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Inteligência emocional (IE) (Felicidade: pessoas mais felizes são mais…
Inteligência emocional (IE)
Importante para controlar as emoções, principalmente no ambiente de trabalho
Auxilia no aumento da produtividade e os resultados em questão do relacionamento com clientes são melhores
Cliente é colocado em primeiro lugar
A empresa inova mais e se renova sempre
Líder aberto a tomar melhor decisões
4 pilares da IE
Autoconhecimento
Autogestão
Empatia
Gestão de relacionamento
Influência, mentor, gestão de conflitos, trabalho em equipe e liderança inspiracional
Competência social
Empatia, consciência organizacional
É importante ouvir mais as pessoas, tentar compreender os motivos que levam as pessoas a determinadas ações
Comunicação não violenta: se comunicar de forma que não atinja o outro
Para se ter empatia é importante observar e não julgar
Obstáculos da empatia: aconselhar, competir, consolar, encerrar o assunto
Para exercer a empatia é preciso: observar, ouvir com interesse, entenda os sentimentos do outro, buscar a necessidade do sentimento que o outro está sentindo, incentivar ou negociar uma saída
Gestão das emoções, adaptabilidade, otimismo, orientação para realização
Competência pessoal
Autoconhecimento emocional
6 passos para o autoconhecimento:
Listar as principais realizações, paixões, qual é a sua força, seu repertório, quem te inspira (mestre), propósito
Para o autoconhecimento, é importante identificar os sabotadores que atrapalham o alcance de seus objetivos. Os sabotadores são inimigos internos
12 Competências da IE
Antifragilidade
A ansiedade, a preocupação com o amanhã nos deixa mais frágeis
Infoxicação: as redes sociais e o volume de dados na internet traz muitas coisas para nosso cérebro processar
Modelo antifrágil
Zona de curiosidade >> Zona de preparação e aprendizado >> Zona de superação e crescimento
Prevê e antecipa mudanças
Ferramenta BFO
Qual é a sua meta?
É uma meta positiva?
É possível de ser alcançada?
É uma meta relevante?
Mapeameamento da zona de ação
Quanto tempo de início, meio e fim?
O antifrágil consegue lidar com o inesperado, tem como objetivo ser o protagonista da própria vida
Ciclo da ação
Atitudes, resultados, repertório, crenças
PROR: Técnica para lidar com as emoções
P: pare. Tempo para assimilar o que está acontecendo
R: reflita. Refletir se vale a pena ou não antes de entrar no problema
O: observe. Observar e nomear os sentimentos
R: responda. Utilizar um quoeficiente para medir se a situação merece ou não uma resposta e se ela pode ser deixada de lado
Felicidade: pessoas mais felizes são mais produtivas. Técnicas para ser mais feliz:
Consciência corporal, fazer exercício, reduz estresse e ansiedade
Ativação reticular: anotar 3 motivos novos do porque você é grato, todos os dias. Fazer lembretes para lembrar de coisas óbvias para se tornar uma pessoa melhor
Fazer pausas, meditar ou mindfulness
Reconhecer a importância das pessoas da nossa vida
Consciência social, fazer alguma ação social para ajudar alguém
Viver com propósito traz felicidade
REIN: técnica para criar padrões
R: reconhecer algo que precisa ser mudado
E: entender o que poderia acontecer pra te impedir de fazer
I: investigar os possíveis ganhos e perdas
N: negociar os conflitos, entender sua motivação
Gerenciamento de conflitos:
Empatia, negociação, influência, conexão e oferecer feedfoward
Para ter conversas difíceis deve-se trazer dados e valores para explicar sua ideia para outra pessoa
Reconhecer a emoção do outro e a sua antes de iniciar a conversa
Comunicação afetiva: ouvir com atenção antes de responder
S.A.R.A.: receber, acolher, sintetizar e arguir