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辅导 (七个关键行动, 为什么需要辅导, 三种辅导类型, 辅导讨论：引导他人思考解决问题的方法) - Coggle Diagram

- - - - 错误：随意判断原因，无效批评
      - 问题分类
        
        工作结果欠佳
        
        工作行为不良 —— 一定要管
    - - 反馈三坑
        
        不够及时
        
        及时
        
        都是负面，没有肯定
        
        平衡
        
        模糊不清
        
        具体
      - 正面反馈
        
        ST:场景/任务
        
        A 行为
        
        R 结果
        
        例：今天你炒的青菜，里面放了鸡精，特别好吃
      - 负面反馈
        
        ST: 场景/任务
        
        A 行为
        
        R 结果
        
        A 建议的行为
        
        R 期待结果
        
        例：今天你烧的红烧肉，水放少了，烧焦了。建议下次肉和水使用1:1的重量比例，焖30分钟的时候去查看一下，烧出火候完美入口即化的红烧肉。
    - - 谈问题伤感情
      - 当场都说好，回头不会改
      - 情绪激动，谈不下去
  - - - KP1：加强自信比维护自尊更重要
      - KP3：非常重要
      - KP5：给予支持，鼓励员工承担责任
  - - - Clarify：澄清惩罚措施
      - Agree：确定改善内容和时间点
    - - KP1：维护自尊依旧重要。不要辱骂
      - 先说再问
      - 态度坚定
- - - - 对抓不住重点的描述，用复述进行确认
      - 总结请下属复述
    - - 员工情绪失控：中断谈话
      - 员工甩锅：避免话题转移
  - - - KP1 维护自尊，加强自信
        
        给予肯定
        
        对事不对人：讲事实，不要对人下判断
      - KP2 仔细聆听，表示同理
        
        复述下属的感受
        
        同理不代表同意
    - - 提出开放式问题，激发逻辑性思考
    - - 分享建议时同时告知理由
      - 促进思考，先问再讲
    - - 然而不要让猴子跳到自己身上