CAST Collection ist ein Kontakt zwischen dem Unternehmen und dem Kunden. Traditionell verwenden Unternehmen Formulare, Feedback, E-Mail-Umfragen, um Feedback zu sammeln, was Nachteile hat, warum die meisten Benutzer kein Feedback geben, wenn der Bot gute Arbeit geleistet hat, sondern nur, wenn der Bot nicht die richtigen Informationen für sie finden konnte. Bei der Verwendung von CAST Collection kann der Bot daher sofort nachfassen, nachdem der Kunde gefunden hat, was er sucht.