Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Het tweede deel van het BTF - Coggle Diagram
Het tweede deel van het BTF
Processen & Organisatie
Eisen voor inrichtingskeuzes binnen dit aspect
Duidelijk maken hoe de effectiviteit van de processen, de besturing daarvan en de organisatie vergroot of gewaarborgd wordt
Duidelijk maken hoe de effi ciëntie van de processen, de besturing daarvan en de organisatie vergroot of gehandhaafd wordt
Ervoor zorgen dat de inrichting van Processen & organisatie voldoet aan de eisen zoals die gesteld worden in het aspect Klanten & dienstverlening
De basis vormen voor de kennis die benodigd is, en de competenties en het gedrag van medewerkers en management die nodig zijn voor de uitvoering en besturing van de werkzaamheden
De basis vormen voor het defi niëren van functionele eisen aan de informatievoorziening ter ondersteuning van de werkzaamheden
De basis vormen voor het defi niëren van de eisen gesteld aan de infrastructuur ter ondersteuning van de medewerkers
Processen kunnen worden beschouwd op vijf niveaus (Bayens en Tönissen, 2013):
Processtap: een geordende reeks handelingen die ononderbroken wordt uitgevoerd door één mens of machine.
Bedrijfsprocessen: een geordende reeks werkprocessen die binnen één organisatie worden uitgevoerd met als doel om een (combinatie van) dienst(en) te leveren aan een klant.
Werkprocessen : een geordende reeks processtappen die binnen één bedrijfsfunctie worden uitgevoerd met als doel om een specifi ek bijdrage (prestatie) te leveren aan een dienst die uiteindelijk zal worden geleverd aan een klant.
Ketenprocessen : een geordende reeks van services die door verschillende organisaties aan elkaar worden geleverd met als doel om via één organisatie een (combinatie van) dienst(en) te leveren aan een klant.
Handeling: de kleinst mogelijke eenheid van werk die onderscheiden kan worden, uitgevoerd door één mens of machine op één plek en op één moment.
Bedrijfsfunctiemodel
Het defi niëren van de hoofdlijnen van de informatiehuishouding (zie paragraaf 3.4)
Het opsporen van synergievoordelen door gelijksoortig ‘werk’ te clusteren en zo veel mogelijk gelijktijdig uit te voeren (eventueel op basis van parameters).
Het nadenken over het organisatiemodel
Het bekijken van alternatieve manieren van procesinrichting
3 soorten processen
Besturende processen : activiteiten die betrekking hebben op het plannen, controleren, evalueren en bijsturen van het primaire proces.
Ondersteunende processen : activiteiten die leiden tot de beschikbaarheid van mensen, systemen en middelen om het primaire proces uit te voeren.
Primaire processen : voegen waarde toe in de levering van producten en diensten aan de klant en beschrijven dus het dienstverlenings- en productieproces.
Verdelen en coordineren van 'werk"
Inrichten van coördinatiemechanismen voor het managen van afhankelijkheden
Verdelen van zeggenschap voor het beleggen van verantwoordelijkheden
Ontwerpen van een organisatiestructuur voor het verdelen van werk
Besturing
Intrinsieke besturing
Beloningsstructuren
betrokkenheid
taakverrijking
zingeving
Extinsieke besturing
PDCA
Informatie & Applcaties
Inrichtingskeuzes criteria
Het wordt mogelijk om te voldoen aan de eisen die klanten stellen aan de dienstverlening
Onnodige complexiteit wordt geïdentifi ceerd en afgebou
De informatievoorziening wordt afgestemd op de dienstverlening, de processen en de medewerkers
Het wordt mogelijk om keuzes te maken uit het aanbod van technologie
De basis voor het defi niëren van eisen aan infrastructuur wordt duidelijk
Bedrijfsobjecten zijn onderwerpen van gesprek. Dit kun je dan weer vormgeven binnen de total picture d.m.v. een bedrijfsobjectenmodel
We onderscheiden twee technieken die kunnen helpen bij het onderkennen van informatiedomeinen:
Gebruik van het bedrijfsfunctiemodel als startpunt voor het informatiemodel
Informatiedomeinmodel
Bedrijfsfunciemodel
Opstellen van een CU- of CRUD-matrix
Klanten & Dienstverlening
Klantbedieningsconcept
Duidelijk maken op welke klant(groep)en de organisatie zich gaat richten met welke dienstverlening om de strategie te realiseren
Zorgen voor een afstemming tussen de verwachtingen van klanten en de aangeboden dienstverlenin
Inzicht geven in de verschillende manieren waarop klanten contact kunnen hebben met de organisatie en welke eisen daaraan worden gesteld
Voldoende duidelijk maken wat er aan dienstverlening gevraagd wordt en welke prestaties geleverd dienen te worden, zodat de uitvoering en de besturing van de werkzaamheden in de organisatie er op ingericht kunnen worde
Voldoende duidelijk maken welke ondersteuning qua informatievoorziening vereist is om klanten te ondersteunen in hun klantproces en contacten met de organisatie
BCG matrix: Waarderen van producten en diensten binnen je organisatie
Technisc & Faciliteren
Algemeen
Alle onderdelen moeten afzonderlijk geanalyseerd moeten worden
Als je bovenstaande hebt gedaan zie je de samenhang een stuk beter.
Samenhang binnen de aspecten gaat van links naar rechts alsmede van rechts naar links
