Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
DIGITAL AREA CONCEPT (Müştərinin xəyal etdiyi iş mühiti necədir? (Coffee…
DIGITAL AREA CONCEPT
Müştərinin xəyal etdiyi iş mühiti necədir?
Coffee shop
Ev şəraiti
Rahat oturacaq
Sakitlik
Lounge musiqi ilə
Genişlik
Comfort zonanın saxlanılması
Digital Area-da hansı əməliyyatlar edə bilər? Biznesi ilə bağlı və individuals
Hesab açmaq
Ödəniş etmək
Card sifariş vermək
Çıxarış götürmək
POS sifariş vermək
Video zəng ilə verifikasiya
Müştəri filialda kimlərlə və hansı aparatlarla təmasda olur?
Qmatic
Əməliyyatçı
Resepşn
Kassa
Filial direktoru
Back ofis
Adətən müştəri filiall nə ilə tərk edir?
Broşür
Sənədlər toplusu
Məbləğ
Çek
Hədiyyə
Qovluq
Adətən filiala gələn şəxs şirkətdə hansı vəzifədə çalışır?
Mühasib
Direktor
Təsisçi
Sürücü
Direktor köməkçisi
Müştəri narazı olduqda və ya sualı yarandıqda kimə müraciət edir?
Resepşn
Əməliyyatçı
Bütün filiala qışqırır
Filial müdürünü axtarır
Əsas filiala gedir
Müştərinin gündəlik iş mühiti necədir?
Sadə ofis (daha çox)
Kafe/restoran
Ev
Coffee shop
Müştəri filialda gözləyən zaman əlavə nə işlə məşqul olur
Siqaret çəkir
Telefonla danışır
Divanda oturup gözləyir
Yanında olan insanla danışır
Müştəri q-matic ilə istədiyini rahat tapa bilir? Tapa bilməyəndə nə edir? Nə şikayətləri var?
Çətinlik çəkir
Səhv əməliyyatlara gedir
Resepşndan kömək istəyir
Hamıya çətin olmasını şikayətlənir
Müştəri filialda keçdiyi təcrübəni necə və kiminlə bölüşür?
Dost tanışla
Ailə
Sosial mediada
Bankla
Müştəri comp və digital toolları nə qədər rahat istifadə edə bilir?
Rahat
Təmasda olmur
Bilir amma qorxur
Filiala gələn müştərinin Onlayn Bankdan və onlayn xidmətlərdən xəbəri var? Niyə istifadə etmiir?
Səhv etmək qorxusu var
Müştəri onlayn xidmətlərdən nə qədər məlumatlıdır?
Məlumatı azdır
Məlumatı var, istifadə edə bilmir
Müştəri filiala əsasən hansı əməliyyatlar etmək üçün yaxınlaşır?
Müştəri filiala yaxınlaşanda özü ilə mütləq olaraq hansı sənəd gətirməlidi?
Müştəri filialda ortalama nə qədər vaxt itirir?
Müştəri ortalama ay ərzində filiala neçə dəfə yaxınlaşır?
Müştəri filialı hansı xüsusiyyətlərinə görə seçir?
Müştəri filialda hansı proseslərdən razı və narazıdır?
Müştəri adətən hansı mövzu ilə bağlı gileylənir?
IDEA – DA Comp integrated with Qmatic
IDEA – Audio messages about DA when client waiting
Müştərilər əsasən filialın hansı hissəsində toplaşır
Hansi saatlarda adeten DA daha cox yuklu olur?
Bankda olarken almaq istediyi qeyri-bank xidmetleri varmi?