Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ В СФЕРЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ (Операционная и маркетинговая…
МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ В СФЕРЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Определение и анализ целевых сегментов рынка
Анализ своего продукта
Какие потребности удовлетворяет услуга
Какая выгода будет от предоставления услуги
Изученть конкурента
Как позиционируют услугу
Как продают
Изучить базу клиентов
Возможно есть неохваченные сегменты которое бы могло заполнить наше предложение
Изучить клиентов
Потребности
Чувствительность к цене
Разработка четких отличительных преимуществ и концепции позиционирования услуги
Хорошее понимание реальных позиций марки в сознании покупателя
Степень известности
Степень лояльности
Знание особенностей главных конкурентов
Выбрать собственную позицию и аргументы для ее обоснования
Маркетинговые характеристики
Мотивы покупки
Рекламная аргументация
Оценить уязвимость позиционирования (достаточно ли у нас ресурсов, чтобы занять и защитить выбранную позицию)
Конкретные преимущества услуги
Сервисное обслуживание
Отличия от конкурирующих марок
Операционная и маркетинговая стратегии
Анализ потребностей потребителей
Определение базового рынка
Ситуационный анализ
Определение
Сильных и слабых сторон фирмы
Возможностей и угроз
Прогнозы и предположения относительно его развития и состояния предприятия
Определение маркетинговых целей
Изучение рынка
Разработка маркетингового комплекса
Маркетинговые мероприятия
Ценовой политики
Коммуникационной политики
Политика распределения
Разработка бюджета маркетинга
Реализация плана маркетинга и его контроль
Достижение сбалансированности высокой ценности услуги и издержек
Четко понимать основную потребность клиента
За каждой потребностью стоит какая-либо проблема клиента
В ходе переговоров проводить презентацию товара или услуги на языке пользы клиента
Сделать качественные рекламно-маркетинговые материалы, сайт и в целом выглядеть хорошо
Ценность повышается за счет того, как выглядит ваше предложение
Экспертность
Когда клиент видит, что менеджер на его стороне, заботится о его интересах – ценность повышается
Хороший сервис
Разработка, и последующая реализация маркетинг-микс
Товар
Услуга неосязаема
Потребителям сложно оценить услугу до её потребления
Степень риска восприятия увеличивается
Услуга связанна с осязаемыми факторами
Персонал
Сотрудники олицетворяют собой услуги компании
Помещение
Оборудованием
Цена
Покупка услуги связана с более высоким риском, и цена рассматривается во многих случаях показателем качества, но это не абсолютная закономерность
Цена зависит от воспринимаемого потребителями качества
Распределение
Сетевая стратегия
Подбор менеджеров
Выбор удобного места расположения торговой точки
Менеджмент расширяющейся сети обслуживания
Мулътисервисная стратегия
За счет предоставления других, новых услуг без изменения расположения
Мулътисегментная стратегия
Услуги другим сегментам нашего рынка
Смешанная стратегия
Сочетание всех стратегий