Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
TEMA 4: MEDIADORS TURÍSTICS I ORGANITZADORS / ES DE SERVEIS TURÍSTICS…
TEMA 4: MEDIADORS TURÍSTICS I ORGANITZADORS / ES DE SERVEIS TURÍSTICS
El sistema de distribució turística
Internet i les xarxes socials, la comercialització en línia i la web 2.0 van obrir un escenari de noves oportunitats per a la indústria turística.
Canals de distribució
Cada vegada hi ha més diversitat de canals de distribució.
Conèixer-és vital per elaborar una estratègia diferenciada i controlar els preus.
WEB 2.0
El terme web 2.0 va ser inventat per Dale Dougherty d'O'Reilly Media el 2004
La filosofia, sempre la mateixa: el lloc posa la plataforma; l'usuari, el contingut.
L'Institut Tecnològic Hoteler (ITH), s'ha convertit en l'organisme que lidera la implantació de l'Travel 2.0 en aquest segment.
SEO/SEM
El SEO posiciona de manera visible una marca o una empresa dins d'aquest mitjà, però sense pagament.
El SEM posiciona de manera visible una marca o una empresa dins d'aquest mitjà, pagant
Xarxes socials
Rànquing HOSTELTUR d'cadenes a Facebook i Twitter
Meliá Hotels International obté el primer lloc a Facebook, amb 538.241 "m'agrada".
Riu Hotels el segon
Iberostar Hotels & Resorts tercer
...
Esquema de comercialització turística
Comercialització online
B2C
WEB-BLOGS
B2B
OTA - CERCADORS - METABUSCADORES - XARXES SOCIALS - PRESCRIPTORS - MÒBIL - ETC
Comercialització offline
B2C
TELÈFON - FAX
B2B
AGÈNCIES DE VIATGES TRADICIONALS - OFICINES DE TURISME - FIRES-ESDEVENIMENTS
Model tradicional
Proveïdor hoteler
TT.OO
Agents de viatge
Clients
Comercialització online introducció
Comercialització directa
Vendre a través de canal directe no significa vendre a zero cost
Els canals directes concentren a dia d'avui les prioritats estratègiques de el sector hoteler.
L'ecosistema de distribució hotelera encara està en mans de tercers
Avantatges
• Crear Identitat de Marca. • Donar suport a canal tradicional de Comercialització. • Oferir Informació als clients directament. • Realitzar Venda Directa a través del Portal. • Fidelització de Clients ja existents
Desavantatges
• És necessària una inversió humana i econòmica enorme per mantenir tots els canals. • No t'obres a nous mercats sinó als ja existents. • La web és un lloc aïllat on NO es poden fer comparacions de preus.
Brand website
Website where distribution is operated and managed by the brand (e.g.
http://www.marriott.com/
).
Comercialització intermediaria
B2B: BUSINESS TO BUSSINESS
The Global Distribution System (GDSs)
• AMADEUS • GALILEO-TRAVELPORT • SABRE
Abans d'internet-> venda mitjançada a través agències de viatges.
Amb internet-> venda mitjançada a través de múltiples intermediaris
IDS'S
OTA'S agencias de viajes online
Les més populars són Expedia, Priceline, Orbitz, Booking, Hotels.com i OneTravel, entre moltes altres
Metabuscadors
No venen ni reserven, tan sols exerceixen d'intermediaris entre els clients i els venedors, però permeten fer cerques múltiples i així comparar tarifes i serveis.
Ex: Trivago, KAYAK, Skyscanner,
El sistema de distribució turística
Els intermediaris turístics
El fort creixement de la demanda de viatges que continuarà a tot el món durant la propera dècada suposarà una gran oportunitat per a les empreses d'intermediació.
La nova intermediació
• + TECNOLOGIA. • + EFICIENT • ADAPTADA A la DEMANDA • MÉS COMPETITIU • MÉS CREATIVA • INNOVADORA
Intermediaris principals
Empreses de turisme actiu
Hi ha més de 1.500 empreses dedicades a Turisme actiu.
Problemàtica
• L’intrusisme que provoca empreses il·legals
• La unificació de les regulacions, ja que tota la comunitat regula pel seu compte
El senderisme és l’activitat més popular, seguida de les rutes en bicicleta, el submarinisme, les rutes a cavall, l’alpinisme o el ‘rafting’. També existeixen alternatives originals com el “fly surf” o el busbob.
Quin és el perfil de usuaris de turisme actiu?
Ens trobem davant un segment de viatges en el qual ni l'edat, ni el sexe, ni la localització o el tipus d'allotjament sigui tan condicionant com el cost de el viatge.
Majors actius
ORGANITZADORS DE VIATGES VACANCES
Les agencies de viatge
Generalistes
• Venen a el públic en general un gran ventall de productes (aeri, allotjaments, creuers, tren, circuits ...).
Canal:online (OTA), offline
Especialitzades
