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Marketing relacional y lealtad con el cliente (Marketing relacional…
Marketing relacional y lealtad con el cliente
Marketing relacional
Se le conoce como también como Costumer relationship management (CRM).Se define como la estrategia o acciones de mercadotecnia, las empresas la utilizan para poder construir una relación con el cliente, esto también implica construir la marca, lograr la fidelización de los clientes. Es una estrategia que utilizan las empresas ya que le es más fácil satisfacer las necesidades de los clientes que son fieles a la marca a intentar atraer posibles clientes.
Base de datos
La base de datos es muy importante ya que permite tener un control de los clientes como también sus características que pueden beneficiar a la empresa al presentar estrategias personalizada para atraer su atención.
Datos
Clientes potenciales, actuales y retirados.
•Nombre
•Dirección
•Teléfono
Entre otro datos.
Estrategias
Origen
Se originó con el fin de enfocar la necesidad de los consumidores conociendo sus necesidades y preferencias realizando programas de lealtad, que ayude a identificar a los clientes.
Herramientas de comunicación
•Publicidad
•Promoción de ventas
•Venta personal
•Relaciones publicas
•Marketing directo
•Merchandising
•Identificar y cualificar los clientes potenciales y actuales
•Adaptar los programas de marketing, productos, servicios.
•Integrar el plan de comunicación al consumidor
•Controlar y gestionar la relación de cada cliente
Importancia del cliente
La base de datos que se utiliza para la información de los clientes permite la comunicación con el lenguaje personalizado, esto permitiendo que el consumidor se sienta tratado de manera especial, siendo una estrategia para que en un plazo de tiempo sea un cliente de frecuencia.
Valor para el cliente
El principal objetivo del valor del cliente es generar clientes potenciales, es una estrategia que consiste el tener conocimiento del valor que el consumidor le otorga a los productos al igual el conocer las necesidades y deseos de ellos, con el fin de tener un conocimiento del consumidor y diseñar estrategias para que el cliente sea fiel ala marca.
Conocimiento del cliente
Para toda empresa es necesario conocer a sus clientes y su comportamiento como compradores por lo tanto se es conveniente cuestionarse lo siguiente:
Cuestionamiento:
1.¿Cuánto pueden llegar a comprar?
2.¿Qué valoran del producto o servicio?
3.¿En qué canales quieren que se le ofrezca?
4.¿Cuáles serán sus necesidades futuras?
Referencias:
García, M. E. (s.f). Marketing relacional y lealtad del cliente.
Lipinski, J. (24 de Nobiembre de 2017). Rd station. Obtenido de Rd station:
https://www.rdstation.com/mx/blog/marketing-relacional/
Reul, M. (11 de Noviembre de 2019). sendinblue. Obtenido de sendinblue:
https://es.sendinblue.com/blog/que-es-el-marketing-relacional-definicion/
UdeA, I. (21 de Septiembre de 2016). imarkudeablog. Obtenido de imarkudeablog:
https://imarkudeablog.wordpress.com/2016/09/21/marketing-relacional-un-poco-de-historia/
Erika Jamin Jauregui Martinez
Mercadotecnia
UNID