les bonnes pratiques en matière de gestion de conflits
types
origines
Conflits d’intérêts et d'identités
conflits de personnes
conflits d'idées
conflits de positions
la relation entre soi même et une autre ou d'autres personnes,
la relation entre soi même et soi même
Definition
Un conflit, ou situation conflictuelle, est un état d'opposition entre personnes ou entités. Le conflit est chargé d'émotions.
la réalisation du travail, d’une mission
le fonctionnement de l'équipe, du groupe,
la performance
le bien être de soi et des autres.
situation conflictuelle
La distance
L’ignorance
Le langage corporel
L’agressivité
L’évitement
Les rumeurs
pour y remédier
Le respect
Le sens du compromis
L’objectivité
Methode de gestion de conflit (DESC)
Risques
Exprimer les émotions
Spécifier des solutions
Décrire
Conséquences et conclusions
Individus
organisation
perte de performance
Maladie professionnelle
Perte de confiance
Baisse de productivité
Mauvaise image externe
Mauvaise ambiance
Burn out
Perte de dynamisme
Methode harvard
à mettre leurs intérêts en avant
cherche alors ensemble des idées
le plan émotionnel et le plan factuel
Conflits constructifs ou destructifs
des critères d’évaluation objectifs
Conflits d'autorité
Conflits de pouvoir
Conflits de génération
Conflits mimétiques
Conflits d'opinion ou ideologique
Malentendu
Conflit déclaré
Conflit latent ou larvé
Conflits refoulés
technique résolution des conflits
recours hiérarchique
l'arbitrage
modalité de dépassement des conflits
Mediation
Negociation
former les individus au fonctionnement humains
extirper les problèmes a la racine (boite aux lettre anonyme)
définir les règle clairement en avance