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Prototipo, Imagenes e información tomados de: https://reunir.unir…
Prototipo
Se definieron 13 funcionalidades partiendo de hallazgos y falencias de otro sistema de banca internacional
Conceptualización del diseño
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User interface
tipografia: Hervética Light, Regular y Bold
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Acceso a banca personas y empresas: El mismo login para el acceso a personas y banca empresas
Resumen 360 de mis productos y menú de navegación: Vista resumen de todos los productos del usuario, un menú lateral, personalización del usuario y funcionalidades de notificaciones, mensajes, transacciones, pagos, entre otros.
Detalle de productos: Datos más relevantes de los productos para el usuario
Transacciones múltiples: El usuario puede añadir transacciones a medida que lo necesita en la misma sesión. La aplicación solicita un token una sola vez para culminar las transacciones.
Enviar dinero a contacto: Permite envío de dinero sin necesidad de tener un cuenta bancaria
Pago de servicios e impuestos: Escaneo de código de barras para facilitar pago de servicios e impuestos.
Depósito de cheques: Depósito de cheques sin necesidad de ir a la sucursal física a canjarlos.
Apertura de nuevos productos en línea: Permite la apertura en linea de cuentas de ahorro, tárjetas de crédito, créditos preaprobados y CDT'S.
Agendar citas en sucursal: Permite solicitar una cita con un asesor en la sucursal que el usuario escoja y de acuerdo a la disponibilidad de horarios de los bancos.
Contacto con asesor por medio de video llamada: El usuario puede resolver inquietudes rápidamente a través de una videollamada con un asesor. Adicionalmente hay otras formas de contacto como centro de contacto telefónico, correo eletrónico y redes sociales del banco.
Mapa con realidad aumentada: El usuario podrá localizar sucursales, cajeros y subagentes bancarios por medio de mapa y de realidad aumentada con geolocalización espacial.
Quick balance: Consulta de los saldos de sus productos, así como habilitarlos y deshabilitarlos cuando los usuarios lo requieran.
Conclusiones
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Lineas futuras
Autenticación con reconocimiento facial, de iris o de voz
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Otras conclusiones
La experiencia del usuario se puede afectar por otros aspectos como el perfomance y los tiempos de respuesta del servidor. De nada sirve una aplicación con buen diseño si los servidores que la soportan no tienen la capacidad adecuada.
Las funcionalidades que permiten realizar transacciones sin la necesidad del uso de luna tarjeta se ven afectadas por la desconfianza de los usuarios.
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Inició con un prototipo de baja fidelidad, con la construcción de navegabilidad y se detectaron y resolvieron problemas de usabilidad.
Una vez terminada la arquitectura de información, se inició el prototipo de alta fidelidad con la herramienta Invision (http://www.bit.ly/UX4MobileB)
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partió de la conceptualización de una App basada en las experiencias de usuario de la banca internacional para adaptarla a las necesidades en Colombia.
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