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Procesos de toma de decisiones (DEFINICIONES (Las decisiones…
Procesos
de toma de decisiones
DEFINICIONES
La toma de decisiones organizacional se define formalmente como el proceso de identificar y resolver los problemas.
El proceso tiene dos etapas principales. En la etapa de la
identificación del problema, la información acerca de las condiciones organizacionales
Del entorno se monitorea para determinar si el desempeño es satisfactorio y para diagnosticar la causa de las desventajas.
La etapa de la solución del problema es cuando se
consideran los cursos de acción alternos; se selecciona y se implementa una alternativa.
Las decisiones organizacionales varían en cuanto a su complejidad y se pueden categorizar como programadas o no programadas.6
Las decisiones programadas son repetitivas,
están bien definidas y existen procedimientos para resolver el problema
Las decisiones no programadas son nuevas, están mal definidas y no existe ningún procedimiento para resolver el problema.
Se utilizan cuando una organización no ha tenido
un problema antes y tal vez no sabe cómo responder.
No existen criterios de decisión bien
delineados. Las alternativas son confusas
Numerosas decisiones no programadas implican planeación estratégica, debido a
que la incertidumbre es grande y las decisiones son complejas.
TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL
La toma de decisiones individuales de los gerentes se puede describir en dos formas. En
primer lugar está el enfoque racional
Que sugiere un método ideal para la forma en que
los gerentes deben tratar de tomar las decisiones.
En segundo está la perspectiva de la
racionalidad limitada, que describe la forma en que se deben tomar realmente las decisiones con severas restricciones de tiempo y de recursos.
El enfoque racional es un ideal
hacia el que pueden trabajar los gerentes, pero que nunca logran alcanzar.
Enfoque racional
El enfoque racional de la toma de decisiones individual hace hincapié en la necesidad de
un análisis sistemático de un problema
Seguido de la elección y la implementación en una
secuencia lógica paso a paso.
El enfoque racional se desarrolló para guiar la toma de
decisiones individual, debido a que se observó que muchos gerentes no eran sistemáticos
Según el enfoque racional, la toma de decisiones se puede desglosar en ocho pasos
Diagnosticar el problema. En este paso, el gerente ahonda bajo la superficie para
analizar la causa del problema.
Desarrollar soluciones alternas. Antes de que un gerente pueda seguir adelante con
un plan de acción decisivo, debe tener una clara comprensión de las varias opciones
Especificar los objetivos de la decisión. El gerente determina cuáles son los resultados
del desempeño que se deben lograr cuando se toma una decisión
Evaluar las alternativas. Este paso puede involucrar la utilización de técnicas estadísticas o recurrir a la experiencia personal para medir las probabilidades de éxito.
Definir el problema de la decisión. El gerente responde a las desviaciones identificando los detalles esenciales del problema: dónde, cuándo y quiénes estuvieron involucrados.
Elegir la mejor alternativa. En este paso el gerente utiliza su análisis del problema,
de los objetivos y de las alternativas para elegir una que tenga la mejor probabilidad de exito
Monitorear el entorno de la decisión. En el primer paso, un gerente monitorea la información interna y externa que indicará las desviaciones del comportamiento planeado
Implementar la alternativa elegida. Por último, recurre a sus capacidades gerenciales,
administrativas y persuasivas y da las instrucciones necesarias para asegurarse de que se lleve a cabo la decisión
Perspectiva de la racionalidad limitada
Lo importante del enfoque racional es que los gerentes deben tratar de utilizar procedimientos sistemáticos para llegar a buenas decisiones.
Cuando los gerentes abordan problemas bien comprendidos, por lo general utilizan los procedimientos racionales para tomar la decisión.
Sin embargo, la investigación de la toma de decisiones de la gerencia muestra
que los gerentes a menudo no pueden seguir un procedimiento ideal.
TOMA DE DECISIONES ORGANIZACIONAL
Las organizaciones se componen de gerentes que toman decisiones utilizando procesos
tanto racionales como intuitivos; pero las decisiones a nivel de la organización no las toma un solo gerente
Muchas decisiones organizacionales involucran a varios de ellos.
La identificación y la solución de problemas involucran a muchos departamentos,
Enfoque de la ciencia de la administración
El enfoque de la ciencia de la administración de la toma de decisiones organizacionales es
el análogo del enfoque racional de los gerentes en lo individual.
La ciencia de la administración cobró vida durante la Segunda Guerra Mundial
En esa época, se aplicaban
técnicas matemáticas y estadísticas a los problemas militares urgentes a gran escala
Que estaban más allá de la capacidad de quienes tomaban decisiones individuales
La ciencia de la administración tuvo un sorprendente éxito para muchos problemas
militares.
Este enfoque de la toma de decisiones se difundió hacia las corporaciones y las
escuelas de negocios, donde se estudiaron y elaboraron las técnicas.
La ciencia de la administración es un excelente modelo para la toma de decisiones
organizacionales cuando los problemas se pueden analizar y las variables identificar y medir
Modelo Carnegie
El modelo Carnegie de la toma de decisiones organizacional se basa en el trabajo de
Richard Cyert, James March y Herbert Simon, todos ellos asociados con la CarnegieMellon University.
Su investigación ayudó a formular el enfoque de racionalidad limitada de la toma de decisiones individual, así como a proporcionar nuevos conocimientos acerca de las decisiones organizacionales.
Hasta su trabajo, la investigación en economía suponía que las empresas tomaban
decisiones como una sola entidad, como si toda la información pertinente se canalizara
La investigación del grupo Carnegie indicó que las decisiones organizacionales involucraban a muchos gerentes y que una decisión final se basaba en una coalición entre ellos
DECISIONES Y CAMBIOS ORGANIZACIONALES
Al principio de este capítulo hablamos de la forma en que el entorno de negocios rápidamente cambiante está creando una mayor incertidumbre para quienes toman las decisiones.
Numerosas organizaciones están marcadas por una increíble cantidad de incertidumbre en las etapas tanto de identificación como de solución del problema.
Han
evolucionado dos enfoques de la toma de decisiones para ayudar a los gerentes a enfrentar esta incertidumbre y complejidad.
Un enfoque es combinar los modelos Carnegie
e incremental que acabamos de describir.
El segundo es un enfoque único, llamado el
modelo del cesto de basura.
Combinación de los modelos Carnegie e incremental
La descripción Carnegie de la creación de coaliciones es especialmente pertinente
para la etapa de identificación del problema.
Cuando los problemas son ambiguos o si
los gerentes están en desacuerdo acerca de la severidad del problema
Se requieren las
discusiones, las negociaciones y la creación de coaliciones.
El modelo incremental tiende
a hacer hincapié en los pasos que se deben seguir para llegar a una solución.
Modelo del cesto de basura
El modelo del cesto de basura es una de las descripciones más recientes e interesantes de
los procesos de la toma de decisiones organizacional.
cesto de basura trata del patrón o flujo de
múltiples decisiones dentro de la organización, mientras que los modelos incremental
Anarquía organizada. El modelo del cesto de basura se desarrolló para explicar el patrón
de la toma de decisiones en organizaciones que experimentan un nivel en extremo
Las anarquías organizadas no se basan
en la jerarquía de autoridad vertical normal ni en las reglas de decisiones burocráticas.
Son el resultado de tres características:
Una tecnología que no es clara y está mal comprendida. Las relaciones de causa y
efecto dentro de la organización son difíciles de identificar.
Rotación. Las posiciones organizacionales experimentan una rotación de los participantes. Además, los empleados están ocupados y sólo disponen de un tiempo limitado
Preferencias problemáticas. Las metas, los problemas, las alternativas y las soluciones
están mal definidos. La ambigüedad caracteriza cada paso de un proceso de decisión.
MODELO DE LA TOMA DE DECISIONES
POR CONTINGENCIA
Este capítulo ha cubierto varios enfoques de la toma de decisiones organizacional, como
la ciencia de la administración, el modelo Carnegie, el modelo de decisión incremental
También se estudiaron los procesos de decisión racional e
intuitivo utilizados por los gerentes en lo individual.
Consenso del problema
El consenso del problema se refiere al acuerdo entre los gerentes acerca de la naturaleza de
un problema o de una oportunidad y acerca de cuáles son las metas
r. Esta variable puede ir desde un acuerdo total hasta un desacuerdo total.
Cuando los gerentes están de acuerdo, hay poca incertidumbre y los problemas
Conocimiento técnico acerca de las soluciones
El conocimiento técnico se refiere a la comprensión y el acuerdo acerca de cómo resolver los
problemas y alcanzar las metas organizacionales
Esta variable puede ir desde un acuerdo
y una certidumbre totales hasta un desacuerdo y una incertidumbre totales acerca de las relaciones entre causa y efecto que conducen a la solución del problema.