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Capítulo 17: Comunicación (La comunicación es la transferencia de…
Capítulo 17: Comunicación
La comunicación es la transferencia de información de un emisor a un receptor, siendo la información comprendida por el receptor.
Propósito de la comunicación
La comunicación es esencial para el funcionamiento
interno de las empresas porque integra las funciones gerenciales.
Realimentación en la comunicación
La realimentación indica si el cambio individual u organizacional se ha dado
como consecuencia de la comunicación.
El proceso de comunicación es afectado por muchos factores situacionales y organizacionales.
Comunicación
en la organización
Un medio de comunicación muy importante en las
empresas es la comunicación informal que
entablan los ejecutivos de manera ocasional.
En las empresas de hoy, la información debe fluir más rápido que nunca antes
La comunicación descendente
fluye de personas de los más altos niveles a los inferiores
en la jerarquía organizacional
Este tipo de comunicación existe especialmente en
organizaciones con una atmósfera autoritaria
Los medios utilizados para la comunicación
oral descendente incluyen instrucciones, discursos,reuniones, el teléfono, altavoces
y hasta la comunicación informal.
La comunicación ascendente
viaja de los subordinados a los superiores y sube por la
jerarquía organizacional.
La alta
gerencia necesita saber de manera específica
hechos del desempeño de la producción,
La comunicación ascendente es primordialmente no directiva y, por lo común, se
encuentra en ambientes organizacionales participativos y democráticos
Ombudsman
persona que investiga las preocupaciones de los empleados
La
comunicación cruzada
combina el flujo horizontal de la información, entre personas
al mismo nivel organizacional o a uno similar,
flujo diagonal,
entre personas
de diferentes niveles que no tienen relaciones de reporte directas entre ellas.
La comunicación se entorpece por barreras e interrupciones en el proceso de comunicación. Identificar estas
barreras y escuchar facilita no sólo comprender, sino administrar
La comunicación puede ser escrita, pero más información se comunica de forma oral. Además las
personas se comunican por medio de gestos y expresiones faciales
Sofia Zuleta