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Capítulo 17. Comunicación (Barreras e interrupciones en la comunicación…

- - - - El receptor debe estar dispuesto a la recepción del mensaje para poderlo decodificar en los pensamientos. El paso siguiente del proceso es la decodificación, en la que el receptor convierte el mensaje en pensamientos.
    - - Para verificar la efectividad de la comunicación, la persona debe tener realimentación.
        Nunca podemos estar seguros si un mensaje ha sido bien codificado, transmitido, decodificado y entendido o no, hasta que es confirmado mediante realimentación
    - - La información es luego transmitida por un canal que enlaza al emisor con el receptor. El mensaje puede ser oral o escrito, y su transmisión a través de un memorando, una computadora, el teléfono, un telegrama, correo electrónico, televisión u otros medios digitales
    - - Muchos factores situacionales y organizacionales afectan el proceso de comunicación.
        Esos factores en el ambiente externo pueden ser educacionales, sociológicos, políticolegales y económicos.
    - - La comunicación empieza con el emisor, que tiene un pensamiento o una idea, que luego se codifica de manera que pueda ser comprendido por el emisor y el receptor
    - - • La codificación puede tener fallas por el uso de símbolos ambiguos.
      - • La transmisión puede ser interrumpida por estática en el canal, como la que se experimenta en una mala comunicación telefónica.
      - La falta de atención puede provocar una recepción imprecisa.
- - - - La comunicación ascendente viaja de los subordinados a los superiores y sube por la jerarquía organizacional.
    - - La comunicación cruzada combina el flujo horizontal de la información, entre personas al mismo nivel organizacional o a uno similar, y el flujo diagonal, entre personas de diferentes niveles que no tienen relaciones de reporte directas entre ellas.
    - - La comunicación descendente fluye de personas de los más altos niveles a los inferiores en la jerarquía organizacional. Este tipo de comunicación existe especialmente en organizaciones con una atmósfera autoritaria.
  - - - Mucha información es comunicada de manera oral. La comunicación oral puede ocurrir en la reunión frente a frente de dos personas, o en la presentación de un gerente ante una audiencia grande.
    - - Las personas se comunican de maneras muy distintas. Lo que una persona dice puede ser reforzado (o contradicho) por la comunicación no verbal, como expresiones faciales y gestos corporales. Se espera que la comunicación no verbal apoye la verbal, pero no siempre es así.
    - - Los gerentes franceses están casi obsesionados con el uso de la comunicación escrita, no sólo para mensajes formales, sino para notas informales. Un gerente francés declaró que algo no tiene realidad a menos que esté por escrito.