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Gestão Pública - Coggle Diagram

- - - - Tipos de inovação
        
        Everyday innovation (kaizen)
        
        Innovation process
        
        Innovation service
        
        New Business
    - - Saneamento da base de dados
      - Expertise no negócio
      - Processos
      - Gestão da mudança
      - Sistemas de informação
      - Nova legislação
  - - - Entrada
        
        Processo
        
        Saída
    - - Fluxo de Trabalho
        
        Identidade (nome reconhecido e delimitação formal)
        
        Entradas e saídas
        
        Materiais, informações, pessoas etc.
        
        Atividades
        
        Complexidade
        
        Repetitividade
        
        Interfaces
        
        Atores externos
        
        Clientes
        
        Outros processos
      - Indicadores
        
        Meta
        
        Grau de automação
        
        Relevância
      - Controles
        
        Dono de processo
        
        Responsável por orquestrar o controle no fluxo
        
        Reguladores
        
        Padrão interno
        
        Padrão externo
        
        Resolução, normas, diretrizes mandatórias etc.
        
        Riscos
        
        Grau de exposição às incertezas
        
        Probabilidade e Severidade
        
        Indicadores
      - Pessoas
        
        Estrutura organizacional
        
        Papéis e responsabilidades
        
        Dimensionamento de equipes
        
        Executores
        
        Competências e autonomia
      - Tecnologia e Infraestrutura
        
        Informação
        
        Segurança, governança dos dados
        
        Ativo físico
        
        Layout
        
        Ergonomia
      - Desempenho
        
        Valor para o cliente
        
        Tempo
        
        Qualidade
        
        Entrega
        
        Variabilidade de entrega - seis sigma
        
        Custos
        
        Flexibilidade
- - - - "De" - "Até"
    - - Engajamento e mobilização
        
        Quick wins
        
        Sprints semanais
    - - Legado mensurável e relevante
        
        Baseline x atual
    - - Rigidez de metodologias x abordagem livre
        
        BPT + Adaptações
    - - Análise de acordo com o grau de mudança
      - Pareto e Ishikawa
      - Business case
    - - Utopia to processo "to be"
      - MVP
        
        Teste e aprendizado
        
        Mínimo Processo Viável
      - "buy in" - comprometimento
    - - Colocar em prática
      - Implementar a melhoria
- - - - Qual legado deixaremos na organização?
      - Indicadores
        
        Ferramenta "Painel de Ganhos"
    - - Coleta preliminar de arquivos e pesquisa
        
        Termo de Abertura do Projeto (TAP)
        
        Project Model Canvas
        
        Cronograma
        
        Pactue os ritos de validação
        
        Entregas contínuas
        
        Sprints
        
        Fluxo Lúdico
        
        Status Report
        
        Nome do Projeto, Visão Geral, Entregas, Progresso, Open Points, Highlights etc
    - - "De - Até"
        
        Arquitetura de Processos
        
        Diagrama de Escopo
        
        Inspirado no SIPOC
        
        Mapa de Calor
        
        Mapa de Relacionamento de Processos
    - - Quais técnicas e ferramentas utilizaremos?
        
        Método Orientado ao Desafio
        
        Experiência do Cliente
        
        Sistemas de Informação
        
        Redução de Tempos e Prazos
        
        Redução de Custos
        
        Aumento da Confiabilidade e Visibilidade de Informações
    - - Profissionais impactados pelo desafio
        
        Mapa de Stakeholders
        
        Relevância (x) vs Engajamento (y)
- - - - "AS IS"
        
        Coleta de Dados
        
        Entrevistas
        
        Individuais ou em grupo
        
        Desabafos x Otimizar tempo
        
        Semi-estruturada
        
        Monte checklist
        
        2 more items...
        
        Ativos já disponíveis
        
        POPs
        
        Painéis de Controle
        
        Atas de de Reunião
        
        Organogramas
        
        Fluxogramas
        
        Pesquisas de Qualidade
        
        Workshops
        
        Observação Direta
        
        Gemba Walk
        
        Desk Research
        
        Mural de Informações
        
        Survey
        
        Grupo Foco
        
        Modelagem de Processos
        
        Fluxo de Trabalho
        
        BPMN - Boas práticas
        
        1- Definir o escopo apropriadamente
        
        2- Decomponha o processo em etapas
        
        3- Ao representar processos de interface, utilizar uma piscina
        
        4- Modele com a visão do cliente. Represente-o
        no topo do mapeamento
        
        5- Simplifique
        
        Evite representar ações de "enviar/receber". Utilize setas (fluxos)
        
        6- Padronização de layout harmonioso
        
        7- Utilizar evento início nas piscinas
        
        8- Utilizar evento final nas piscinas
        
        9- Padronize a nomenclatura
        
        Piscina -> Nome do processo em questão
        
        1 more item...
        
        Raia -> Departamento, cargo, função
        
        10- Não escreva as perguntas no gateway de decisão
        
        Análise de Processos
        
        Mensuração de Indicadores
        
        Técnicas de Análise
        
        Teoria das restrições
        
        Lean
        
        Análise de
        desperdício
        
        VSM
        
        Estatística
        
        Visualização de Dados
        
        Envolvimento de pessoas com tempo alocado suficiente
        
        Cuidado com a paralisia de análise
        
        Consolidação de Dores
        
        Dor é qualquer problema ou atividade que precisa ter uma intervenção de melhoria
        
        Melhoria é o remédio para dor
        
        Impacta nos ganhos
        
        Dores comuns
        1- Recebimento de demandas
        2- Distribuição de demandas
        3- Relatórios com baixa confiabilidade
        4- Longas filas
        5- Duplo Cadastro e retrabalho
        6- Governança mal definida
        7- Gaps de qualificação de funcionários
        
        Evento -> Causas -> Consequências
        
        Critérios
        Impacto nos ganhos
        Tempo para Conclusão
        Dificuldade para implementação
        
        Confirmação do Desafio
        
        Primeiro Diamante
        
        Sintetize o desafio e mobilize os stakeholders
        
        Crie um pitch
        
        Desafio
        
        Ganhos
        
        1 more item...
- - - - Design Thinking
        
        Quem vamos envolver?
        
        Precisamos fazer benchs?
        
        Workshops
        
        Co-criação
      - Detalhamento da melhoria
        
        Esforço x Impacto
        
        Apresentação da solução
        
        Quais melhorias podem seguir adiante? Quais dependem de aprovação?
        
        Obter comprometimento de stakeholders
        
        Leitura Política
        
        Redesenho de Processos
        
        Pessoas e áreas envolvidas, orçamento, conflitos de interesse, disponibilidade
        
        Há competências disponíveis?
        
        TI é visto como gargalo em muitas organizações
    - - Eliminação de tarefas
        
        Análise de desperdícios
      - Adição de tarefas
        
        Inserção de controles
        
        Aumento de qualidade
      - Automação de tarefas
      - Paralelismo
      - Gestor da instância
        
        Definir dono do processo
      - Centralização de recursos
        
        Especialista x Generalista
        
        Restrições legais e risco trabalhista
      - Outsorcing - terceirização
      - Empoderamento de colaboradores
    - - OnePage
        
        Situação atual
        
        Visão de futuro
        
        Impacto nos ganhos
      - Agrupamentos
      - Fluxo lúdico
        
        Esquema ilustrativo
- - - - Learn to burn
    - - Formulação de hipóteses
      - Categorização de hipóteses
    - - Mecanismo de engajamento
      - Estratégia para mostrar o impacto gerado
        
        Atenção às variáveis exógenas
      - Pitch
    - - Iniciativa temporária
      - Definir o recorte
      - Amostra diversificada
      - Baixa escala e supervisionado
      - Comunicação, mobilização, capacitação e transparência das métricas avaliadas