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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN VERBAL (Técnicas Directivas (Encuadre (Objetivos,…
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN VERBAL
Técnicas No Directivas
Clarificación
Comprobar que se ha comprendido correctamente el mensaje.
Admitir que esta confuso el mensaje recibido.
Autorrevelación
Revelación del entrevistador de experiencias personales.
Objetivos
Facilita la apertura
Modelar nuevas conductas
Aumenta la empatía
Facilita la colaboración
Resumen
Síntesis de aspectos más relevantes
Objetivos
Realzar los temas clave.
Identificar temas comunes en a diferentes sesiones o mensajes.
Ordenar los aspectos tratados en la entrevista.
Disminuir la intensidad emocional (respiro).
Demostrar al entrevistado que estamos atendiendo.
Valorar el progreso.
Inmediatez
Descripción de lo que ocurre en la relación entrevistado-entrevistador.
Objetivos
Discutir algo que el entrevistador siente sobre la relación.
Proporcionar retroalimentación.
Ayuda a la autoexploración.
Reflejo
Contenido emocional manifiesto por el entrevistado
Objetivos
Mayor expresión emocional del entrevistado.
Comunica que se ha comprendido las emociones asociadas.
Técnicas Directivas
Encuadre
Proporciona nuevos modos de enfocar el problema del entrevistado.
Nuevas posibilidades, soluciones potenciales.
Cuando el cliente ve el mundo de un modo disfuncional.
Objetivos
Motivar al paciente a iniciar un tratamiento.
Ayudar a que comprenda los objetivos del tratamiento.
Ayudar a entender la conducta de otra persona.
Interpretación
Se identifican, desde el entrevistador, conductas, patrones, objetivos, deseos y sentimientos.
Objetivos
Identifica patrones entre los mensajes.
Contribuye al desarrollo de una relación postiva.
Confrontación
Objetivos
Ayudar a explorar modos diferentes de percibir algún aspecto.
Hacer que la persona sea más consciente de sus discrepancias.
Indagación
P. Abiertas
Invita a hablar al entrevistado.
P. Cerradas
Estrechar el área de discusión.
Información
Presentar información sobre algún aspecto relevante para el entrevistado
Objetivos
Evaluar las consecuencias de las alternativas
Disipar mitos
Ayudar al entrevistado a identificar alternativas ante una determinada situación
Motivar al entrevistado a que examine aspectos que puede haber estado evitando.
Instrucciones
Dar las pautas sobre cómo realizar algo (técnica terapeútica)
Se enseña al entrevistado a realizar una determinada tarea.
Afirmación de Capacidad
El entrevistador comunica su capacidad para realizar una actividad.
Objetivos
Ayudar a la toma de conciencia de su propia capacidad.
Animar al entrevistado a realizar una determinada actividad.
Enfatizar los beneficios para el entrevistado de implicarse en la actividad.