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Qualitätsmanagement (Konsequenzen schlechter Qualität (Kundenunzufriedenhe…
Qualitätsmanagement
Konsequenzen schlechter Qualität
Kundenunzufriedenheit/Verlust von Kunden
Imageschaden
Niedrigere Gewinne
Umsatzrückgang
Hohe Fehlerbehebungskosten
Entwicklungsstufen qualitätsorientierter Unternehmensführung
...-1959: Qualitätskontrolle
Kontrolle des Produktes erst nach Fertigstellung
Fehlerhafte Produkte werden aussortiert
1960-1979: Qualitätssicherung
Der Produktionsprozess wird überwacht und gesichert
Fehler sollen schon wärend der Produktion aufgedeckt werden
1980-1999: Qualitätsmanagement
Kundenorientierte Qualität als strategisches Ziel für sämtliche Prozesse im gesamten Unternehmen
2000-jetzt: Business Excellence
Eine exellente Organisation soll für alle Stakeholder herausragende Geschäftsergebnisse liefern
Qualtitätsbereiche
Produkt- und Servicequalität
Prozessqualität
Systemqualität
individuelle Wünsche des Kunden
technische Merkmale