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Estrategia de comercialización y ventas (Caracteristicas (Elementos…
Estrategia de comercialización y ventas
La Calidad de Servicio es la amplitud de la diferencia que existe entre las expectativas o deseos de los clientes y su percepción de superación por el servicio prestado.
Servicio de calidad es el conjunto de prestaciones que acompañan a la venta de ese vehículo o de ese seguro
Caracteristicas
Elementos tangibles
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Profesionalidad
Cortesia
Credibilidad
Seguridad
Accesibilidad
Comunicacion
Compresión del cilente
Aspectos a considerar
Ubicación
Tamaño
Diseño
Esquema
Centro Comercial
Agrupación planeada de tiendas detallistas que ocupan un espacio rentado en una estructura que por lo común es propiedad de una sola organización
Clasificación
Centro de estilo de vida
Centro de compra vecinal
Centro de poder
Centro de compras regional
Cadenas Corporativas
Es una organización de dos o más tiendas de propiedad y administración centrales que manejan en general las mismas líneas de productos.
Tiendas independientes
Compañía de una sola tienda que no esta afiliada a un sistema de marketing
Sistema de franquicia
Una franquicia constituye una relación continua en la que una compañía madre brinda asistencia administrativa y el derecho de uso de su marca registrada a cambio de pagos del propietario de la unidad comercial individual.
Dos clases de franquicia
Franquicia de producto
Nombre comercial
Tiendas departamentales
Buscan lograr una ventaja diferencial mediante una combinación de mercancía destacada y atractiva, y de numerosos servicios al cliente: modificaciones, planes de crédito y mesas de regalo para bodas.
Supermercados autoservicio
Las ventas al detalle en supermercado presentan varias líneas de producto relacionadas, un alto grado de autoservicio, registro de caja centralizado en su mayor parte y precios competitivos.
Clubes de Compras
Combina las ventas al detalle y las ventas al mayoreo.Están abiertos solo a miembros que pagan una cuota anual.Sus mercados meta son pequeños comercios y consumidores individuales.
Tiendas de descuento
una institución detallista a gran escala que maneja un amplio surtido de bienes blandos (ropa) y bienes duros (electrodomésticos).
Tiendas de un solo precio
Las ventas al detalle comprenden un sólo precios comúnmente bajo como un elemento de venta principal.
La calidad de productos no es muy alta en general y suelen tener muy alta rotación y en algunos casos de productos que no se resurten.
Tiendas de linea limitada
La amplitud de surtido varía entre tiendas de línea limitada. Una tienda tal vez se concentre en varias líneas de productos relacionadas entre sí, una sola línea, o parte de una línea de productos
Tiendas de especialidad
Se concentra en una línea específica de bienes o incluso en parte de esa línea.
Detallistas a precios muy bajos
Se concentran en marcas de productos bien conocidas, compran los excedentes de producción de los fabricantes
Tiendas de conveniencia
Para satisfacer el deseo creciente de conveniencia o comodidad del consumidor, particularmente en las áreas suburbanas, surgió la tienda de conveniencia.
Ventas
Venta directa
Telemarketing
Venta automática por medio de maquinas
Ventas al detalle en linea
Marketing directo
Ventas al detalle por catalogo
Ventas televisivas
Calculos
Calcular la demanda primaria
Conocer datos demograficos
Aplicar método de calculo
TC = Ventas año 2 - Ventas año 1 / Ventas año 1 * 100
Johana Danae Mayo Jacinto