les bonnes pratiques en matière de gestion de conflits

types

origines

Conflits d’intérêts et d'identités

conflits de personnes

conflits d'idées

conflits de positions

la relation entre soi même et une autre ou d'autres personnes,

la relation entre soi même et soi même

Definition

Un conflit, ou situation conflictuelle, est un état d'opposition entre personnes ou entités. Le conflit est chargé d'émotions.

la réalisation du travail, d’une mission

le fonctionnement de l'équipe, du groupe,

la performance

le bien être de soi et des autres.

situation conflictuelle

La distance

L’ignorance

Le langage corporel

L’agressivité

L’évitement

Les rumeurs

pour y remédier

Le respect

Le sens du compromis

L’objectivité

Methode de gestion de conflit (DESC)

Risques

Exprimer les émotions

Spécifier des solutions

Décrire

Conséquences et conclusions

Individus

organisation

perte de performance

Maladie professionnelle

Perte de confiance

Baisse de productivité

Mauvaise image externe

Mauvaise ambiance

Burn out

Perte de dynamisme

Methode harvard

à mettre leurs intérêts en avant

cherche alors ensemble des idées

le plan émotionnel et le plan factuel

Conflits constructifs ou destructifs

des critères d’évaluation objectifs

Conflits d'autorité

Conflits de pouvoir

Conflits de génération

Conflits mimétiques

Conflits d'opinion ou ideologique

Malentendu

Conflit déclaré

Conflit latent ou larvé

Conflits refoulés

technique résolution des conflits

recours hiérarchique

l'arbitrage

modalité de dépassement des conflits

Mediation

Negociation

former les individus au fonctionnement humains

extirper les problèmes a la racine (boite aux lettre anonyme)

définir les règle clairement en avance