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La orientación al cliente: un plan de acción para el cambio cultural…
La orientación al cliente: un plan de acción para el cambio cultural
Para modificar la cultura de una empresa se deben analizar y modificar los siguientes elementos:
VALORES: Definir nuevos valores ( ser consistente y coherente)
CREENCIAS: Cuestionar las creencias existentes
COSTUMBRES: Cuestionar las costumbres existentes
PRACTICAS Y PROCESOS: Cuestionarlos y modificarlos
Se trata de actuar en todos los elementos concretos e identificables de la cultura de tal forma que los mismos respondan al nuevo modelo cultural deseado.
Modelo para el cambio cultural
Fase de Preparación:
Asegurar el compromiso y liderazgo
Evaluación de cultura
Revisión de misión, visión y valores
Estructuración del cuadro de mando
Fase de Implantación
Descongelar la cultura actual
Equipos de mandos medios
Comunicar nuevo modelo
Integrar los valores
Medidas de resultados
Enfrentar obstáculos
2do diagnostico de cultura
Seguimiento y mantenimiento
Proceso progresivo y paulatino