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Manual de crisis Harvard Business Essentials (Fase 1 (Identificar las…
Manual de crisis Harvard Business Essentials
Fase 1
Identificar las crisis potenciales a las que se encuentra expuesta la organización.
Fase 8
Lista de contactos
para estar preparados para cualquier contingencia, como directivos, abogados, medios, etc., para estar preparados para cualquier contingencia.
Fase 3
Creación de un comité de crisis, el cual se encargará de dirigir todas las decisiones y comunicaciones al respecto.
Fase 2
Creación de un protocolo de actuación ante la crisis. Que contenga qué sucede, las consecuencias, el alcance, el papel que tienen los medios de comunicación en la situación, medidas para solucionar la crisis, explicación de posibles escenarios futuros y el papel de responsabilidad de la institución.
Fase 4
Ubicar y dividir a los públicos (afectados, colaboradores y medios de comunicación).
Fase 5
Establecer normas y herramientas para enviar los mensajes
Fase 6
Listado de recomendaciones genéricas que se deben considerar ante una crisis.
Fase 7
Argumentarios donde se expone la posición de la empresa ante las posibles situaciones de riesgos potenciales.
Fase 9
Organizar un Equipo de planificación: integrado por personas competentes, elegido cuidadosamente.
Fase 10
Valorar el alcance del problema: Visualizar todas las situaciones en las que la organización se podría ver implicada y ponderar la gravedad de la situación.
Fase 11
Desarrollar un plan: Desarrollar un plan de acción que responda y solucione cada uno de los escenarios visualizados.
Fase 12
Mantener el plan actualizado: Es necesario que todos los datos, estadísticas y números se encuentren actualizados para actuar rápidamente y minimizar riesgos.