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Marketing no Varejo e Serviços : (O consumidor no varejo e serviços.…
Marketing no Varejo e Serviços :
Endomarketing
. Exemplo: A Fiat trabalha o endomarketing trazendo a família dos colaboradores para cada vez mais perto da empresa, oferecendo festas de aniversário, bodas de casamento, bailes de debutantes e outros eventos para a família dos funcionários.
Busca a satisfação dos funcionários
Oferecem um serviço de qualidade para os clientes
Interior da empresa
Reconhecimento de esforço e dedicação
O consumidor no varejo e serviços
. Exemplo: Netflix, Esta empresa é um excelente exemplo de combinação de produtos e serviço. Ela oferece para clientes finais, um catálogo de itens bastante diversificado e personalizável, atendendo seu público com alto grau de fidelização e inovação.
Personalidade diferente
Serviços cada vez mais tecnológicos
Experimentar novidades no mercado
Características do serviço
Inseparabilidade
Perecebilidade
Intangibilidade
Variabilidade
Consumidor moderno
Marketing de Relacionamento.
Exemplo: : American Airlines
A companhia aérea mantém um programa abrangente para passageiros frequentes que recompensa a fidelidade do cliente com a promessa de voos, upgrades e descontos gratuitos.
Oferece benefícios para garantir a fidelidade dos mesmos
Criar e manter um relacionamento positivo com seus clientes
Seu objetivo é manter os clientes fiéis á aquele produto
Sistema de informação de marketing no varejo. Exemplo: Amazon, Spotify: Coletam informações disponibilizadas pelos clientes ao usarem essas plataformas para identificarem as preferencias dos mesmos.
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Redução de riscos
Decisão
Absorvimento e processamento de informações
Estratégias
Tecnologias de informação
Expectativas e necessidades dos clientes
Políticas e técnicas de marketing
Poder nas mãos dos clientes
Surpreender os clientes
Variedade de opções
Mercado Eletrônico
Antecipar para sobressair a concorrência
Competição Global