Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
18.04.20 - Họp review TLs với Giang (vấn đề hiện tại đang có (làm online…
18.04.20 - Họp review TLs với Giang
Giám sát
SĐT
chưa gọi được
quy định follow hiện tại
gọi bao nhiêu lần tối đa ?
10 lần
tần suất gọi lại ?
trong ngày, ngày hôm sau
khách để lại SDT
gọi chốt thành công
phản hồi khách trong inbox
gọi chốt thất bại
phản hồi khách trong inbox
gọi ko được
vấn đề: gọi lại được thì quên bỏ nhãn
phản hồi khách trong inbox
quản lý nhãn chưa tốt
Giám sát data
cách trả lời
kịch bản cho từng sản phẩm
khách hỏi giá
khách hỏi công dụng
khách hỏi xuất xứ
khách hỏi an toàn sản phẩm
khách tiêu cực
khách feedback xấu
.....
quy định ?
tin nhắn mẫu
chung cho Pancake
riêng ở máy từng bạn
linh động
thời gian trả lời
trả lời < 1h
quy tắc đánh nhãn
tin nhắn chưa có nhãn
gắn nhãn
tên người xử lý
khách để lại sđt
gọi không đươc -> nhãn
"không nghe máy"
chốt thành công ->
"chốt"
khách chưa mua ->
"chưa mua"
khác
"bom"
"mẹ bỉm"
chuyển khoản
"tham khảo" (khách đang phân vân"
feedback tốt
feedback xấu
hỏi xin sđt tối đa 3 lần ???
công cụ đang quản lý, giám sát team TLs
Pancake ( 95%)
Trình quản lý Trang Facebook
coi bằng công cụ này trực quan hơn so với Pancake
ad.skylink.vn
vấn đề hiện tại đang có
xử lý sót / chậm data
đánh nhãn sót
quên gỡ nhãn "không nghe máy",, đánh nhãn mới "chốt" "chưa mua"
làm online
khó giám sát
mạng chậm
tin nhắn bị trôi trong group
team không tập trung
follow data chưa kỹ
Giang
tổng hợp lại kịch bản cho HAN_CF, HAN_WHITE
hỗ trợ các bạn xử lý data nếu data bị xử lý sót, trễ
quy định đặt cọc
áp dụng
cho khách đã từng bom hàng
giá trị đơn hàng cao > 5tr
hình thức
chuyển khoản
nộp card điện thoại (100K)