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人機 W6 - Coggle Diagram
人機 W6
Kansei Engineering 感性工學
Affective Engineering (EU)
Emotional Engineering (BMW Design Studio)
Kansei = ⼼理狀態及感受，包括情感及⾏為
主要關注範圍
認知（反思層面）
記憶，判斷，詮釋，思考方式
五感及其引起的情感反應
視覺，聽覺，味覺，嗅覺，觸覺
導致正向負向的情感反應以及對其產品的選擇
主要工作
誰是消費者
他們想要什麼？他們的kansei是什麼？
如何捕捉（及評估）消費者的kansei？
如何藉由評估的結果來設計新產品（連結適當的工學技術）
如何做到
藉由分析情感的經驗
藉由觀察對刺激所反應的⾏為
了解設計選項對於互動經驗的影響，以及如何形成印象
圖p.48
工具
Product Reaction Cards
要求使⽤者在⼀群卡⽚中挑出符合
他們印象的形容詞
將所有受試的選擇做成word
cloud, 來綜合受試者的情感性反應
Evaluation of Kawaii Size by ECG
在螢幕和AR呈現四種不同大小的物體
紀錄心電圖和回答可愛度量表
結論：物體越小越可愛，AR相較螢幕，有情緒增幅的作用
情緒
情感（情緒）的特質
伴隨生理性的反應：心跳加速、血壓上升、手心發汗
生理激起 arousal
短暫的經驗，隨著事件或環境產生
難以控制
主觀的感覺經驗
情感的意義
反映(sign)或是訊號(signal)
嬰兒哭泣不只是內在狀態，而是訊號
保護自己，避開危險
害怕才能避開危險的地方
提高反應速度，注意力，對環境的敏感度和記憶
幫助分泌腎上腺素
提醒自己記得避免
增進行為表現
簡單的事越嗨越做得好
困難的事越冷靜做得越好
情緒的生理學基礎
fMRI
有兩條迴路
杏仁核：接收所有感官的訊息，決定情緒的激起。
也和情感性的記憶有關
情緒的角色
「感受」快於一切
立即地自然地感受到某些事情
顏色、質感、造型、材質
無時無刻解釋這個世界，包含自己的行為和情緒
情緒能持續多久
不需要太久就能造成影響
本能反應很快
本能反應很強烈，無法用反思的方式消除
蟑螂爬過的杯子三天後仍不敢用
Cognitive Appraisal 認知評估理論
當我們無法解釋生理反應時，我們會從環境中尋求線索
事件本身足以引起生理反應，但生理激起（arousal）會導致何種情緒，決定於當時的認知判斷
如果情境中有能解釋的理由，情緒不會產生
如何設計誘發情感反應
color, material, finish, shape
「大腦行銷」
為什麼會想買這個東⻄？
為什麼有些廣告有效，有些無效？
情感性的反應會快速主導決定的方向
常常，還沒有意識到你的決定，你已經「下了決定」
你只是需要時間把理由想清楚，給⾃⼰個交待⽽已
如何在人機互動中運用情感
情緒引導
動機契合
正向酬賞
Hedonomic Hierarchy
標竿是安全的，不傷害
底層動機及生理需求（基於人的生物遺傳）
正向情感：舒適溫度、軟軟質感
負向情感：高處俯視、尖銳、飢餓
最高要求，契合個人的動機，價值，情感需求。
情感上的愉悅
成就感，公平正義，幽默，優越感
系統印象引發的情感反應
塑造系統印象（廣告）同時也塑造期待
實際經驗如果符合事前期待，正向情感反應容易被引發
「高端大氣上檔次」，「低調奢華」
Khaslavsky and Shedroff
Relationship
誘發個⼈的情感經驗聯繫
聯想起過去的愉悅，失落，痛苦等情感經驗
Fulfillment
滿⾜⾼層次的動機及需求
滿⾜期待或承諾
Enticement
先抓住注意力，理性的解釋（反思）隨後就到
James-Lange理論
情緒的產生是來自身體的反應
事件 > 生理反應 >解釋生理反應 > 情緒
看到熊 > 發抖，拔腿就跑 > 怎麼會這樣? > 我害怕
Cannon-Bard 理論
主張生理反應及情緒的感受是兩項平行的過程，
不一定有前後順序或因果關係
看到熊同時有生理反應並感到害怕
因為頸椎受傷的人，雖然失去對自主神經及體神經系統的調控，
但有整套情緒系統
所以情緒經驗的形成，不一定需要生理反應
:question:Facial Feedback 面部回饋理論
不同的面部肌肉動作（即使和情緒無關）會影響情緒的程度
同時也受到許多實驗的支持，例如在打完肉毒桿菌之後，
臉部肌肉被阻斷，可以觀察到同樣的情緒增強或減弱的反應，並且反映在腦部活動
行為的流暢
Natan Novemsky：
處理流暢的效應會影響對於真實性的判斷
如果流暢度高，就會覺得熟悉，會把熟悉誤認為真實。
處理越流暢，評價會越正面。
字體閱讀容易，加上圖片，淺顯的字眼等等等
Dutton and Aron Experiment
走窄橋的受試者故事內容比較多 sexual
當生理反應發生時，我們在下意識中形成一個合乎自己的反應以及情境的解釋
心流 Flow
Mihaly Csikszentmihalyi 正向心理學家
需要能⼒的挑戰性活動
清楚的目標和回饋
專⼼關注眼前進⾏的事
時間感的轉變
不關注⾃我（⽽關注眼前的事物）
和環境合⽽為⼀
⼀⾯⾏動，⼀⾯⼜很清楚⾃⼰的⾏動
感覺能掌握，不失控
有意義的創作經驗