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體驗思維可以做什麼 (產品/服務 (產品組合 (why ? 滿足細分市場的差異化需求，拉大產品線寬度、長度、掌握需求調整適時的緊密度，無縫隙的涵蓋需…

- - - - 在市場乏力的時候做適當減法、消減品牌、把有限資源集中到重要的品牌上去
  - - - why? 通過觀察特殊用戶獲得產品與服務的新方法、使用場景、使用產品解決問題的路徑，激發產品開發
- - - - 思考：
        
        哪些因素受產業重視卻應該一起被消除？
        
        哪些因素應該降低至產業標準之下？
        
        哪些因素應該創造、加入於產品中，卻尚未提供？
        
        哪些因素應該提升至產業標準之上？
      - 案例：企鵝出版社、黃袋鼠葡萄酒
      - 開發新市場、避免高度競爭，為特定用戶族群提供產品與服務
- - - - 關係營銷
        
        why? 深化企業與消費者之間的長期關係
        顧客忠誠度、顧客終身價值
        （消費者與企業擬人化的關係）
        
        強化企業營造消費者社群、建立網絡、建立持續交易的基礎
        增加關係強度（信任、信服、信仰？）
        
        企業環繞於消費者的生活型態與價值觀，提供顧客工作相關的專業知識或生活方式相關訊息。
        
        找到關鍵支付點Pay Moment，用戶在社群中，與企業發生經營關係連接過程中最容易成交的場景，企業找到並轉化利潤
      - 顧客體驗管理
        
        why ? MOT(moment of truths)，
        系統規劃，帶給顧客一致的體驗
        
        符合品牌價值的承諾
        
        基於品牌價值與核心定位；考量成本設計
    - - why ? 強化企業的品牌議價變現能力，
        擁有定價權、反映在利潤上
        
        增加認知定價、附加價值、提高產品交付的總價值
        
        因為互聯網，顧客的價格議價能力高，必須增加附加價值
        
        克服市場價格戰
        
        更有效服務核心顧客、滿足需要的價值
      - 價值傳遞
        
        why?強調傳遞的一致性與不可分割性。從價值鏈切入，在品牌與顧客接觸的不同階段中的傳遞符合企業的品牌價值主張，建立品牌資產，強化購買意願
      - 口碑投資
        
        ex. ZAPPOS 鞋商品牌
    - - 潛入顧客心智，在顧客腦海中佔有一定份量的位置，此為市場行銷的核心關鍵