Comunicación

La transferencia de información de un emisor a un receptor, siendo la información comprendida por el receptor.

Proceso de comunicación

Comunicación en la organización

Propósito de la comunicación

Hacia la comunicación efectiva

Medios electrónicos en la comunicación

Barreras e interrupciones en la comunicación

3) organizar los recursos humanos y otros de la manera más eficiente y efectiva

4) seleccionar, desarrollar y evaluar a los miembros de la organización

2) desarrollar planes para su logro

5) liderar, dirigir, motivar y crear un clima en el que las personas quieran contribuir

1) para establecer y diseminar las metas de una empresa

6) controlar el desempeño

El receptor del mensaje

Ruido que entorpece la comunicación

Uso de un canal para transmitir el mensaje

Realimentación en la comunicación

Factores situacionales y organizacionales en la comunicación

El emisor del mensaje

Cualquier cosa, trátese del emisor, la transmisión o el receptor, que entorpece la comunicación.

El proceso de comunicación es afectado por muchos factores situacionales y organizacionales.

El modelo de comunicación presenta una panorámica del proceso de comunicación, identifica las variables críticas y muestra sus relaciones.

Comunicación escrita, oral y no verbal

Métodos de comunicación

El flujo de la comunicación en la organización

La necesidad de saber de los gerentes

Requiere de la información necesaria para desempeñar funciones y actividades gerenciales.

La comunicación fluye en varias direcciones: hacia abajo, hacia arriba y cruzada.

Comunicación descendente

Comunicación ascendente

La comunicación descendente fluye de personas en los más altos niveles a los inferiores en la jerarquía organizacional.

La comunicación ascendente viaja de los subordinados a los superiores y sube por la jerarquía organizacional.

Ombudsman: Persona que investiga las preocupaciones de los empleados, proporciona un valioso enlace de comunicación ascendente.

Comunicación escrita

Comunicación oral

Proporcionar registros, referencias y defensas legales.

La reunión frente a frente de dos personas, o en la presentación de un gerente ante una audiencia grande.

Comunicación no verbal

La comunicación no verbal incluye expresiones faciales y gestos corporales.

Distorsión semántica

Mensajes mal expresados

Suposiciones no aclaradas

Barreras a la comunicación en el ambiente internacional

Falta de planeación

Las personas empiezan a hablar y escribir sin primero pensar, planear y establecer el propósito del mensaje.

Muy importantes son las suposiciones no comunicadas que subyacen en los mensajes.

La comunicación efectiva es la distorsión semántica, que puede ser deliberada o accidental.

Pérdidas por transmisión y mala retención

Escucha deficiente y evaluación prematura

Comunicación impersonal

Desconfianza, amenaza y temor

Periodo insuficiente para ajustarse al cambio

Sobrecarga de información

Otras barreras a la comunicación

Un flujo mayor e irrestricto ayudaría a las personas a superar los problemas de comunicación.

Requiere contacto frente a frente en un ambiente de apertura y confianza.

la necesidad de repetir el mensaje y utilizar varios canales es bastante obvia.

La percepción selectiva, las personas tienden a percibir lo que esperan percibir.

La actitud, es la predisposición a actuar o no de una cierta maner.

Estatus y poder entre el emisor y el receptor de la información.

Guías para mejorar la comunicación

  1. Considere las necesidades de los receptores
  1. Utilice el tono y lenguaje apropiados para asegurar la credibilidad
  1. Consultar los puntos de vista de otros
  1. Obtenga realimentación
  1. Utilizar codificación inteligible
  1. Considere las emociones y motivaciones de los receptores
  1. Aclarar el propósito del mensaje
  1. Escuche

Escuchar: una clave para comprender

Sugerencias para mejorar la comunicación escrita

Utilice oraciones y párrafos cortos.

Utilice oraciones y párrafos cortos.

Utilice palabras y frases sencillas.

Sugerencias para mejorar la comunicación oral

Cuente una historia, una anécdota y presente ejemplos.

Comunique seguridad y establezca confianza. Esto puede hacerse con una voz fuerte y clara, buena postura y una sonrisa.

Comuníquese con una audiencia grande como lo haría en una conversación de uno a uno.

Teleconferencias

Un grupo de personas que interactúan entre ellas mediante medios de audio y video con imágenes fijas o en movimiento.

El uso de computadoras para el manejo de la información y el trabajo en redes

Los mensajes instantáneos muestran si un amigo o colega están conectados a internet; si lo están, los mensajes pueden intercambiarse al instante.

La nueva tecnología de la información cambia la comunicación de manera fundamental.