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Procesos de toma de decisiones (CIRCUNSTANCIAS ESPECIALES DE DECISIÓN…
Procesos de toma de decisiones
TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL
En primer lugar está el enfoque racional, que sugiere un método ideal para la forma en que los gerentes deben tratar de tomar las decisiones. En segundo está la perspectiva de la racionalidad limitada, que describe la forma en que se deben tomar realmente las decisiones con severas restricciones de tiempo y de recursos.
Enfoque racional
Diagnosticar el problema.
Desarrollar soluciones alternas.
Especificar los objetivos de la decisión.
Evaluar las alternativas.
Definir el problema de la decisión.
Elegir la mejor alternativa.
Monitorear el entorno de la decisión.
Implementar la alternativa elegida.
Perspectiva de la racionalidad limitada
Lo importante del enfoque racional es que los gerentes deben tratar de utilizar procedimientos sistemáticos para llegar a buenas decisiones. Cuando los gerentes abordan problemas bien comprendidos, por lo general utilizan los procedimientos racionales para tomar
la decisión.
Restricciones e intercambios. Las decisiones organizacionales importantes no sólo son demasiado complejas para que se puedan comprender totalmente, sino que varias otras restricciones hacen efecto en la persona que toma las decisiones
En la toma de decisiones intuitivas se utilizan la experiencia y el criterio, más que la lógica secuencial o el razonamiento explícito, para tomar decisiones.
TOMA DE DECISIONES ORGANIZACIONAL
Los procesos mediante los cuales se toman las decisiones en las organizaciones están bajo la influencia de varios factores, en particular de las propias estructuras internas de la organización y del grado de estabilidad o de inestabilidad del entorno externo.
Enfoque de la ciencia de la administración
El enfoque de la ciencia de la administración de la toma de decisiones organizacionales es
el análogo del enfoque racional de los gerentes en lo individual. La ciencia de la administración cobró vida durante la Segunda Guerra Mundial.
Modelo Carnegie
El modelo Carnegie de la toma de decisiones organizacional se basa en el trabajo de
Richard Cyert, James March y Herbert Simon, todos ellos asociados con la CarnegieMellon University
Una coalición es una alianza entre varios gerentes que convienen en las metas
organizacionales y las prioridades del problema
Modelo de decisión incremental
Su investigación identificó cada paso en la secuencia de la decisión. Este enfoque de la toma de decisiones, llamado modelo de decisión incremental, hace menos hincapié en los factores políticos y sociales descritos en el modelo Carnegie pero nos dice más acerca de la secuencia estructurada de las actividades emprendidas desde el descubrimiento de un problema hasta su solución.
Fase de desarrollo. En la fase de desarrollo se modela una solución para resolver el problema definido en la fase de identificación. El desarrollo de una solución sigue una de dos
direcciones.
Fase de selección. La fase de selección es cuando se elige una solución. Esta fase no
siempre es cuestión de hacer una elección clara entre las alternativas.
Fase de identificación. La fase de identificación se inicia con el reconocimiento, el cual significa que uno o más gerentes están conscientes de un problema y de la necesidad de tomar una decisión.
Factores dinámicos. La parte inferior de la gráfica en la figura 12.5 muestra unas líneas
que retroceden hacia el inicio del proceso de decisión. Estas líneas representan los circuitos o ciclos que tienen lugar en el proceso de la decisión.
DECISIONES Y CAMBIOS ORGANIZACIONALES
Al principio de este capítulo hablamos de la forma en que el entorno de negocios rápidamente cambiante está creando una mayor incertidumbre para quienes toman las decisiones.
Combinación de los modelos Carnegie e incremental
La descripción Carnegie de la creación de coaliciones es especialmente pertinente
para la etapa de identificación del problema.
El modelo del cesto de basura es una de las descripciones más recientes e interesantes de
los procesos de la toma de decisiones organizacional.
Flujos de acontecimientos. La característica única del modelo del cesto de basura es que el proceso de la decisión no se considera una secuencia de pasos que inicia con un problema y termina con una solución.
Consecuencias. Hay cuatro consecuencias específicas del proceso de decisión del cesto
de basura para la toma de decisiones organizacional
Los originadores del modelo, llamaron a las condiciones altamente inciertas una anarquía organizada, que es una organización extremadamente orgánica.
MODELO DE LA TOMA DE DECISIONES
POR CONTINGENCIA
Dos características de las organizaciones que determinan el uso de los enfoques de la decisión son 1) el consenso del problema y 2) el conocimiento técnico acerca de los medios para resolver esos problemas
El consenso del problema se refiere al acuerdo entre los gerentes acerca de la naturaleza de un problema o de una oportunidad y acerca de cuáles son las metas y los resultados que se deben buscar.
El conocimiento técnico se refiere a la comprensión y el acuerdo acerca de cómo resolver los
problemas y alcanzar las metas organizacionales.
La estructura de la toma de decisiones por contingencia, que combina las dos dimensiones del consenso del problema y del conocimiento técnico acerca
de las soluciones.
La inspiración se refiere a una solución innovadora y creativa
a la que no se llega por medios lógicos.
La imitación significa adoptar una decisión que se ha probado en otra parte,
con la esperanza de que dará resultado en esta situación.
No hay disponibles hechos sólidos ni información exacta
Las opiniones deben salir a la superficie y discutirse hasta llegar a un acuerdo.
Las decisiones se pueden
tomar de forma computacional
CIRCUNSTANCIAS ESPECIALES DE DECISIÓN
En la actualidad, los gerentes deben tomar decisiones con un alto nivel de riesgo con más
frecuencia y mayor rapidez que nunca antes y en un entorno cada vez menos predecible.
Entornos de alta velocidad
La investigación ha examinado la forma en que las corporaciones exitosas toman decisiones en esos entornos de alta velocidad.
Errores y aprendizaje de las decisiones
Sólo cometiendo errores, los gerentes y las organizaciones pueden pasar por el proceso del aprendizaje de la decisión y adquirir la experiencia y los conocimientos suficientes para desempeñarse de forma más efectiva en el futuro.
Prejuicios cognoscitivos
La teoría del prospecto, desarrollada por los psicólogos Daniel Kahneman y Amos Tversky, sugiere que la amenaza de una pérdida tiene un impacto más grande sobre una decisión que la posibilidad de una ganancia equivalente.
El pensamiento grupal se refiere a la tendencia de las personas en los grupos a reprimir
las opiniones contrarias
Escalación del compromiso. Un prejuicio cognoscitivo muy conocido es el que se
conoce como escalación del compromiso.
Superar los prejuicios personales
La administración basada en la evidencia significa un compromiso con tomar decisiones más informadas e inteligentes basadas en los mejores hechos y evidencias disponibles.
Fomentar la disensión y la diversidad. La disensión y la diversidad pueden ser particularmente útiles en circunstancias complejas, debido a que abren el proceso de la decisión
a una amplia variedad de ideas y opiniones, en vez de que estén restringidos por prejuicios personales o por el pensamiento grupal.