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行銷4.0 (前言 (行銷4.0：行動社群關鍵對象：YWN youth. women netizens (4F (Frends,…

- - - - Frends
      - Families
      - Facebook Fans
      - Twitter Follows
- - - - 負面擁護可激發粉絲群體的正面擁護
    - - 為用戶打造無縫連接的線上線下體驗
    - - 贏得用戶的關注
      - 在客戶社群中構建對話
  - - - 年輕族群：早期採用者、先驅創造者
        
        說服年輕人才能影響主流顧客
      - 女性：資料收集著、全面購買者、家庭經濟人
        
        取得市佔率
      - 網民：社群連結者、品牌傳教士、內容貢獻者
        
        拓展品牌知名度
  - - - 透過 Facebook 授權
    - - Google logo➡️doodle 塗鴉
    - - product,price,place,promotion
      - co-creation, currency, communal activation, conversion
        
        Airbnb,Uber, Zipzcar, Landing Club
  - - - 競爭：涉足過去無法涉足的行業
      - 用戶信賴度：將目標群體擴及客户之外
      - 創新：依賴外部提供創意
    - - 跨產業或多產業合作
      - 破壞性創新&反向創新
    - - 用戶成為傳播產品信息的活躍媒體
- - - - 略過五秒鐘挑戰
    - - 設定目標
        （品牌&銷售）
        
        選定觀眾
        （樣貌與個性、焦慮與渴望）
        
        內容的構思與規劃
        （主題、形式、品牌故事內容、時間表）
        
        內容創作
        （自製或外包？、製作時間）
        
        內容傳播（通路）
        （自有、付費、免費媒體通路）
        
        放大宣傳
        （如何對話？、利用造勢者與影響者）
        
        1 more item...
  - - - 找出顧客體驗路徑中的每個可能接觸點
      - 找出最關鍵的接觸點和通路（80/20原則）
      - 改進並整合最重要的接觸點和通路
  - - - 充沛的活力（Apple介面、Goodle Doodle）
      - 充滿知性（Uber,Airbnb)）
      - 社交性格（餐廳透過ins 與顧客互動）
      - 情感豐富（Dove探討女性自尊議題）
      - 性格鮮明（Patagonia 社會環境永續發展）
      - 道德感（康寶在敘利亞對抗營養不良的問題）
  - - - 讓顧客參與
      - 自助通路
      - 整合到核心產品和服務上
    - - 傾聽顧客聲音（建立察覺與回應能力）
      - 培養品牌代表
      - 善用社群參與
    - - 界定想要引導顧客行動（Uber, foodpanda)
- - - - 4A:Aware,Attitude,Act,Act again
      - 5A:Aware,Appeal,Ask,Act,Advocate
        （Aware➡️Advocate=Own influence+Other’s influence+Outer influence ）
        
        認知：被動接收訊息
        
        訴求：增加顧客的品牌印象
        
        詢問：適度引發顧客的好奇心-尋求4F意見
        
        行動：讓顧客參與互動（消費、使用、售後服務）➡️顧客自主權
        
        倡導：讓顧客成為品牌傳教士（忠誠度➡️倡導）
      - AIDA:attention,interest,desire,action
  - - - 打造以人為本的品牌（The body shop,Timberland)
      - 提供獨特的生活體驗(特斯拉：未來汽車&永續能源）
      - 提高客自化的服務（NIKEiD)
      - 進行內容行銷：創造顧客的好奇心（零接觸行銷）
      - 提高無縫接軌的體驗：網路與實體店面的結合
      - 提高多樣化顧客服務
      - 透過社群媒體溝通（Line@ )
      - 加入遊系化機制（星巴克星里程）
  - - - 消費性包裝商品產業（價格低、品牌親和力低）
    - - B2B的公司（品牌吸引力較低）、家庭旅遊
    - - 奢侈品（高級汽車、名牌包）、藥品