研究方法
專案初始
專案執行
專案中期
專案後期、追蹤
狩野分析
找出客戶真正重視的部份
客戶滿意度來自哪裡
「多即是好」不斷增加新功能，是一種無效策略
必要功能
想要
驚豔
中性
負面
缺少一定會造成負面影響
讓客戶覺得產品更有價值
潛在客戶要求，有助增進客戶滿意度
不管有沒有都沒差
對客戶滿意度有負面影響
廣告
執行方法
「階梯法」的問話方式
產品具備這個功能時，你覺得如何？
產品沒有這個功能時，你覺得如何？
「為什麼這對你來說是重要的？」
去除多餘的功能，找出真正價值
使用者旅程圖 Customer Journey Maps
人物誌 Persona
情境故事法 Scenario
意象看板 Image Boards
畫 Mockup
MVP ＝ Minimum Viable Product
快速反覆測試評估法 RITE
原型法 Prototyping
可用性測試 Usability Testing
網路分析 Web Analytics
讓組織深入瞭解使用者在線上做些什麼、以及為什麼要這樣做的原因。