Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Chương 4: CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG (Sự phát triển của…
Chương 4: CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG
Sự phát triển của chiến lược marketing
Chiến lược marketing
Chiến lược marketing giải quyết các vấn đề:
Thị trường
Khách hàng
Sản phẩm/dịch vụ
Công cụ
Sự phát triển của chiến lược marketing: Chiến lược marketing đại trà -> Chiến lược marketing đạ dạng sản phẩm -> Chiến lược marketing mục tiêu
Các cấp độ chiến lược:
Cấp công ty
Cấp SBU
Marketing, tài chính, nhân sự...
Các bước thiết kế chiến lược marketing mục tiêu
Tạo giá trị cho khách hàng mục tiêu
Lựa chọn khách hàng để phục vụ:
Phân đoạn thị trường
Lựa chọn thị trường mục tiêu
Quyết định về giá trị cung cấp cho khách hàng:
Khác biệt hóa
Định vị
Phân đoạn thị trường
Định nghĩa về phân đoạn thị trường
Các tiêu thức phân đoạn thị trường:
B1: Lựa chọn tiêu thức phân đoạn
B2: Tiến hành phân chia thị trường
B3: Phân tích các yêu cầu của từng đoạn thị trường
B4: Đánh giá sự khác biệt của các đoạn thị trường
Các tiêu thức phân đoạn:
Thị trường người tiêu dùng
Thị trường tổ chức
Thị trường Quốc tế
Yêu cầu của phân đoạn thị trường:
Tính đo lường được
Tính tiếp cận được
Tính khả thi
Có thể phân biệt được
Quy mô đáng kể
Lựa chọn thị trường mục tiêu
B1: Đánh giá các phân đoạn thị trường: Xét 3 yếu tố
Quy mô và tốc độ phát triển của thị trường mục tiêu của thị trường:
Doanh thu
Tốc độ tăng trường
Lợi nhuận
Tính hấp dẫn của cấu trúc đoạn thị trường:
Các đổi thủ tiềm năng
Khách hàng
Sản phẩm thay thế
Nhà cung ứng
Các đối thủ cạnh tranh trong ngành
Mục tiêu, nguồn lực của công ty: Kỹ năng và nguồn lực
B2: Lựa chọn thị trường mục tiêu:
Trách nhiệm xã hội trong lựa chọn trị trường mục tiêu
Xét 2 yếu tố:
Quyết định phục vụ các kiểu phân đoạn nào?
Quyết định phục vụ bao nhiêu phân đoạn?
Các chiến lược lựa chọn thị trường mục tiêu:
Marketing không phân biệt
Marketing phân biệt
Marketing vi mô
Marketing tập trung
Khác biệt hóa và định vị
Định vị
Bản chất:
Giữ chân
Trung thành
Lâu dài, bền vững
Mục tiêu: Sinh tồn trong môi trường cạnh tranh gay gắt
Các phương pháp định vị:
Theo thuộc tính SP
Theo lợi ích sản phẩm - Theo dịp sử dụng
Theo loại người dùng
Theo loại sản phẩm
Đối đầu trực tiếp với đối thủ cạnh tranh
Tránh xa đối thủ cạnh tranh
Bản đồ định vị nhận thức
Mục đích
Các bước định vị:
B1: Xác định tập hợp các lợi thế cạnh tranh
B2: Lựa chọn lợi thế cạnh tranh phù hợp
B3: Lựa chọn một chiến lược định vị tổng quát
B4: Truyền thông và phân phối các định vị đã chọn
Khác biệt hóa