Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
3-Visión general (3.1. ¿Qué es la cadena de valor de TI? (Los principios…
3-Visión general
3.1. ¿Qué es la cadena de valor de TI?
Es una serie de
actividades
que realiza una
organización
para
entregar algo valioso
, como un:
producto
o
servicio
.
Los
productos
pasan por las
actividades
de una
cadena en orden
y, en cada
actividad
, el
producto
gana
algo de
valor
.
Un
marco
de cadena de valor
ayuda
a las organizaciones a
identificar
las
actividades
que son especialmente importantes para la
competitividad
para el avance de la
estrategia
y el logro de los
objetivos
.
Se agrupa en
dos
categorías:
Actividades primarias: :
Se refieren a la producción o entrega de bienes o servicios por los cuales una función comercial, como
TI
, es directamente responsable.
Actividades de apoyo:
Facilitan la
eficiencia
y la
eficacia
de las actividades primarias.
Con los
servicios
como
centro de gravedad
,
se ha construido un
modelo
basado en la
cadena de valor
para TI
al identificar las
actividades críticas
asociadas con:
La gestión de los servicios
La entrega y
El abastecimiento
La planificación
Detalla la serie de
actividades
que
realiza
cada
departamento de TI
que agrega
valor
a un
servicio comercial
o
servicio de TI
.
La arquitectura de referencia de
IT4IT
divide estas actividades en:
los
componentes funcionales
esenciales y
objetos de datos
que TI produce o consume
un
modelo de servicio
y
Los componentes funcionales en la cadena de valor de TI se agrupan en:
Flujos de valor de TI principales:
Estrategia de portafolio (*)
Requisito para implementar (*)
Solicitud de cumplimiento
Detectar para corregir
Actividades de soporte:
Gobierno de Riesgo & Cumplimiento
Abastecimiento & Vendedor
Inteligencia & Informes
Finanzas & Activos
Recurso & Proyecto
Las actividades de apoyo ayudan a garantizar la eficiencia y la eficacia de la cadena de valor de TI y los flujos de valor primarios.
Estas pueden ser funciones corporativas o administrativas que se alojan en las líneas de negocio y / o TI.
Este estándar define:
Los flujos de valor
Los componentes funcionales y
Los objetos de datos asociados
Estos son críticos para el ciclo de vida del servicio.
Los principios rectores del Foro IT4IT establecen que el marco debe:
Ser lo suficientemente flexible como para soportar cambios frecuentes en los modelos de negocios, mientras sea lo suficientemente resistente como para rastrear el cumplimiento y los controles de costos.
Definirse en términos prácticos para su aplicación inmediata en entornos de TI "del mundo real".
Ser capaz de implementarse en un enfoque por etapas que evite cualquier requisito de "extraer y reemplazar".
Sea independiente de la tecnología y del proveedor.
Ser accesible para cualquiera que desee utilizarlo. Esto brinda la oportunidad para que los departamentos de TI trabajen hacia el mismo estándar y comparen los datos de rendimiento con un conjunto de datos de todos los participantes.
Sea, siempre que sea posible, complementario a las mejores prácticas de los estándares actuales de la industria.
3.2. Cadena de valor de TI y Arquitectura de Referencia IT4IT
La
cadena de valor de TI
es
la serie de
actividades
que
realiza
TI
para
agregar
valor
a un
servicio
.
La
arquitectura
de referencia de
IT4IT
desglosa
las actividades en la cadena de valor de TI
en
cuatro
pilares clave para TI:
El modelo funcional y
El modelo de integración
El modelo de información
El modelo de servicio
Juntos,
proporcionan
la
prescripción
de los elementos esenciales que TI debe
controlar
para
administrar
un servicio a través de su
ciclo de vida
.
Los
cuatro flujos
de valor juegan
un papel
vital
en ayudar a TI a
gestionar
de manera integral el
ciclo de vida
completo del servicio:
Requisito para implementar (R2D)
recibe
el
Servicio Conceptual
y
diseña
y
desarrolla
el
Servicio Lógico
con
requisitos
más detallados del nuevo servicio
y los
componentes
que deberían ser diseñados.
El
Servicio Lógico
es
un nombre fácil de usar para el "
sistema de servicio
" que
se
creará
/
mejorará
,
el cual entrega
valor
a la
empresa
.
El
servicio lógico
y los
diseños
conducen a
la creación de un
Liberación de Servicio
que
el cual se
describe
con más detalle en
un
Plan de Lanzamiento del Servicio
que
1 more item...
El flujo de valor R2D
prueba
y
entrega
el
servicio desplegable
al flujo
R2F
.
origina
(compila, compra o alquila),
Solicitud de cumplimiento (R2F)
recibe
el
Plan de lanzamiento de servicio
y
crea
Entradas de Catálogo de Servicio
que
representan
cómo se
entrega técnicamente
el
servicio
.
Los
Propietarios
de servicios crean
ofertas
basadas en
las
capacidades
técnicas (Entradas de Catálogo de Servicios) disponibles.
Las
Ofertas
son
visibles
para el
consumidor
y
se pueden
solicitar
por
un
precio
fijo y
un
contrato
de servicio como se detalla en la Oferta.
Estrategia de portafolio (S2P)
recibe
demandas estratégicas
de
servicios
nuevos o mejorados de
la
empresa
o
TI
misma y
desarrolla
el
Servicio Conceptual
para representar
2 more items...
El
Servicio Conceptual
es
el
puente
entre
el
negocio
y
TI,
ya que proporciona el
contexto comercial
para
2 more items...
Detectar para corregir (D2C)
proporciona un
marco
para
la
gestión
,
la
remediación
y
integrar el
monitoreo
,
otros
aspectos operativos
asociados con los servicios realizados y/o aquellos en construcción.
Cada flujo de valor
encapsula
las
capacidades
que son necesarias para
administrar
el
ciclo de vida
del
servicio
.
Estas
capacidades
se realizan como
componentes funcionales
son la
unidad de tecnología
más
pequeña
que
puede ser
independiente
y
ser
útil
como un todo para un
cliente
.
Tienen
entradas
y
salidas
definidas
estas son
objetos de datos
y
deben
cambiar
o
avanzar
un
objeto de datos clave
(por ejemplo, cambio de estado).
Son de dos
tipos
Los
componentes funcionales clave
impulsan
las
actividades centrales
dentro de un
flujo de valor
.
Los
componentes funcionales auxiliares
no están
dedicados
a un flujo de valor
único
y
proporcionan
objetos de datos
relevantes para
componentes funcionales clave
.
típicamente,
controlan
un
solo
objeto de datos
o entidad del
Modelo de Servicio
.
objetos de datos
.
representan
elementos
tangibles
y no
triviales
que los
componentes funcionales
consumen,
producen o
poseen,
modifican.
3.3. Flujos de valor de TI:
Estrategia de portafolio - S2P
Impulsa el
portafolio de TI
hacia la
innovación empresarial
Proporciona
a las organizaciones de TI
el
marco
óptimo para
interconectar
las diferentes
funciones
involucradas en
la
gestión
del
portafolio de servicios
entregados a la empresa.
Actividades
como
la
gestión
del portafolio de servicios y
la
gestión
de proyectos
requieren
consistencia
y
transparencia
de
los
datos
para mantener la
alineación
entre
la
estrategia comercial
y
el
portafolio de TI
.
priorizar y pronosticar las
inversiones
,
capturar la
demanda
de servicios de TI,
Las
actividades
tradicionales de
planificación
de TI y
gestión
de portafolio
ponen
énfasis
en
capturar y
rastrear
una
colección
de
proyectos
que
representan los "
pedidos
" del negocio para
la
habilitación de tecnología
.
El Flujo de Valor
S2P
pone
énfasis
en el
servicio
y
tiene como
objetivo
proporcionar
una
visión
más integral del
Portafolio de TI
para
dar forma
a
las
decisiones
de
inversión empresarial
y
conectar
los
costos de TI
con el
valor empresarial
.
Las
propuestas de valor clave
para
adoptar
el flujo de valor
S2P
son las siguientes:
Utilizar un
sistema de registros
bien definido
entre las
áreas clave
que
contribuyen
a la función de
gestión
del
portafolio de TI
para
soportar datos
consistentes
para una
visibilidad
precisa de
la demanda
comercial
y
la demanda de
TI
.
Avalar
un
modelo de servicio
que
proporcione un
seguimiento
completo
del
ciclo de vida
del servicio
a
través
de
dominios
lógicos y
físicos
1 more item...
conceptuales (comercial*),
Establecer una visión
holística
de
el
portafolio de TI
en toda la PMO de TI y
los
componentes funcionales
de la
arquitectura empresarial
y
el
portafolio de servicios
para que las
decisiones
de TI se basen en las
prioridades comerciales
.
Las
actividades
típicas incluyen:
Estrategia
Alinear hojas de ruta de negocios y TI
Establecer estándares y políticas
Definir objetivos
Portafolio de servicios
Racionalización del portafolio de servicios.
Crear plan de servicio y hoja de ruta
Arquitectura empresarial
Demanda
Analizar prioridad, urgencia e impacto.
Crear nueva o etiquetar demanda existente
Consolidar demanda
Selección
Análisis What-if
Garantizar la gobernanza
Valor comercial, riesgo, costos, beneficios y recursos
Requisito para implementar - R2D
Crea
lo
que
el negocio necesita,
cuando
lo necesita.
Las
propuestas de valor clave
para
adoptar
el flujo de valor
R2D
son las siguientes:
Hacer que la
prestación de servicios
sea
predecible
,
incluso
entre
equipos y proveedores
dispersos
a nivel mundial, y
múltiples
metodologías
de desarrollo
Estandarizar
el
desarrollo
y la entrega del servicio
hasta
el punto
en
que
la
reutilización
de los
componentes
del servicio sea la
norma
.
Asegúrese
que el
Liberación del Servicio
cumpla
con las expectativas comerciales
calidad
utilidad
Desarrollar una cultura de
colaboración
entre las
operaciones
de
desarrollo
de
TI
para
mejorar
el
éxito
del
lanzamiento de servicio
.
Las
actividades
típicas incluyen:
Desarrollo
Código Fuente y configuración de ambiente de desarrollo
Control de versiones
Desarrollo: ágil, iterativo, cascada, ...
Pruebas de desarrollador
Pruebas
Rendimiento: escritorio, web, móvil
Seguridad: estática, dinámica.
Funcional: escritorio, web, móvil
Plan y diseño
Modelo de servicio lógico
Requisitos
Plan de proyecto de TI
Funcional y técnico
Estándares y políticas
Despliegue
Proceso de cambio y configuración.
Gestión del conocimiento
Plan de lanzamiento
Monitoreo de aplicaciones y seguridad
Proporciona el
marco
para crear/abastecer
nuevos
servicios o
modificar
los que ya existen.
El
objetivo
de R2D es
de alta
calidad
.
rentables
y
garantizar resultados
predecibles
,
R2D
promueve
altos niveles de reutilización y
la
flexibilidad
para soportar múltiples fuentes.
Es un proceso de
diagnóstico
en el
sentido
de que,
aunque los
métodos
y
procesos
pueden cambiar, los
componentes funcionales
y
los
objetos de datos
permanecen constantes.
Es
complementario
a
los
métodos tradicionales
y
nuevos
de desarrollo de servicios como
SCRUM o
DevOps
Solicitud de cumplimiento - R2F
Cataloga
,
cumple
y
gestiona
el uso del servicio
Detectar para corregir - D2C
Anticipar
y
resolver
problemas de producción
Importante:
La
cadena de valor de TI
describe
el
ciclo de vida
del
servicio de TI
.
El
ciclo de vida
del
servicio
se
captura
con los
cuatro
flujos de valor de TI
.
Los
componentes funcionales
dentro de cada
flujo de valor
son
responsables
de
refinar
y
rastrear
objetos de datos
clave
a lo largo del
ciclo de vida del servicio
.
crear
,
Las
relaciones
entre los
objetos de datos
que
pasan entre los cuatro
flujos de valor
durante el
ciclo de vida del servicio
están bien definidas.