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Procesos de toma de decisiones (CIRCUNSTANCIAS ESPECIALES DE DECISIÓN…
Procesos
de toma de decisiones
TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL
La toma de decisiones individuales de los gerentes se puede describir en dos formas
Enfoque racional
El enfoque racional de la toma de decisiones individual hace hincapié en la necesidad de
un análisis sistemático de un problema, seguido de la elección y la implementación en una
secuencia lógica paso a paso.
El enfoque racional se desarrolló para guiar la toma de decisiones individual, debido a que se observó que muchos gerentes no eran sistemáticosy eran arbitrarios en su enfoque de las decisiones organizacionales
1. Monitorear el entorno de la decisión.
En el primer paso, un gerente monitorea la información interna y externa que indicará las desviaciones del comportamiento planeadoo aceptable.
2. Definir el problema de la decisión.
El gerente responde a las desviaciones identificando los detalles esenciales del problema: dónde, cuándo y quiénes estuvieron involucrados, quiénes resultaron afectados y en qué forma influye en las actividades actuales.
3. Especificar los objetivos de la decisión.
El gerente determina cuáles son los resultados
del desempeño que se deben lograr cuando se toma una decisión
4
. Diagnosticar el problema.
En este paso, el gerente ahonda bajo la superficie para
analizar la causa del problema.
5. Desarrollar soluciones alternas.
Antes de que un gerente pueda seguir adelante con
un plan de acción decisivo, debe tener una clara comprensión de las varias opciones disponibles para lograr los objetivos deseados.
6. Evaluar las alternativas.
Este paso puede involucrar la utilización de técnicas estadísticas o recurrir a la experiencia personal para medir las probabilidades de éxito.
7. Elegir la mejor alternativa.
En este paso el gerente utiliza su análisis del problema,
de los objetivos y de las alternativas para elegir una que tenga la mejor probabilidad de éxito.
8. Implementar la alternativa elegida.
Por último, recurre a sus capacidades gerenciales,administrativas y persuasivas y da las instrucciones necesarias para asegurarse de que se lleve a cabo la decisión, una fase en ocasiones llamada ejecución de la decisión.
En
primer lugar está el enfoque racional, que sugiere un método ideal para la forma en que los gerentes deben tratar de tomar las decisiones
El enfoque racional es un ideal
hacia el que pueden trabajar los gerentes, pero que nunca logran alcanzar.
TOMA DE DECISIONES ORGANIZACIONAL
Las organizaciones se componen de gerentes que toman decisiones utilizando procesos
tanto racionales como intuitivos; pero las decisiones a nivel de la organización no las toma sólo un gerente.
Enfoque de la ciencia de la administración
La ciencia de la administración es un excelente modelo para la toma de decisiones
organizacionales cuando los problemas se pueden analizar y las variables identificar y medir.
El enfoque de la ciencia de la administración de la toma de decisiones organizacionales es
el análogo del enfoque racional de los gerentes en lo individual.
Modelo Carnegie
El modelo Carnegie de la toma de decisiones organizacional se basa en el trabajo de
Richard Cyert, James March y Herbert Simon, todos ellos asociados con la CarnegieMellon University
Su investigación ayudó a formular el enfoque de racionalidad limitada de la toma de decisiones individual, así como a proporcionar nuevos conocimientos acerca de las decisiones organizacionales.
Una coalición es una alianza entre varios gerentes que convienen en las metas
organizacionales y las prioridades del problema
Satisfactorio significa que las
organizaciones aceptan un nivel de desempeño satisfactorio, en vez del máximo, lo que les permite alcanzar varias metas de forma simultánea.
La investigación problemística significa que los gerentes buscan en el entorno inmediato una solución para resolver con rapidez un problema.
Modelo de decisión incremental
Henry Mintzberg y sus asociados en McGill University en Montreal abordaron la toma
de decisiones organizacional desde una perspectiva diferente.
Fase de identificación.
La fase de identificación se inicia con el reconocimiento, el cual
significa que uno o más gerentes están conscientes de un problema y de la necesidad de tomar una decisión.
DECISIONES Y CAMBIOS ORGANIZACIONALES
Al principio de este capítulo hablamos de la forma en que el entorno de negocios rápidamente cambiante está creando una mayor incertidumbre para quienes toman las decisiones.
Combinación de los modelos Carnegie e incremental
El modelo incremental tiende
a hacer hincapié en los pasos que se deben seguir para llegar a una solución.
La descripción Carnegie de la creación de coaliciones es especialmente pertinente
para la etapa de identificación del problema.
Modelo del cesto de basura
El modelo del cesto de basura es una de las descripciones más recientes e interesantes de
los procesos de la toma de decisiones organizacional.
Anarquía organizada. El modelo del cesto de basura se desarrolló para explicar el patrón
de la toma de decisiones en organizaciones que experimentan un nivel en extremo
Preferencias problemáticas. Las metas, los problemas, las alternativas y las soluciones
están mal definidos.
Una tecnología que no es clara y está mal comprendida. Las relaciones de causa y
efecto dentro de la organización son difíciles de identificar
Problemas. Los problemas son puntos de descontento con las actividades y el desempeño actuales.
Soluciones potenciales. Una solución es una idea que alguien propone para su adopción.
Participantes. Los participantes en la organización son empleados que van y vienen
por toda la empresa.
Oportunidades de elección. Las oportunidades de elección son ocasiones en las que
una organización toma una decisión.
MODELO DE LA TOMA DE DECISIONES
POR CONTINGENCIA
Este capítulo ha cubierto varios enfoques de la toma de decisiones organizacional, como
la ciencia de la administración, el modelo Carnegie, el modelo de decisión incremental yel modelo del cesto de basura.
Consenso del problema
El consenso del problema se refiere al acuerdo entre los gerentes acerca de la naturaleza de
un problema o de una oportunidad y acerca de cuáles son las metas y los resultados que se deben buscar.
Esta variable puede ir desde un acuerdo total hasta un desacuerdo total.
Conocimiento técnico acerca de las soluciones
El conocimiento técnico se refiere a la comprensión y el acuerdo acerca de cómo resolver los
problemas y alcanzar las metas organizacionales.
Esta variable puede ir desde un acuerdo
y una certidumbre totales hasta un desacuerdo y una incertidumbre totales acerca de las relaciones entre causa y efecto que conducen a la solución del problema.
Modelo de la contingencia
Celda 1. se utilizan los procedimientos de decisión racional debido a que se ha convenido en los problemas y se comprenden bien las relaciones entre causa y efecto, de manera que hay poca incertidumbre.
Celda 4. La situación en la celda 4, caracterizada por un alto nivel de incertidumbre acerca
tanto de los problemas como de las soluciones, es difícil para la toma de decisiones.
CIRCUNSTANCIAS ESPECIALES DE DECISIÓN
En un mundo altamente competitivo y acosado por la competencia global y el cambio
rápido, la toma de decisiones rara vez se ajusta al modelo racional y analítico tradicional.
Entornos de alta velocidad
Una comparación de las decisiones exitosas con las no exitosas en los entornos de
alta velocidad encontró los siguientes patrones:
• Quienes toman decisiones exitosas hicieron seguimiento de la información en tiempo
real, con el fin de desarrollar una comprensión profunda e intuitiva del negocio.
• Durante una decisión importante, las empresas exitosas empezaban a desarrollar de
inmediato múltiples alternativas.
• Quienes tomaban decisiones rápidas y exitosas solicitaban el consejo de todos y
dependían considerablemente de uno o dos colegas bien informados y de confianza para que fueran sus consejeros.
• Las empresas rápidas involucraban a todos en la decisión y trataban de buscar un
consenso; pero si no surgía el consenso, el alto directivo hacía la elección y seguía adelante.
• Las decisiones rápidas y exitosas estaban bien integradas con otras decisiones y con la
dirección estratégica general de la empresa.
Prejuicios cognoscitivos
Aun cuando el hecho de asumir los riesgos y aceptar los errores puede conducir al aprendizaje, un error que los gerentes inteligentes tratan de evitar es permitir que los prejuicios cognoscitivos enturbien su toma de decisiones.
Los prejuicios cognoscitivos son severos
errores de juicio que todos los humanos son propensos a cometer y que a menudo conducen a malas elecciones
Escalación del compromiso.
Un prejuicio cognoscitivo muy conocido es el que se
conoce como escalación del compromiso.
Teoría del prospecto.
La mayoría de las personas experimenta por naturaleza una
aversión a la pérdida.
Superar los prejuicios personales
Administración basada en la evidencia. La administración basada en la evidencia significa
un compromiso con tomar decisiones más informadas e inteligentes basadas en los mejores hechos y evidencias disponibles
Fomentar la disensión y la diversidad. La disensión y la diversidad pueden ser particularmente útiles en circunstancias complejas, debido a que abren el proceso de la decisión a una amplia variedad de ideas y opiniones, en vez de que estén restringidos por prejuicios personales o por el pensamiento grupal.
Un modo de fomentar la
disensión es asegurarse de que el grupo sea diverso en términos de edad y sexo, área de expertise funcional, nivel jerárquico y experiencia de negocios.