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ファンベース (ユーザーに自信を持ってもらう (アクセス、シェアしやすい口コミ, バズ記事はファンに自信を持たせる,…
ファンベース
ユーザーに自信を持ってもらう
アクセス、シェアしやすい口コミ
バズ記事はファンに自信を持たせる
広告やメディア出演は口コミの材料
世界的な貢献をしたほうがより良い
ファンへの傾聴
ファンミーティング→SNS、口コミへ
新商品やHPへの意見
商品クイズ、「好きな所」を語り合う
新規顧客よりファンを優先する
意見を汲む、囲い込みはなし
思い出がある物に愛着を持つ
ファンが参加できる場所作り
中長期・短期を組み合わせる
ファンがいない人は中長期型
コアファンに「偏愛ポイント」を聞く
多くの人に意見を聞くと最大公約数的になる
クレーム対応
ファンの意見として真摯に対応
クレーム対応も体験になる
無二の存在になる
とっておきの体験をプレゼント