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LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE (La sélection naturelle (Facteurs…
LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
7% de la communication est verbale,
55% corporelle,
38% liée à l'intonation et le son de la voix
:warning: à la congruence
postulat de la perception
, vrai mais pas toujours
:bulb:schéma de
Shannon et Weaver
prendre aussi en considération : l
e cadre de ref,
histoire perso, objectif perso, émotions, pensées, les comportements :warning: l'émetteur doit s'assurer de la bonne compréhension de l'interlocuteur
REGLES pour pallier à la distorsion
Message clair, concis, non multiple - langage adapté -répétez le point important, - reformulez, - canal approprié, - servez vous de moyens , de supports pour étayer votre message
Ecoute active
Reformuler
Synthétiser
silence
Observer le langage corporel
ecouter les émotions
manifester de l'intérêt
Montrer de l'empatie
Rester concentrer
Questionner
:bulb:
Principe de Katz
: Votre interlocuteur retiendra 20 % de votre message et n'en répercutera que 10%; après 6 filtres le langage utilisé, la perturbation,l'interprétation, la compréhension, la mémorisation, la décision
La sélection naturelle
Facteurs environnementaux
: intensité (exp son pub tv), dimension (visuel +large +impactant, contraste ( pub bleu pour homme), la répétition (redondance d'1 nv chanson), le mouvement, la familiatité
les facteurs physiologiques
variant selon âge, sexe: l'oreille (20 à 20 000 hz), les yeux (un ef ne verra par une fenêtre trop haute)
Les facteurs psy
: motivation, expérience, chacun a sa propre GRILLE PERCEPTUELLE
Cerveau gauche analytique, cerveau droit holistique (position inverse du pouce)
La PNL Programmation Neuro Linguistique
"La carte n'est pas le territoire"
Alfred Korzybski
Son but
: modifier la carte mentale pour que l'individu atteigne ses objectifs, mieux se comprendre, apporte les outils pour opérer des chgt ds ts les domaines et modéliser un schéma positif
Pour s'adapter, relation de qualité
Les prédicats sensoriels :bulb:VAKOG,
les personnes utilise des termes, une gestuelle selon le prédicat, adapter selon pour etre bien compris
K : laisser toucher un avis de valeur
Les prédicats linguistiques cf COOGLE