: 1931
        
        Iberostar : Ficha de negocios: Iberostar Group, ámbito nacional, integración vertical Unidades de negocio (alojamiento) Ibersotar Hotels i Iberostar Heritage Hotels (Club vacacional) iberostar the club ( Inmobiliario) Iberostate golf, villas & condos (Intermediación) World2meet i iberoservice international Evolución 1956 nace a partir de una pequeña agencia adquirida por la familia Fluxà , presencia en más de 35 países
        
        Serhs: Ficha de negocios: Serhs S.A ,ámbito nacional, integración horizontal Unidades de negocios (Servicio) serhs serveis gestiona, S.S, TIC (Distribución) Serhs fruits i Serhs distribución (Alimentación) Arcs Catering, EUdec, Serhs Food (Alojamiento) Serhs hotels, Vilar Rural, Serhs Natal
        Evolución 1975
  - - - Soluciones
        
        Sociales: urbanización : Ineficiencia de la legislación, poca consciencia social, demasiada urbanización, malas previsiones de futuro
        
        Culturales : masificación : Costa superpoblada, provoca turismofobía, se supera la capacidad de carga
        
        Naturales: Cambio climático : Generación de residuos, alto consumo de agua y energía, altas emisiones
- - - - Empresas
        
        Agencias de viajes: OTA'S 77%clientes, desmaterialización de la oferta Agencia física papel prescindible, 23% clientes
        
        Alojamiento: OTA'S, metabuscadores: aumento en la oferta, autonomía, mejor precio Hoteles: disminución de clientes, monotonía de oferta, cambios ( valor añadido, personal especializado, más emociones)
        
        Transporte: Aerolíneas low-cost, diferenciación (elección de asiento, facturación de equipaje, catering a bordo) transporte terrestre compartido
  - - - Empresa: tecnología como herramienta de negocio
        
        Para adaptar-se al turista actual : innovar para ofrecer su producto aplicando nuevas estrategias de venda i mejorar el uso de las redes sociales modernizar su gestión utilizar aplicaciones para mejorar la relación con el cliente ( CRM) i la gestión hotelera (PMS) sorprender con los servicios y productos
        
        Sector turístico - innovación que mejora su servicio
        
        restauración: introduce nuevos formas para pode pagar
        
        Ciudades intel·ligentes: gestión i presa de decisiones de la empresa utilizando el big data
        
        uso del big data en la gestión i presa de decisiones estratégicas: macrodatos de la actividad electrónica de los turistas, radiografía del comportamiento del turista, parámetros clave, número i procedencia de las visitas, el tiempo medió de estancia para nacionalidades, el desplazamiento ente las dos ciudades...
        
        ventajas : mejorar los métodos tradicionales de recogida de datos y abrir nuevas necesidades