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Inteligência emocional (Competências pessoais + Competências sociais…

- - - - Se colocar no lugar do outro, sendo ele
      - Entender que as vivências são diferentes
      - Não ter pré-conceitos, evitar julgamentos prévios
      - Ouvir com curiosidade, perguntar com interesse
  - - - Por que faço da forma como faço?
        
        Nosso repertório leva as nossas crenças, que explicam minhas atitudes e meus resultados
        
        Quero mudar a forma como faço
        
        Pare, reflita, observa e responda
        
        Não reaja, responda! A resposta é algo pensado, a reação é desordenada
- - - - Amigos
      - As coisas que te influenciam a ser quem você é
      - Família
- - - - Potencializar
    - - Reconhecer, entender, investigar e negociar tanto para mudar quanto para criar novos padrões