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les bonnes pratiques en matière de gestion de conflits (types (Conflits…
les bonnes pratiques en matière de gestion de conflits
types
Conflits d’intérêts et d'identités
conflits de personnes
conflits d'idées
conflits de positions
Conflits constructifs ou destructifs
Conflits d'autorité
Conflits de pouvoir
Conflits de génération
Conflits mimétiques
Conflits d'opinion ou ideologique
Malentendu
Conflit déclaré
Conflit latent ou larvé
Conflits refoulés
origines
la relation entre soi même et une autre ou d'autres personnes,
la relation entre soi même et soi même
la réalisation du travail, d’une mission
le fonctionnement de l'équipe, du groupe,
la performance
le bien être de soi et des autres.
Definition
Un conflit, ou situation conflictuelle, est un état d'opposition entre personnes ou entités. Le conflit est chargé d'émotions.
situation conflictuelle
La distance
L’ignorance
Le langage corporel
L’agressivité
L’évitement
Les rumeurs
pour y remédier
Le respect
Le sens du compromis
L’objectivité
former les individus au fonctionnement humains
extirper les problèmes a la racine (boite aux lettre anonyme)
définir les règle clairement en avance
Methode de gestion de conflit (DESC)
Exprimer les émotions
Spécifier des solutions
Décrire
Conséquences et conclusions
Risques
Individus
perte de performance
Maladie professionnelle
Perte de confiance
Burn out
Perte de dynamisme
organisation
Baisse de productivité
Mauvaise image externe
Mauvaise ambiance
Methode harvard
à mettre leurs intérêts en avant
cherche alors ensemble des idées
le plan émotionnel et le plan factuel
des critères d’évaluation objectifs
technique résolution des conflits
recours hiérarchique
l'arbitrage
modalité de dépassement des conflits
Mediation
Negociation