Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Capítulo 12 Procesos de toma de decisiones (Decisiones y cambios …
Capítulo 12
Procesos de toma de decisiones
Toma de decisiones
individual
La toma de decisiones individuales se puede describir de dos formas. En un enfoque racional y desde la perspectiva de la racionalidad limitada.
Enfoque racional
Hace énfasis en la necesidad de un análisis sistemático de un problema, seguido de la elección y la implementación en una secuencia lógica paso a paso.
Monitorear el entorno de la decisión.
Definir el problema de la decisión.
Especificar los objetivos de la decisión.
Diagnosticar el problema.
Desarrollar soluciones alternas.
Evaluar las alternativas.
Elegir la mejor alternativa.
Implementar la alternativa elegida.
Perspectiva de la racionalidad limitada
Para comprenderlo, debemos pensar en la forma en que muchos gerentes eligen un trabajo cuando se gradúan de la universidad.
Esta decisión aparentemente sencilla muy pronto se puede volver tan compleja, que enton- ces se utiliza un enfoque de racionalidad limitada.
Restricciones e intercambios
En el caso de muchas decisiones, las circunstancias organizacionales son ambiguas y requieren su aceptación y llegar a un acuerdo.
Circunstancias especiales
de decisión
En la actualidad, los gerentes deben tomar decisiones con un alto nivel de riesgo con más frecuencia y mayor rapidez que nunca antes y en un entorno cada vez menos predecible.
Entornos de alta velocidad
En algunas industrias, el índice del cambio competitivo y tecnológico es tan extremo que los datos del mercado no están disponibles.
Quienes toman decisiones exitosas hicieron seguimiento de la información en tiempo real, con el fin de desarrollar una comprensión profunda e intuitiva del negocio.
Durante una decisión importante, las empresas exitosas empezaban a desarrollar de inmediato múltiples alternativas.
Las empresas rápidas involucraban a todos en la decisión y trataban de buscar un consenso.
Las decisiones rápidas y exitosas estaban bien integradas con otras decisiones y con la dirección estratégica general de la empresa.
Errores y aprendizaje de las decisiones
Los gerentes no pueden determinar o predecir cuáles alternativas resolverán un problema. En esos casos, la organización debe tomar la decisión y asumir el riesgo, a menudo con el espíritu de ensayo y error.
Sólo cometiendo errores, los gerentes y las organizaciones pueden pasar por el proceso del aprendizaje de la decisión y adquirir la experiencia y los conocimientos suficientes para desempeñarse de forma más efectiva en el futuro.
Escalación del compromiso.
Muchas veces simplemente siguen en la espera de recuperar sus pérdidas. Bloquean o distorsionan la información negativa cuando son personalmente responsables de una mala decisión.
Teoría del prospecto.
Sugiere que la amenaza de una pérdida tiene un impacto más grande sobre una decisión que la posibilidad de una ganancia equivalente.
Pensamiento grupal (groupthink).
Se refiere a la tendencia de las personas en los grupos a reprimir las opiniones contrarias.
Los prejuicios cognoscitivos son severos errores de juicio que todos los humanos son propensos a cometer y que a menudo con- ducen a malas elecciones.
Prejuicios cognoscitivos
Toma de decisiones
organizacional
La identificación y la solución de problemas involucran a muchos departamentos, múltiples puntos de vista e incluso a otras organizaciones y están fuera del alcance de un gerente individual.
La investigación de la toma de decisiones a nivel organizacional identifica cuatro tipos principales de procesos:
Enfoque de la ciencia de la administración
La ciencia de la administración es un excelente modelo para la toma de decisiones organizacionales cuando los problemas se pueden analizar y las variables identificar y medir.
Los modelos matemáticos pueden contener mil o más variables, cada una pertinente de alguna manera para el resultado final.
Modelo Carnegie
La investigación del grupo Carnegie indicó que las decisiones organizacionales involucraban a muchos gerentes y que una decisión final se basaba en una coalición entre ellos.
Las coaliciones de la gerencia son necesarias durante la toma de decisiones por dos razones:
Las metas organizacionales a menudo son ambiguas y las metas operativas de los departamentos con frecuencia son incongruentes.
Modelo de decisión incremental
Nos dice más acerca de la secuencia estructurada de las actividades emprendidas desde el descubrimiento de un problema hasta su solución.
Decisiones y cambios
organizacionales
Numerosas organizaciones están marcadas por una increíble cantidad de incertidumbre en las etapas tanto de identificación como de solución del problema.
Modelo del cesto de basura
Trata del patrón o flujo de múltiples decisiones dentro de la organización
Ayuda a pensar en toda la organización y en las frecuentes decisiones que toman los gerentes en todas partes.
Anarquía organizada
Es una organización extremadamente orgánica, pues no se basan en la jerarquía de autoridad vertical normal ni en las reglas de decisiones burocráticas.
Una anarquía organizacional se caracteriza por un rápido cambio y un entorno universitario, no burocrático.
La característica única del modelo del cesto de basura es que el proceso de la decisión no se considera una secuencia de pasos que inicia con un problema y termina con una solución.
Los cuatro flujos pertinentes para la toma de decisiones son los siguientes:
1. Problemas
2. Soluciones potenciales
3. Participantes
4. Oportunidades de elección
Modelo de la toma de
decisiones por contingencia
Una razón para tener diferentes enfoques es que aparecen en distintas situaciones organizacionales. La utilización de un enfoque depende del escenario de la empresa.
Dos características de las organizaciones que determinan el uso de los enfoques de la decisión son:
Consenso del problema
se refiere al acuerdo entre los gerentes acerca de la naturaleza de un problema o de una oportunidad y acerca de cuáles son las metas y los resultados que se deben buscar.
Conocimiento técnico acerca de las soluciones
Se refiere a la comprensión y el acuerdo acerca de cómo resolver los problemas y alcanzar las metas organizacionales.