Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CDP (Tích hợp (Facebook ads, Google Ads, Email, Phần mềm tổng đài, Chat…
CDP
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Công nghệ nhận diện khách tại của hàng: Hệ thống quét Camera truy xuất ID user
Theo dõi lượt ghé thăm cửa hàng
2.1 Phân tích
Bảng điểu khiển chung: Tập hợp thông số quan trọng nhất
- Tỷ lệ chuyển đổi:
- Đơn đến từ khách cũ
- Đơn đến từ khách mới
- Đơn từ cửa hàng
- Đơn từ Online
- Phân chia theo các nguồn
- Số lượng User, Click, visit đến từ các nguồn
- Nhóm sản phẩm mua nhiều
- Hành vi sự kiện chung
Realtime: Thống kê theo thời gian thực
- Số lượng User đang tương tác
- Nhóm sản phẩm đang xem
- Đơn hàng đang có
- Nguồng kênh Marketing
- Danh sách User định danh đang tương tác
- Flow của khách hàng: Visit, xem sản phẩm, mua hàng
Phễu (Funnels)
- Tùy chỉnh phễu đến mục tiêu: Khách đến từ FB, xem sản phẩm A, đến mua hàng
Báo cáo
- Báo cáo tổng quan hệ quả
- Báo cáo chi tiết hành vi
- Báo cáo nguồn MKT, Kênh marketing
Retention (Tỷ lệ quay lại theo thời gian): Đánh giá tần xuất, thời gian khách quay lại theo sự kiện nhất định
Mua hàng tại cửa hàng: Tần xuất khách đến cửa hàng, mua hàng
Dự đoán
Dự đoán khách mua hàng trong 1 tuần tới, 1 tháng tới
Xác định phân khúc khách hàng tốt nhất: Gợi ý chiến dịch, kênh MKT cần triển khai, tối ưu
2.2 Kênh cá nhân hóa
Push web
Push App
Email
Banner & Popup
Form
Recommendation
Social Proof
SMS
A/B testing (Cùng đối tượng, hiển thị button khác nhau, ảnh sp khác nhau, giao diện khác nhau)
Khảo sát
Landing Page Cá nhân hóa: Khách truy cập lần đầu ra trang X, Lần sau ra trang Y
2.3 Quản lý khách hàng
-
Thuộc tính khách hàng
- Thông tin
User ID
Tên
Email, SĐT
Địa chỉ
Khu vực
- Nguồn kênh
FB, GG, App, Push, Recomment, Email
- Theo hành vi sự kiện: Xem sp, mua hàng...
- Thiết bị, hệ điều hành
- Điểm khách hàng có nhu cầu: A, B, C, D
Profile khách: Lịch sử tương tác, hành trình khách mua hàng gần nhất: Khách xem sản phẩm A trên Web, Mua tại cửa hàng vào ngày...
Lọc được theo điều kiện, xuất, nhập file dữ liệu
- Customer Indentication (Nhận diện khách hàng)
-
Cookie
Cookie truy cập Web: Xác định ID User
Cần làm rõ: Hiển thị ra màn hình chấp nhận Cookie theo GDPR, chấp nhận để định dang ra 1 ID user chung
Đã được theo dõi, lưu trên MePuzz
-
Kiểm tra khách hàng có được định danh qua Email, SĐT không
-
-
ID bên ngoài: Mỗi khách hàng cần có ít nhất 1 ID bên ngoài
- ID lưu từ hệ thống MePuzz (ID nội bộ)
- ID bên ngoài: FB, GG, ID từ phần mềm tổng đài (SĐT), danh sách Data nhập lên (Email, SĐT), Hệ thống CRM, POS bán hàng
-
- API của MePuzz để kết nối