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Conflicto, poder y política ((El conflicto intergrupal se puede definir…

- - - - El poder es una fuerza intangible en las organizaciones. No se puede ver, pero sí se pueden sentir sus efectos. El poder a menudo se define como la capacidad potencial de una persona (o de un departamento) para influir en otras (o departamentos) con el fin de acatar órdenes o de hacer algo que de otra manera no habría hecho.
        
        Poder individual frente a poder organizacional
        
        El poder a menudo se describe como una característica personal y un tema frecuente es la forma en que una persona puede influir en otra persona o dominarla.29Tal vez usted recuerda, de un curso de administración u organizacional anterior, que los gerentes tienen cinco fuentes de poder personal.
        
        Poder frente a autoridad
        
        La autoridad se confiere a las posiciones organizacionales. Las personas tienen autoridad debido a las posiciones que ocupan, no a sus características o recursos personales.
        
        Los subordinados aceptan la autoridad. Los subordinados obedecen debido a que creen que quienes ocupan la posición tienen un legítimo derecho para ejercer la autoridad. En la mayoría de las organizaciones estadounidenses, los empleados aceptan que los supervisores les pueden decir legítimamente a qué hora deben llegar al trabajo, las tareas que deben desempeñar mientras están allí y a qué hora se pueden ir a casa
        
        La autoridad fluye hacia abajo en la jerarquía.
        La autoridad existe a lo largo de la cadena de mando formal y los puestos en la parte superior de la jerarquía tienen más autoridad formal que aquellos en la parte inferior.
      - Tácticas para incrementar el poder
        
        Ingresar en áreas de un alto nivel de incertidumbre. Una fuente de poder individual o departamental es identificar las incertidumbres clave y tomar medidas para eliminarlas.
        
        Crear dependencias. Las dependencias son otra fuente de poder. Cuando la organización depende de un departamento para obtener información, materiales, conocimientos, o habilidades, ese departamento tendrá el poder por encima de los demás. Este poder se puede incrementar incurriendo en obligaciones.
        
        Proporcionar recursos escasos. Los recursos siempre son importantes para la supervivencia organizacional. Los departamentos que acumulan recursos y se los proporcionan a una organización en forma de dinero, información o instalaciones, serán poderosos.
        
        Satisfacer las contingencias estratégicas. La teoría de las contingencias estratégicas dice que algunos elementos en el entorno externo y dentro de la organización son especialmente importantes para el éxito organizacional.
        
        Tácticas políticas para utilizar el poder
        
        Crear coaliciones y redes ampliadas. Los gerentes efectivos desarrollan relaciones positivas en toda la organización y pasan tiempo hablando con los demás para enterarse de sus puntos de vista y crear alianzas y coaliciones mutuamente benéficas.
        
        Asignar personas leales a los puestos clave. Otra táctica política es asignar personas leales y de confianza a las posiciones clave en la organización o el departamento.
        
        Controlar las premisas de la decisión. El control de las premisas de la decisión significa restringir los límites de una decisión. Una técnica es elegir o limitar la información proporcionada a otros gerentes.
        
        Mejorar la legitimidad y el expertise. Los gerentes pueden ejercer una mayor influencia en áreas en las cuales tienen legitimidad y expertise reconocidos.
        
        Hacer un llamado directo. Si los gerentes no piden, muy rara vez reciben. Un ejemplo de un llamado directo proviene de Drugstore.com, donde Jessica Morrison utilizó el llamado directo para obtener un nuevo título y un incremento de sueldo.
        
        Tácticas para mejorar la colaboración
        
        Crear dispositivos de integración: Una forma eficaz de incrementar la colaboración es reunir a los representantes de los departamentos en conflicto en equipos para la solución conjunta de problemas, debido a que los representantes aprenden a comprender sus mutuos puntos de vista.
        
        Los equipos trabajadores-gerencia, que están diseñados para incrementar la participación y la colaboración de los trabajadores, proporcionan un modelo de cooperación para resolver los problemas entre el sindicato y la gerencia y se utilizan cada vez más en empresas como Goodyear, Ford Motor Company y Xerox.
        
        Utilizar la confrontación y la negociación. La confrontación ocurre cuando las partes en conflicto se enfrentan directamente y tratan de resolver sus diferencias.
        
        Programar consultas intergrupales. Cuando el conflicto es intenso y perdurable y los miembros del departamento se muestran desconfiados y no están dispuestos a cooperar, los altos directivos pueden intervenir como terceros para ayudar a resolver el conflicto o llevar como terceros a consultores ajenos a la organización.
        
        Practicar la rotación de miembros. Rotación significa que se puede pedir a las personas de un departamento que trabajen en otro, ya sea de manera temporal o permanente. La ventaja es que las personas se sumergen en los valores, las actitudes, los problemas y las metas del otro departamento.
        
        Crear una misión compartida y metas de orden superior. Otra estrategia es que la alta gerencia cree una misión compartida y establezca metas de orden superior que requieran la cooperación entre los departamentos.
- - - - Los empleados reciben información acerca del desempeño de la empresa. En las empresas donde los empleados están totalmente facultados, todos tienen acceso a la información financiera y operativa.
        
        Los empleados poseen los conocimientos y las habilidades para contribuir a las metas de la empresa. Las empresas utilizan programas de capacitación y otras herramientas para el desarrollo, con el fin de ayudar a las personas a adquirir los conocimientos y las habilidades que requieren para contribuir al desempeño organizacional.
        
        Los empleados tienen el poder para tomar decisiones importantes. Los empleados facultados tienen la autoridad para influir directamente en los procedimientos de trabajo y el desempeño organizacional.*
- - - - ¿Cuándo se utiliza la actividad política?
        
        La política es un mecanismo para llegar a un consenso cuando el nivel de incertidumbre es alto y hay un desacuerdo acerca de las prioridades de las metas o de los problemas.
        
        USO DEL PODER, LA POLÍTICA Y LA COLABORACIÓN
        Para comprender a fondo el uso del poder dentro de las organizaciones, es importante considerar tanto los componentes estructurales, como el comportamiento individual. Aun cuando el poder a menudo proviene de formas y procesos organizacionales más grandes, el uso político del poder implica actividades y habilidades a nivel individual.