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PERSPECTIVA DE LOS GRUPOS DE INTERÉS EN LA RSE (La empresa responsable…
PERSPECTIVA DE LOS GRUPOS DE INTERÉS EN LA RSE
La empresa responsable desde una perspectiva dialógica
Teoría de los grupos de interés (stakeholder theory): La teoría de los grupos de interés es una teoría estrátégica de gestión. Un stakeholder es “Cualquier grupo o individuo que puede afectar o ser afectado por el logro de los objetivos de la empresa”. (Freeman 1984)
Las principales razones para aplicar está teoría son las siguientes:
Esta teoría permite pensar en un nuevo paradigma empresarial donde existe cierta comprensión de la empresa plural.
Además no ayuda a comprender que entre los distintos grupos de interés que configuran la empresa se establecen una serie de relaciones.
Resulta fácil vislumbrar la existencia de una responsabilidad social.
La empresa debe tomar en cuenta que la RSE se define a partir del diálogo con todos sus grupos de interés, tratando de averiguar en tal diálogo que intereses y valores son comunes a todos ellos y por lo tanto universalizables; que interese y valores son propios de cada grupo o de alianzas grupales y cuáles son simplemente intereses y valores particulares.
Atributos de los grupos de interés
Poder comunicativo: capacidad de interlocución, entablando diálogos con la finalidad de buscar acuerdos.
Expectativas urgentes.
Demandas que pudieran ser consideradas legítimas: que cualquier grupo de interés afectado considere como correctas.
Identificación y diálogo con los grupos de interés
Identificación
Elaboración del “mapa de intereses” y revisión continua del mismo.
Reflejar a todos y a cada uno de los grupos de interés que posibilitan la creación de valor de la empresa
Tomar en cuenta: Intereses, demandas y expectativas; poder que tienen (estratégico y comunicativo); coaliciones existentes; urgencia de las demandas; relaciones actuales con ellos y conflictos (latentes y patentes).
El diálogo con los grupos de interés es un proceso cuya calidad ética depende que se acerque lo más posible a la inclusión de todos los afectados, a favorecer condiciones de equilibrio e igualdad en el tratamiento de los temas y se dé acuerdos o consensos basados en convicciones compartidas.
Es vital que cada grupo de interés sea considerado como un interlocutor válido es decir con derecho a participar en los diálogos que se planteen y cuyos resultados les afecten.
Definición y gestión de la RSE desde la perspectiva de los grupos de interés
Objetividad entendida como intersubjetividad
La objetividad siempre es intersubjetiva y solo es posible alcanzarla desde el dialogo y el posterior consenso de las partes implicadas. El dialogo intersubjetivo es el procedimiento que nos puede garantizar una mayor objetividad a la hora de resolver problemas o conflictos éticos.
Cooperación en el tratamiento de la información y en la generación de conocimiento
La auténtica cooperación entre los grupos de interés validos es fundamental y se puede lograr mediante los siguientes pasos:
Desarrollar una cultura organizacional donde haya un flujo informático libre de filtros.
Animar a mantener un alto conocimiento de los intereses particulares, grupales y universales.
Proporcionar oportunidades o incentivos a los grupos de interés para que contribuyan con información relevante.
Diseñar e implementar un sistema de investigación, aprendizaje y conocimiento que permita adquirir, transmitir, recuperar y almacenar información.
Publicidad
La organización y los profesionales hacen pública su apuesta por una gestión ética de la información.
Transparencia
Ejercicio de la responsabilidad y rendición de cuentas de los compromisos de la organización.
Ventajas y desventajas de la RSE basada en el modelo dialógico de los grupos de interés
Algunas ventajas de este modelo dialógico de los grupos de interés son:
Herramienta útil para la toma de decisiones, identificación de conflictos y reducción de costos.
Determinar los diferentes intereses y valores, para ello favorecer el diálogo entre los diferentes grupos como procedimiento valido para la resolución de conflictos.
Aportar un elemento clave para la reputación y buena imagen de la empresa.
Desventajas de este modelo dialógico de los grupos de interés
El tiempo inicial a invertir por parte de la empresa en los procesos que conlleva implementar la RSE: pues se requiere de la voluntad y el compromiso firme de la dirección y gestión así como de los grupos de interés.