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人機W5 - Coggle Diagram
人機W5
錯誤 mistake
問題
不知道該做什麼
以為知道該做什麼,其實是錯的
心理歷程週期
計畫:沒有推翻計畫的話,錯誤會持續
比較:比較的結果要推翻,不然會影響之後的計畫
錯誤發生在
反思
層面
分類
Rule-based 基於規則:規則錯了
老人家說黃色藥一起吃
Mental model-based :mental model 錯了
語音辨識不會因為講得慢變好
Knowledge-based 基於知識:知識錯了
以為顏色鮮豔的菇才沒有毒
Grounding error
意識層次的錯誤
以為在講一件事,其實在講另一件事
失誤 Slip
問題
知道正確怎麼做,但做的時候發生問題
行為沒有照自己所想的進行
心理歷程週期
制定
執行
評估很清楚是否有做到
失誤通常發生在
行為
的層面
分類
擷取性失誤:熟悉的行動序列「擷取」不熟悉的行動序列
去學校路上要加油,但開得太習慣,不小心就錯過加油站
記述類似的失誤:因為某些類似的特徵,而讓一個東西「替代」本來的東西
想拿傘拿成拐杖
叫成前女友的名字
記憶缺失的失誤:就是忘了
通常是因為被另一個行動取代,缺乏適當提醒
忘記拿傘
除非知道什麼時候會忘記,「何時提醒」事最困難的
模式失誤 (mode):
電子鐘每個模式都有不同規則,但除非很清楚知道現在是什麼模式(記憶負擔),不然無法理解眼前介面
mode必須緊密搭配對模式的顯示(feedback)
失誤或錯誤?
如何減少
錯誤
清楚顯示可以做的事
在做之前給予前饋,告知結果
在過程中不斷回饋,提供比較,發覺錯誤
失誤
放慢執行的節奏
給予目前狀態的提醒,幫助發現失誤
清楚顯示模式,防止行為偏差
事故的 Swiss Cheese模型
事故的發生,通常是好幾個條件的組合,其中一件不符合,就不會發生
要如何減少可能性?
增加乳酪的片數
減少乳酪上的洞
做不到沒有洞,可是把洞變小
預警:當有幾片乳酪的洞已排成一列時,立刻警示
犯錯
定義
進行了預定的動作,卻沒有得到預期的結果
行動沒有照預期的方式進行
發生了不該發生的事情
五個為什麼
有許多底層原因,不只表面一個