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CAP 17. COMUNICACIÓN (Barreras e interrupciones en la comunicación (Falta…
CAP 17. COMUNICACIÓN
Barreras e interrupciones en la comunicación
Falta de planeación
Suposiciones no aclaradas
Distorsión semántica
Mensajes mal expresados
Barreras a la comunicación en el ambiente internacional
Pérdidas por transmisión y mala retención
Escucha deficiente y evaluación prematura
Comunicación impersonal
Desconfianza, amenaza y temor
Periodo insuficiente para ajustarse al cambio
Sobrecarga de información
Otras barreras a la comunicación
Propósito de la comunicación
Comunicación
Es la transferencia de información de un emisor a un receptor, siendo la información comprendida por el receptor
1) para establecer y diseminar las metas de una empresa
2) desarrollar planes para su logro
3) organizar los recursos humanos y otros de la ma-
nera más eficiente y efectiva
4) seleccionar, desarrollar y evaluar a los miembros de la organización
5) liderar, dirigir, motivar y crear un clima en el que las personas quieran contribuir
6) controlar el desempeño
Proceso de comunicación
El emisor del mensaje
Uso de un canal para transmitir el
mensaje
El receptor del mensaje
Ruido que entorpece la comunicación
Realimentación en la comunicación
Factores situacionales y organizacionales
en la comunicación
Comunicación en la organización
La necesidad de saber de los gerentes
El flujo de la comunicación en la organización
Comunicación descendente
Fluye de personas de los más altos niveles a los inferio-
res en la jerarquía organizacional
Comunicación ascendente
Viaja de los subordinados a los superiores y sube por la
jerarquía organizacional
Ombudsman
Persona que investiga las preocupaciones de los empleados, proporciona un valioso enlace de comunicación ascendente
Comunicación cruzada
Flujo horizontal
La información entre personas al mismo nivel organizacional o a uno similar
Flujo diagonal
Información entre personas de diferentes niveles que no tienen relaciones de reporte directas entre ellas
Comunicación escrita, oral y no verbal
Comunicación escrita
Comunicación oral
Comunicación no verbal
Expresiones faciales y gestos corporales.
Métodos de comunicación
Hacia la comunicación efectiva
Guías para mejorar la comunicación
Aclarar el propósito del mensaje
Utilizar codificación inteligible
Consultar los puntos de vista de otros
Considere las necesidades de los receptores
Utilice el tono y lenguaje apropiados para asegurar la credibilidad
Obtenga realimentación
Considere las emociones y motivaciones de los receptores
Escuche
Sugerencias para mejorar la comunicación escrita
Utilice palabras y frases sencillas.
• Utilice palabras cortas y familiares.
• Utilice pronombres personales (como “usted”) cuando sea apropiado.
• Presente ilustraciones y ejemplos; gráficas.
• Utilice oraciones y párrafos cortos.
• Utilice verbos activos, como “El gerente proyecta...”
• Evite palabras innecesarias.
Sugerencias para mejorar la comunicación oral
Comuníquese con una audiencia grande como lo haría en una conversación de uno a uno.
• Cuente una historia, una anécdota y presente ejemplos.
• Haga pausas, no se apresure. En una análisis, una pausa muestra que está escuchando.
• Utilice ayudas visuales como diagramas, cuadros, diapositivas de retroproyector y presentaciones gráficas de compu-
tadora.
• Comunique seguridad y establezca confianza. Esto puede hacerse con una voz fuerte y clara, buena postura y una
sonrisa.
• Utilice un lenguaje florido y específico y a través de su lenguaje muestre que está confiado y al mando de la situación.
Medios electrónicos en la comunicación
Telecomunicaciones
Teleconferencias
Como un grupo de personas que interactúan entre ellas mediante
medios de audio y video con imágenes fijas o en movimiento
El uso de computadoras para el manejo de la información y el trabajo en redes
Mensajes instantáneos muestran si un amigo
o colega están conectados a internet