Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Gestão de desempenho em TI (VAMOS FALAR DE CONTROLE ? (Existem diversos…
Gestão de desempenho em TI
Compreenderemos a importância da
implementação de um sistema de medição
, confirmando que em uma empresa só é possível gerenciar aquilo que se mede, só se mede aquilo que se define, e só se define aquilo que se compreende.
VAMOS FALAR DE CONTROLE ?
O CONTROLE ESTÁ RELACIONADO COM AS DEMAIS FUNÇÕES DO PROCESSO ADMINISTRATIVO :
- PLANEJAMENTO -> DIREÇÃO ->ORGANIZAÇÃO
Ele fornece feedback,
além do estabelecimento de padrões, mensuração de desempenho e correção de desvio, por isso a importância da sua utilização na melhoria contínua das ações organizacionais.
É possível mensurar qualquer atividade que gere números ou valores para a organização. A grande questão é
descobrir quais são os indicadores mais importantes para o negócio
e para a organização de forma a não perder tempo acompanhando os que são menos relevantes.
Existem diversos tipos de indicadores, cada qual com uma finalidade.
Para definir indicadores que sejam relevantes para a área de TI, é necessário compreender qual é a função dessa área na organização e seu direcionamento estratégico.
Exemplos de indicadores:
RENTABILIDADE
Trata da relação entre o lucro e o investimento de uma empresa medido em percentual.
Exemplo: Na empresa ABC foram investidos R$1.000.000,00. Foi obtido um lucro de R$60.000,00; neste caso, a rentabilidade foi de 6%.
CAPACIDADE
Trata da relação entre a quantidade e o tempo de produção de uma determinada organização.
Exemplo: A empresa ABC tem capacidade de produzir 300 produtos Y por mês.
PRODUTIVIDADE
Trata da relação entre o produto gerado por uma determinada tarefa e o recurso utilizado para sua execução.
Exemplo: Um carpinteiro consegue produzir 30 peças em uma hora e outro profissional, no mesmo período, produz 10 peças.
LUCRATIVIDADE
Trata da relação entre o lucro e as vendas totais de uma organização medido em percentual.
Exemplo: A empresa ABC vendeu R$600.000,00 em horas de consultoria e apurou um lucro de R$60.000,00. Portanto a lucratividade foi de 10%.
QUALIDADE
Trata da relação entre todos os itens produzidos de um determinado produto e os itens deste mesmo produto que não apresentaram defeitos ou inconformidades.
Exemplo: 4.900 peças adequadas a cada 5.000 produzidas (98% de conformidade).
A gestão do desempenho de TI tem como objetivos:
Verificar se o objetivo de TI foi atendido conforme planejado pela organização.
Entender os motivos da variação positiva ou negativa dos resultados obtidos em comparação com os resultados planejados.
Para que esses resultados possam ser efetivamente medidos e monitorados, a organização deverá lançar mão da utilização de indicadores de desempenho.
INDICADORES DE DESEMPENHO
Um indicador de desempenho, também
conhecido como KPI (sigla em inglês para Key Performance Indicator)
é utilizado para:
Medir e avaliar o desempenho de processos, e gerenciá-los da maneira mais eficaz e eficiente possível.
Medir e avaliar as metas e objetivos previamente estipulados pelas organizações.
Para realizar o monitoramento, a organização poderá criar dashboards de gestão, agrupando os indicadores em diferentes níveis:
INDICADORES ESTRATÉGICOS
São os indicadores primários da organização, que serão acompanhados pela diretoria. O principal propósito é demonstrar de forma rápida se os objetivos estratégicos estão sendo alcançados.
Exemplo: Faturamento bruto.
INDICADORES TÁTICOS
São indicadores secundários, que serão acompanhados pelas gerências de cada departamento. Apesar de não serem estratégicos, seus resultados devem ser ligados aos resultados dos indicadores estratégicos.
Exemplo: Faturamento por linha de produto ou por canal de vendas.
INDICADORES OPERACIONAIS
Indicadores que serão acompanhados pelos especialistas de cada área. Esses indicadores têm a função de fornecer mais detalhes para entendimento dos resultados dos indicadores táticos e estratégicos.
Exemplo: Número de vendedores por canal de vendas.
COMUNICAÇÃO
A maneira mais eficiente de comunicação do desempenho organizacional é
por meio da criação de dashboard
que permita ao executivo consultar e entender, de forma rápida, o desempenho da TI.
Você sabe o que é um Dashboard?
A exibição de relatórios e informações relevantes em uma única tela,
permitindo analisar os dados de forma rápida e com maior facilidade de compreensão. Compreendendo a importância e o significado global de um conjunto de informação com maior precisão, há a possibilidade de realizar comparações entre os diferentes tipos de gráficos.
Qual a diferença entre ser compliance e estar compliance?
Ser compliance é
conhecer as normas da organização, seguir os procedimentos recomendados, agir em conformidade e sentir o quanto é fundamental a ética e a idoneidade em todas as nossas atitudes.
Estar em compliance é
estar em conformidade com leis e regulamentos internos e externos.
AVALIAÇÃO DE RISCOS
É o processo de avaliar regularmente a probabilidade e o impacto de todos os riscos identificados, utilizando métodos qualitativos e quantitativos.
QUALITATIVO
Em vez de usarmos valores numéricos para estimar os componentes do risco,
trabalhamos com menções mais subjetivas como alto, médio e baixo.
O que torna o processo mais rápido.
Os resultados dependem muito do conhecimento do profissional que atribuiu notas aos componentes do risco que foram levantados.
QUANTITATIVO
A métrica é feita por meio de uma metodologia na qual
tentamos quantificar em termos numéricos os componentes associados ao risco.
O risco é representando em termos de possíveis perdas financeiras.