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人機W5 - Coggle Diagram
人機W5
錯誤 mistake
問題
不知道該做什麼
以為知道該做什麼，其實是錯的
心理歷程週期
計畫：沒有推翻計畫的話，錯誤會持續
比較：比較的結果要推翻，不然會影響之後的計畫
錯誤發生在
反思
層面
分類
Rule-based 基於規則：規則錯了
老人家說黃色藥一起吃
Mental model-based ：mental model 錯了
語音辨識不會因為講得慢變好
Knowledge-based 基於知識：知識錯了
以為顏色鮮豔的菇才沒有毒
Grounding error
意識層次的錯誤
以為在講一件事，其實在講另一件事
失誤 Slip
問題
知道正確怎麼做，但做的時候發生問題
行為沒有照自己所想的進行
心理歷程週期
制定
執行
評估很清楚是否有做到
失誤通常發生在
行為
的層面
分類
擷取性失誤：熟悉的行動序列「擷取」不熟悉的行動序列
去學校路上要加油，但開得太習慣，不小心就錯過加油站
記述類似的失誤：因為某些類似的特徵，而讓一個東西「替代」本來的東西
想拿傘拿成拐杖
叫成前女友的名字
記憶缺失的失誤：就是忘了
通常是因為被另一個行動取代，缺乏適當提醒
忘記拿傘
除非知道什麼時候會忘記，「何時提醒」事最困難的
模式失誤 (mode)：
電子鐘每個模式都有不同規則，但除非很清楚知道現在是什麼模式（記憶負擔），不然無法理解眼前介面
mode必須緊密搭配對模式的顯示（feedback）
失誤或錯誤？
如何減少
錯誤
清楚顯示可以做的事
在做之前給予前饋，告知結果
在過程中不斷回饋，提供比較，發覺錯誤
失誤
放慢執行的節奏
給予目前狀態的提醒，幫助發現失誤
清楚顯示模式，防止行為偏差
事故的 Swiss Cheese模型
事故的發生，通常是好幾個條件的組合，其中一件不符合，就不會發生
要如何減少可能性？
增加乳酪的片數
減少乳酪上的洞
做不到沒有洞，可是把洞變小
預警：當有幾片乳酪的洞已排成一列時，立刻警示
犯錯
定義
進行了預定的動作，卻沒有得到預期的結果
行動沒有照預期的方式進行
發生了不該發生的事情
五個為什麼
有許多底層原因，不只表面一個