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Mapa de Empatía MapaEmpatía (¿Porqué usar un mapa de empatía? (Buen diseño…
Mapa de Empatía
¿Porqué usar un mapa de empatía?
Buen diseño se basa es un profundo entendimiento por las personas de las cuales estamos diseñando.
El mapa de empatía es una herramienta que nos ayuda a sintetizar las observaciones y descubrir insights inesperados.
Cómo usar una mapa de empatía
Desempacar
SAY(Lo que dice)
Frases que el usuario ha dicho
DO (Lo que hace)
Acciones y comportamientos que notaste
THINK(Lo que piensa)
Lo que puede estar pensando
Qué te dice su comportamiento
FEEL(Lo que siente)
Qué emociones puede estar sintiendo
Forma de Trabajo:
En un pliego, pizarra o muro, crear un cuadrado dividido en cuatro cuadrantes: SAY, DO, THINK, FEEL
Después de revisar post-its, notas y material, se debe llenar el espacio con notas e información del usuario
en relación a estos cuatro elementos
Cómo usar un mapa de empatía
Identificar Necesidades
Necesidades
Las necesidades ayudan a definir los desafíos de diseño
Las necesidades son verbos, no sustantivos
Requerimientos humanos, físicos o emocionales; y cosas
que el usuario quiere lograr
Identifica las necesidades directamente de los rasgos notados en el usuario
o de contradicciones entre dos temas distintos
Escribe o anota las
necesidades a un lado del mapa de empatía.
Cómo usar una mapa de empatía
Identificar Insights
Insght
Es descubrir algo inesperado o tener una idea para responder de mejor manera un desafío de diseño
Estos insight generalmente nacen
De dos contradicciones entre atributos del usuario (Dentro de un cuadrante o entre cuadrantes distintos)
o al preguntarse “Por qué? Cuando notas
un comportamiento particular
Escribe o anota potenciales insights a un lado del mapa de empatí
Una manera de despertar la creatividad es capturando “tensiones” y “contradicciones” durante el trabajo.
