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FORMACIÓN Y CAMBIO DE ACTITUDES EN EL CONSUMIDOR (¿Cómo probamos nuestras…
FORMACIÓN Y CAMBIO DE ACTITUDES EN EL CONSUMIDOR
Las actitudes son una predisposición aprendida
-Las actitudes se presentan dentro de una situación: producto / servicio, situación y actitud.
-Las actitudes tienen consistencia.
Teoría del modelo del intento por consumir.
Modelos de la actitud hacia el anuncio: En un intento de comprender la influencia de la publicidad y otros medios promocionales sobre las actitudes del consumidor hacia
productos o marcas específicos.
Estrategias de cambio de actitud.
Cambio de la función motivacional básica. Según esta perspectiva, las actitudes se clasifican en términos de cuatro funciones: la función utilitaria, la función defensiva del ego, la función de la expresión del valor y la función del conocimiento.
Modificación de los componentes del modelo de atributos múltiples.
Modificación de la evaluación relativa de los atributos. Persuadir a los que prefieren una determinada versión del producto.
Modificación de las creencias entorno a una marca.
Adición de un atributo.
La adición de un atributo que se hubiera ignorado con anterioridad, la adición de un atributo que refleje un cambio o una innovación tecnológica en beneficio del producto.
Cambio de la calificación general de la marca.
Consiste en intentar modificar directamente la evaluación general de la marca según los consumidores: "esta marca es la que más vende".
Cambio de creencias sobre las marcas de la competencia. Modificar las creencias del consumidor acerca de los atributos de las marcas o categorías de productos de la competencia.
Cambio de la calificación general de la marca.
El comportamiento puede ser anterior o posterior a la formación de actitudes.
El modelo de la probabilidad de elaboración (MPE).
Teoría de la disonancia cognitiva y teoría de la atribución.
¿Cómo probamos nuestras atriuciones?
Singularidad: El consumidor atribuye una acción a un producto o individuo en particular, dicha acción se realiza cuando el producto está presente, pero no en su ausencia.
Consistencia a través del tiempo: Siempre que el individuo o el producto este presente, la inferencia o reacción del consumidor puede ser la misma o muy similar.
Consistencia a través de las moralidades: La inferencia o reacción debe ser la misma, aún cuando varíe la situación en la que ocurre.
Consenso: La acción se percibe de la misma forma por otros consumidores.
Schiffman, L. (2011). Comportamiento del consumidor. Pearson Educación de México S.A. de C.V.
Maríajosé Andrade Loranca