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LECCIÓN 6: SIMPLIFICA LO COMPLEJO (Modelo scse (seguridad, cortesia, show…
LECCIÓN 6: SIMPLIFICA LO COMPLEJO
Mal servicio en la tienda Disney
Programa de orientación: The Disney shopping experience
Estrategia de evaluación de la calidad
Manual inspirado en el modelo scse
Mensajes sencillos y divertidos
Exploración secreta a otras tiendas
Modelo scse
seguridad
cortesia
show o espectaculo
capacidad/ eficiencia
Buen espectáculo vs mal espectáculo
Mantener el lugar limpio fresco y presentable
orden vs desordenn
Los personajes de Disney al rescate
Los muñecos funcionan como puente entre los empleados y los clientes
primera impresion memorable
Marin Vazquez Juana Maria
