Comunicación
La transferencia de información de un emisor a un receptor, siendo la información comprendida por el receptor.
Proceso de comunicación
Comunicación en la organización
Propósito de la comunicación
Hacia la comunicación efectiva
Medios electrónicos en la comunicación
Barreras e interrupciones en la comunicación
3) organizar los recursos humanos y otros de la manera más eficiente y efectiva
4) seleccionar, desarrollar y evaluar a los miembros de la organización
2) desarrollar planes para su logro
5) liderar, dirigir, motivar y crear un clima en el que las personas quieran contribuir
1) para establecer y diseminar las metas de una empresa
6) controlar el desempeño
El receptor del mensaje
Ruido que entorpece la comunicación
Uso de un canal para transmitir el mensaje
Realimentación en la comunicación
Factores situacionales y organizacionales en la comunicación
El emisor del mensaje
Cualquier cosa, trátese del emisor, la transmisión o el receptor, que entorpece la comunicación.
El proceso de comunicación es afectado por muchos factores situacionales y organizacionales.
El modelo de comunicación presenta una panorámica del proceso de comunicación, identifica las variables críticas y muestra sus relaciones.
Comunicación escrita, oral y no verbal
Métodos de comunicación
El flujo de la comunicación en la organización
La necesidad de saber de los gerentes
Requiere de la información necesaria para desempeñar funciones y actividades gerenciales.
La comunicación fluye en varias direcciones: hacia abajo, hacia arriba y cruzada.
Comunicación descendente
Comunicación ascendente
La comunicación descendente fluye de personas en los más altos niveles a los inferiores en la jerarquía organizacional.
La comunicación ascendente viaja de los subordinados a los superiores y sube por la jerarquía organizacional.
Ombudsman: Persona que investiga las preocupaciones de los empleados, proporciona un valioso enlace de comunicación ascendente.
Comunicación escrita
Comunicación oral
Proporcionar registros, referencias y defensas legales.
La reunión frente a frente de dos personas, o en la presentación de un gerente ante una audiencia grande.
Comunicación no verbal
La comunicación no verbal incluye expresiones faciales y gestos corporales.
Distorsión semántica
Mensajes mal expresados
Suposiciones no aclaradas
Barreras a la comunicación en el ambiente internacional
Falta de planeación
Las personas empiezan a hablar y escribir sin primero pensar, planear y establecer el propósito del mensaje.
Muy importantes son las suposiciones no comunicadas que subyacen en los mensajes.
La comunicación efectiva es la distorsión semántica, que puede ser deliberada o accidental.
Pérdidas por transmisión y mala retención
Escucha deficiente y evaluación prematura
Comunicación impersonal
Desconfianza, amenaza y temor
Periodo insuficiente para ajustarse al cambio
Sobrecarga de información
Otras barreras a la comunicación
Un flujo mayor e irrestricto ayudaría a las personas a superar los problemas de comunicación.
Requiere contacto frente a frente en un ambiente de apertura y confianza.
la necesidad de repetir el mensaje y utilizar varios canales es bastante obvia.
La percepción selectiva, las personas tienden a percibir lo que esperan percibir.
La actitud, es la predisposición a actuar o no de una cierta maner.
Estatus y poder entre el emisor y el receptor de la información.
Guías para mejorar la comunicación
- Considere las necesidades de los receptores
- Utilice el tono y lenguaje apropiados para asegurar la credibilidad
- Consultar los puntos de vista de otros
- Obtenga realimentación
- Utilizar codificación inteligible
- Considere las emociones y motivaciones de los receptores
- Aclarar el propósito del mensaje
- Escuche
Escuchar: una clave para comprender
Sugerencias para mejorar la comunicación escrita
Utilice oraciones y párrafos cortos.
Utilice oraciones y párrafos cortos.
Utilice palabras y frases sencillas.
Sugerencias para mejorar la comunicación oral
Cuente una historia, una anécdota y presente ejemplos.
Comunique seguridad y establezca confianza. Esto puede hacerse con una voz fuerte y clara, buena postura y una sonrisa.
Comuníquese con una audiencia grande como lo haría en una conversación de uno a uno.
Teleconferencias
Un grupo de personas que interactúan entre ellas mediante medios de audio y video con imágenes fijas o en movimiento.
El uso de computadoras para el manejo de la información y el trabajo en redes
Los mensajes instantáneos muestran si un amigo o colega están conectados a internet; si lo están, los mensajes pueden intercambiarse al instante.
La nueva tecnología de la información cambia la comunicación de manera fundamental.