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Capítulo 17: Comunicación (Propósitos (Para establecer y diseminar las…
Capítulo 17: Comunicación
Comunicación
La transferencia de información de un emisor a un receptor, siendo la información comprendida por el receptor.
Oral
No verbal
Escrita
Propósitos
Para establecer y diseminar las metas de una empresa
Desarrollar planes para su logro
Organizar los recursos humanos y otros de la manera más eficiente y efectiva
Seleccionar, desarrollar y evaluar a los miembros de la organización
Liderar, dirigir, motivar y crear un clima en el que las personas quieran contribuir
Controlar el desempeño
Proceso
Incluye al emisor, la transmisión de un mensaje a través de un canal seleccionado y el receptor.
Ruido que entorpece la comunicación
Un ruido o un ambiente confinado entorpece el desarrollo de un pensamiento claro.
La codificación puede tener fallas por el uso de símbolos ambiguos.
La transmisión puede ser interrumpida por estática en el canal, como la que se experimenta en una mala comunicación telefónica.
La falta de atención puede provocar una recepción imprecisa.
La decodificación tiene fallas al asignarse un significado equivocado a palabras y otros símbolos.
La comprensión es obstaculizada por prejuicios.
Comunicación descendente
Fluye de personas en los más altos niveles a los inferiores en la jerarquía organizacional
Comunicación ascendente
Viaja de los subordinados a los superiores y sube por la jerarquía organizacional.
Ombudsman
Persona que investiga las preocupaciones de los empleados, proporciona un valioso enlace de comunicación ascendente.
Comunicación cruzada
Flujo horizontal de la información
: Entre personas al mismo nivel organizacional o uno similar
Flujo diagonal de la información:
Entre personas de diferentes niveles que no tienen relaciones de reporte directas entre ellas.