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:star:UNIDAD 4:star: (:star:DIRECCION :star: (La comunicación (Barreras a…

- - - - Es unidad coordinada de dos o mas personas que trabajan para lograr una meta o un conjunto de metas
    - - disponer y estructurar el
        trabajo para lograr objetivos
    - - proceso de decidir
        
        dónde
        se tomarán las decisiones
        
        quién ocupará
        cuál puesto
        
        quién desempeñará cuáles
        tareas
        
        quién dependerá
        de quién
  - - - Especialización trabajo
      - Departamentalización
        
        funcional
        
        eficiencia al agrupar especialidades similares
        
        coordinación dentro del are funcional
        
        Especialización exhaustiva
        
        mala comunicación entre áreas funcionales
        
        visión limitada de los objetivos organizacionales
        
        geografica
        
        mejor manejo de problemas regionales especificos
        
        Mejor atencion a las necesidades de cada mercado
        
        Duplicación de funciones
        
        Sensacion de aislamiento
        
        por productos
        
        especialización en productos específicos
        
        gerentes expertos en sector
        
        Cercanía con los clientes
        
        Duplicación de funciones
        
        visión limitada de los objetivos organizacionales
        
        por procesos
        
        flujo mas eficientes de las actividades laborales
        
        solo puede usarse en cierto tipo de productos
        
        por clientes
        
        especialistas en atención al cliente
        
        Duplicación de funciones
        
        visión limitada de los objetivos organizacionales
      - Autoridad y responsabilidad
        
        poder
        
        capacidad de influir en decisiones
        
        Poder legítimo
        
        Poder coercitivo.
        
        Poder de recompensa.
        
        Poder del experto.
        
        Poder referente.
        
        autoridad
        
        derecho basado en la posición en la organización
      - Ámbito de control
        
        ALCANCE DEL CONTROL
        
        depende de
        
        experiencia y formacion de los empleados
        
        similitud de las tareas de los empleados
        
        complejidad de estas tareas
      - Centralización versus descentralización
        
        Centralización
        
        en función de la cantidad de autoridad para tomar decisiones que delega nivlees mas bajos de la organización
        
        Descentralización
        
        Delegar autoridad para la oma de decisiones hacia los nivles mas bajos de la organizacion
      - Formalización
        
        Cuán estandarizados son los trabajos
        
        grado en que el comportamiento de los empleados se rige por normas y procedimientos
    - - modelos del diseño organizacional
        
        Mecanicista
        
        Alta especialización
        
        Departamentalizacion rígida
        
        Cadena de mando clara
        
        Tramos de control limitados
        
        Centralizacion
        
        Alta formalizacion
        
        alrededor de 2000 empleados
        
        entorno estable
        
        Organica
        
        Equipos interfuncionales
        
        Equipos interjerarquicos
        
        Libre flujo de informacion
        
        Tramos de control amplios
        
        Descentralizacion
        
        Baja formalizacion
        
        menos de 2000 empleados
        
        entorno dinamico
      - Diseños organizacionales
- - - - Estandares
      - Medidas
      - Comparacion
      - Acciones
    - - Medicion del desempeño real
        
        Observacion personal
        
        Reportes estadisticos
        
        Reportes Orales
        
        Reportes escritos
      - comparar real y estandar
        
        ¿Se cumple es estandar?
        
        ¿variacion aceptable?
        
        ¿Estandar acepable?
      - Acciones gerenciales
        
        Corrección del desempeño real
        
        Acción correctiva inmediata
        
        Acción de corrección básica
  - - - Preventivo
      - concurrente
      - de retroalimentacion
    - - ratios de análisis
      - análisis presupuestario
    - - • Financiero
      - • Cliente
      - • Procesos internos
      - • Gente
      - innovación
      - activos de crecimiento
    - - búsqueda de las mejores prácticas
        
        entre competidores
    - - Diferencias culturales
      - Controlar el uso de tecnología
      - robo de los empleados
      - violencia laboral
  - - - produce bienes físicos
    - - produce bienes intangibles
    - - Personas + variables de operaciones
      - DEMING
        
        Mejorar la productividad de los gerentes
    - - Se relaciona con la producción
      - La ejecutan los gerentes de operaciones.
      - Los bienes y los servicios resultan
        
        de procesos de transformación
        
        de inputs en outputs.
      - El gerente trabaja sobre el proceso de transformacion
  - - - Características
      - atributos
      - aspectos relativos al desempeño
        
        hacen que los clientes estén dispuestos a ceder algún recurso
        
        para conseguir un bien o un sevicio
    - - Cultura y actitudes organizacionales
      - Coordinación y colaboracion
      - Inversión en tecnologia
      - Procesos organizacionales
      - Liderazgo
      - Empleados
    - - Mejorar la previsión de la demanda
      - colaboración de otros participantes
      - evaluar el desempeño
    - - •Diseño del trabajo flexible
      - Efectivo proceso de contratación
      - Entrenamiento en curso
    - - Barreras Organizacionales
      - Actitudes Culturales
        
        •Confianza
        
        •Control
      - Capacidades requeridas
        
        Coordinación y colaboración
        
        Educación de los socios
      - Personal
        
        Compromiso
        
        Tiempo
        
        Energía
    - - Tecnología
      - Las iniciativas de calidad
      - Gestión de proyectos
    - - Calidad de productos
        
        Desempeño
        
        Aspectos particulares
        
        Flexibilidad
        
        Durabilidad
        
        Conformidad
        
        Capacidad de servicio
        
        Estetica
        
        Calidad percibida
      - Calidad de servicios
        
        Plazos
        
        Cortesia
        
        Consistencia
        
        Conveniencia
        
        exhaustividad
        
        Exactitud
      - Objetivos de la calidad
        
        ISO 9000
        
        Six Sigma
    - - conseguir las actividades de proyectos realizados a tiempo dentro del presupuesto y de acuerdo a las especificaciones
    - - proveer los productos como quieren los clientes
    - - comprende qué quieren sus consumidores
      - identifica lo que tiene valor
      - optimiza el proceso completo
- - - - Visibles
        
        Estrategias
        
        Objetivos
        
        Políticas y podrecimientos
        
        Estructura
        
        Tecnologia
        
        Autoridad formal
        
        Cadena de mando
      - Ocultos
        
        actitudes
        
        Satisfacción laboral
        
        Participación en el trabajo
        
        Compromiso organizacional
        
        Compromiso de los empleados
        
        Percepciones
        
        Normas grupales
        
        Interacciones informales
        
        Conflictos interpersonales e intergrupales
    - - Productividad de los empleados
      - Ausentismo
      - Retiro
      - Ciudadania del Comportamiento Organizacional
      - Satisfacción laboral
      - Mala conducta
        
        Configuración del comportamiento
        
        Refuerzo positivo
        
        Refuerzo negativo
        
        Extinsión
        
        Castigo
    - - Extrovertida
      - Amabilidad
      - Responsabilidad
      - Estabilidad emocional
      - Apertura a las experiencia
      - Comprensión
        
        Compatibilidad de empleo-persona
        
        diferentes enfoques para trabajar
        
        Al ser un mejor gerente
    - - Autoconciencia
      - Autoregulación
      - Automotivación
      - Empatia
      - Habilidades sociales
  - - - Habilidad
      - Actitudes
      - Conocimiento
      - Sistema cultural Social
    - - Tranducir un mensaje recibido
      - Revisión del grado de éxito
    - - Filtrar
      - Percepción selectiva
      - Sobrecarga de informacion
      - Emociones Lenguaje
      - Genero
      - Cultura nacional
      - Superar las Barreras
        
        retroalimentacion
        
        Simplificar Lenguaje
        
        Escuchar con atencion
        
        Controlar emociones
        
        Cuidar indicios no verbales
    - - Sistemas informáticos en red
        
        E-mail
        
        Mensajería instantanea
        
        Correo de voz
        
        Maquina de fax
        
        Intercambio electrónico de datos
        
        Tefeconferencias y videoconferencias
        
        Intranet
        
        Extranet
        
        Comunicación de video
      - Capacidades inalámbricas
        
        La gente no necesita estar
        
        físicamente en la oficina
    - - Gestión de la comunicación
      - recursos de conocimiento
      - La comunicación con los clientes
        
        proceso de prestación de servicios
        
        Cliente
        
        Organización de servicio
        
        Proveedor de servicio individual
      - Conseguir opinión de los empleados
        
        asambleas públicas
        
        información
        
        Invierta en capacitación
        
        Analice problemas en conjunto
        
        opinión de los empleados
      - Comunicar éticamente
        
        Presentar información
        
        relevante
        
        valida
        
        no engañosa.
  - - - Energía
      - Dirección
      - Persistencia
    - - Maslow
        
        5) Autorrealizacion
        
        4) Estima
        
        3) necesidades sociales
        
        2) Seguridad y proteccion
        
        1) Necesidades Basicas
      - McGregor
        
        Teoria X
        
        Poca ambición
        
        Desagrada el trabajo
        
        Evitan responsibilidades
        
        Estricto control
        
        Teoria Y
        
        Disfrutan trabajar
        
        Buscan y aceptan la responsabilidad
        
        Ejercen la autodirección
      - Modelo bifactorial de Herzberg
        
        Motivadores
        
        Factores de higiene
        
        Satisfaccion Vs. Insatisfaccion
      - McClelland’s
        
        Necesidad de logro
        
        Necesidad de poder
        
        Necesidad de afiliación
      - Contemporaneas
        
        teoria del establecimiento de metas
        
        teoría del reforzamiento
        
        conducta es una función de sus consecuencias
        
        diseño de trabajos motivadores
        
        Plantea que los premios internos
        
        se obtienen cuando uno sabe
        
        que ha desempeñado bien una tarea
        
        Teoría de la equidad
        
        los empleados comparan
        
        lo que obtienen de un trabajo
        
        lo que invirtieron en éste
        
        Teoría de las expectativas
        
        ¿Cuánto debo esforzarme ?
        
        ¿Qué recompensa obtendré?
        
        ¿Qué tan atractiva es la recompensa
      - Temas actuales
        
        Cultura de un país y la motivación
        
        Diferencias y consistencias interculturales
        
        Grupos únicos de trabajadores
        
        Motivación
        
        Fuerza laboral diversa
        
        Profesionales
        
        Empleados contingentes
        
        Diseñar programas de recompensas adecuados
        
        Administración de libro abierto
        
        Programas de reconocimiento a empleados
        
        Pago por rendimiento
        
        Programa de Recompensas de Bajo Costo
        
        Aclarar papel en la organización
        
        Mantener una comunicación abierta
        
        la empresa se preocupa por los empleados
  - - - Teoría de los rasgos del liderazgo
        
        Deseo de dirigir
        
        Confianza en si mismos
        
        Conocimiento relativo al trabajo
      - Teorías del Comportamiento de Liderazgo
        
        University of Iowa y Ohio State
        
        Estilo democratico
        
        estilo autocratico
        
        Estilo liberal
        
        University of Michigan y Rejilla del liderazgo
        
        Orientado al empleado
        
        Orientado a la produccion
        
        Interes por las personas
        
        Interés por la producción
      - Liderazgo situacional
        
        contingencia del liderazgo
        
        Cuestionario
        
        Modelo de contingencias de Fiedler
      - Modelo de participación del líder
        
        decision
        
        compromiso de los seguidores
        
        información suficiente del lider
        
        estructura del problema
        
        decisión autocratica
        
        los seguidores compran las metas
        
        probabilidad de conflicto
        
        información de los seguidores
        
        restricciones de tiempo
        
        justificacion de costos
        
        minimizar tiempo de decision
        
        Importancia de la participacion
      - Modelo ruta-meta
        
        Cuatro comportamientos de liderazgo
        
        Líder directivo
        
        Líder compresivo
        
        Líder participativo
        
        Líder orientado hacia el logro
        
        factores de contingencia ambiental
        
        resultados
        
        Factores de contingencia subordinada
        
        Comportamiento del lider
      - Las concepciones modernas
        
        Teoría del intercambio lidermiembro
        
        relación entre un líder y un determinado seguidor
        
        Lideres Transaccionales vs. Transformacionales
        
        Líderes transaccionales
        
        motivan a sus seguidores
        
        Líderes transformacionales
        
        inspiran a sus seguidores para que vayan más allá
      - confianza como esencia del liderazgo
        
        Practique la apertura
        
        Ser justo
        
        Extene sus sentimientos.
        
        Diga la verdad
        
        Sea consistente
        
        Cumpla sus promesas
        
        Sepa guardar secretos
        
        Demuestre confianza en sí mismo.
- - - - Reducir el desperdicio y el exceso
      - Proporcionar Direccion
      - Disminuir las repercusiones del cambio
      - Establecer normas que faciliten el control
    - - Puede crear rigidez
      - Refuerza el éxito, que puede conducir al fracaso a futuro.
      - Enfoca la atención en el éxito de hoy,
      - puede reemplazar la intuición y la
        creatividad..
    - - ✓ Mayores ganancias
      - ✓ Mayor rendimiento de los
        activos
      - ✓ Mejora de la calidad de lo
        previsto
  - - - Tipos de Objetivos
        
        Financiera Vs Estrategica
        
        Declarada Vs Real
      - Establecimiento tradicional de objetivos
        
        de la alta gerencia
        
        de los gerentes de division
        
        De los gerentes de departamento
        
        de los empleados
      - Administración Por objetivos
        
        Especificidad del objetivo
        
        La toma de decisiones
        participativa
        
        . Período de tiempo explícito
        
        Rendimiento de la
        retroalimentación
      - Objetivos bien escritos
        
        Están escritos en términos de resultados
        
        Son medibles y cuantificables
        
        Son claros
        
        Son desafiantes pero logrables
        
        Son comunicados a todos los miembros de la organización
      - Pasos para establecer objetivos
        
        Revisar la misión de la organización
        
        Evaluar los resultados posibles
        
        Determinar la metas
        
        Asegurarse que las metas esten bien redactadas y después comunicarlas
        
        Evaluar el progreso de las metas
        
        Vincular recompensas
    - - Tipos de planes
        
        Por su alcance
        
        Estrategicos
        
        operativos
        
        Por su marco temporal
        
        Largo plazo
        
        Corto Plazo
        
        Por su especificidad
        
        Direccionales
        
        Especificos
        
        Por su frecuencia de uso
        
        Un solo uso
        
        Permanentes
      - Enfoques
        
        tradicional (de arriba para abajo)
        
        Desarrollo por miembros de la organizacion
  - - - Identificación de los
        criterios de decisión
        
        Factores pertinentes
        
        Memoria y almacenamiento
        
        Calidad de la pantalla
        
        Vida de la batería
        
        Peso para transportarla
        
        Garantía
      - Ponderación de
        criterios
        
        El criterio más importante tiene
        un peso de 10
      - Desarrollo de
        alternativas
      - Análisis de alternativas
      - Selección de
        una alternativa
      - Implementación de
        una alternativa
        
        Aplicación Decisión: poner
        una decisión en acción
      - evaluacion de la efecividad de la alternativa
        
        ¿Se resolvió el problema?
      - Errores Comunes
        
        Beneficios inmediatos
        
        Efecto ancla
        
        Percepcion selectiva
        
        Confirmacion
        
        Contextualizacion
        
        Disponibilidaad
        
        Representacion
        
        exceso de confianza
        
        Casualidad
        
        Costos irrecuperables
        
        Egoismo
        
        Rerospectiva
      - identificación del problema
        
        discrepancia entre una condicion existente y una deseada
    - - Modelo racionalidad
        limitada
        
        Soluciones satisfactorias
        
         Escala de compromiso con
        el resultado.
      - Modelo racionalidad
      - La intuicion
        
        Decisiones basadas en la experiencia
        
        Decisiones basadas en valores o etica
        
        Procesamiento mental subconsciente
        
        Decisiones cognoscitivas
        
        Decisiones promovidas por impresiones
    - - Tipos de problemas
        
        Problema estructurado
        
        Problema no estructurado
      - Tipos de decisiones
        
        Programado
        
        Decisiones repetitivas
        
        No programada
        
        son únicas y no
        recurrentes
      - Condiciones
        
        Certidumbre
        
        Riesgo
        
        Incertidumbre
    - - Comités
      - Grupos de Trabajo
      - Paneles de revisión
      - Los equipos de trabajo
      - Ventajas
        
        Información mas completa
        
        Diversidad de experiencias
        
        Más alternativas generadas
        
        aumento de la aceptación
        de la solución
        
        El aumento de la legitimidad
      - desventajas
        
        Pérdida de tiempo
        
        La dominación de la
        minoría
        
        Responsabilidad ambigua
        
        Presiones para llegar a un
        acuerdo
    - - Cultura Nacional
      - La creatividad
        
        Ver otros problemas que
        no pueden ser vistos.
        
        Comprender un
        problema más a fondo.
        
        Identificar alternativas
        viables a todo
      - El pensamiento de diseño
        
        Acercarse a los problemas
        de gestión
      - Gran cantidad de datos
  - - - Estrategias Coorporativas
        
        Estrategia de crecimiento
        
        integración vertical
        
        Concentración
        
        Integración horizontal
        
        Diversificación
        
        Estrategia Estabilidad
        
        Estrategia de renovacion
        
        Reducción o racionalizacion
        
        Recuperacion
      - Estrategia Competitivas
        
        cómo
        una organización competirá en el negocio
        
        Ventaja Competitiva
        
        Estrategia de
        liderazgo en costos
        
        Estrategia de diferenciación
        
        Estrategia de enfoque
        
        Atorada en medio
      - Estrategia funcional
        
        Investigación
        y desarrollo
        
        Producción
        
        Marketing
        
        Recursos
        Humanos
        
        Finanzas
      - Armas estraegicas
        
        Servicio al cliente
        
        Habilidades y la lealtad de los empleados
        
        Innovación
        
        Calidad
        
        Medios Sociales
        
        Gran cantidad de Datos
      - Temas contemporáneos sobre planeación
        
        La planificación en
        entornos dinámicos
        
        Revisión del entorno
  - - - impacto positivo en el
        desempeño organizacional.
      - Prepara a los gerentes para hacer frene a las situaciones cambiantes
      - Guía a los administradores para
        examinar la planeacion de futuras acciones
    - - Misión, objetivos y estrategias
        actuales de la empresa
      - Análisis externo
        
        Competencia
        
        Los componentes del medio ambiente
        
        Amenazas y Oportunidades
      - Análisis interno
        
        Recursos
        
        Capacidades.
        
        Las competencias básicas
        
        Fortalezas y debilidades
      - Formulación
        de estratégia
        
        Corporativa
        
        Negocios
        
        Funcional
      - Implementación de la
        estrategia
      - Evaluación de resultados
- - - - Planificación del empleo
        
        evaluaciones de los
        empleados
        
        permite
        
        Descripción del trabajo
        
        Especificación del trabajo
        
        necesidades de empleo
      - Reclutamiento y la
        reducción de personal
        
        Reclutamiento de
        candidatos
        
        Suspensión laboral
      - Selección
        
        Confianza y validez
        
        Dispositivos de selección
        
        Las pruebas
        
        Entrevista eficaz
      - Orientación (Inducción)
        
        en el empleo
        
        en la unidad de trabajo
        
        en la organización
      - Capacitación
        
        Habilidades y conocimiento
        
        Métodos de
        entrenamiento
        
        Prácticos
        
        Rotación de puestos
        
        Ejercicios experienciales
        
        Guías/manuales de trabajo
        
        Clases teóricas
        
        Videoconferencia
        
        Aprendizaje electrónico.
        
        Aprendizaje móvil
      - Administración del
        desempeño
        
        Ensayo Escrito
        
        Incidentes críticos
        
        Escalas graficas de calificación BARS
        
        Multipersonal
        
        Administracion por objetivos
        
        Evaluación de 360 grados
      - Compensaciones y
        beneficios
      - Temas de actualidad en la ARH
        
        reducción
        de personal
        
        Diversidad de la
        fuerza laboral
        
        Fuentes de contratación no
        tradicionales
        
        selección no discriminatoria
        
        Alojamiento de diversas
        necesidades
        
        Talleres de diversidad
        conciencia
        
        Programas de tutoría
        
        Acoso sexual
        
        Espiritualidad
        
        Cuidado de la salud
        
        Pensiones
  - - - Grupos de mando.
      - Grupos de tarea
      - Equipos multifuncionales.
      - Equipos autodirigidos
    - - Formación
      - Tormenta
      - Establecimiento de normas
      - Desempeño
      - Disolucion
    - - Estructura interna:
        
        Roles
        
        Normas
        
        Aceptación
        
        Sistemas de estatus
        
        Tamaño del grupo
        
        Cohesión del grupo
    - - variables relacionadas
        con la eficacia
        
        Plan común
        
        metas específicas de
        equipo
        
        eficacia del equipo
        
        Conflicto de tareas
        
        Minimizar la holgazanería
        social
      - Toma grupal de
        decisiones
      - Manejo de conflictos
        
        tradicional
        
        según las
        Relaciones humanas
        
        según la
        interacción social
    - - de solución de
        problemas
      - autodirigidos
      - Equipos
        multifuncionales
      - Equipo virtual
    - - Objetivos claros
      - Habilidades relevantes
      - Confianza mutua
      - Unidad de compromiso
      - Buena comunicación
      - Habilidades ne negociacion
      - Liderazgo apropiado
      - Apoyo interno
      - Apoyo externo
      - Contexto
        
        Recursos adecuados
        
        Liderazgo y estrucura
        
        Clima de confianza
        
        Evaluación del desempeño y sistema de recompensas
        
        Recompensas externas
        
        Promociones
        
        Aumentos de sueldo
        
        Recompensas inherentes
        
        Camaradería
        
        ayudar a sus compañero
        
        Desarrollo persona
      - Composicion
        
        Capacidades de los miembros
        
        Personalidad
        
        Asignación de roles
        
        Diversidad
        
        Tamaño de los equipos
        
        Flexibilidad de los miembros
        
        Preferencias de los miembros
      - Diseño de trabajo
        
        Autonomia
        
        Variedad de capacidades
        
        identidad de las tareas
        
        Importancia de las tareas
      - Proceso
        
        Proposito comun
        
        Metas especificas
        
        Eficacia del equipo
        
        Niveles de conflicto
        
        Holgazaneria social
    - - Equipos globales
        
        estructura del equipo
        
        Conformidad
        
        Estatus
        
        Holgazanería social
        
        La cohesión
        
        proceso de equipo
        
        problemas de
        comunicación
        
        Conflictos laborales
        
        • Equipos virtuales
  - - - TIPOS DE EVALUACIONES
        
        Ensayo por escrito
        
        Sencillo de utilizar
        
        Incidentes críticos
        
        Riqueza de ejemplos basados en el comportamiento
        
        Escalas gráficas de calificación
        
        Genera datos cuantitativos
        
        no requiere
        mucho tiempo
        
        Escalas de calificación basadas en el comportamiento
        
        específicos y mensurables.
        
        Comparación con pares
        
        Compara a los empleados
        
        Administración por objetivos
        
        Se enfoca en los objetivos
        
        Demanda mucho tiempo
        
        Evaluación de 360 grados
        
        Minuciosa
        
        Demanda mucho tiempo
    - - Preparación
      - Desarrollo de metas personales
      - Análisis del ambiente
      - Análisis de las fortalezas y debilidades personales
      - Desarrollo de alternativas
        estratégicas
      - Pruebas de consistencia
      - Desarrollo de objetivos
      - planes de contingencia
      - Instrumentación del plan
      - Monitorear el progreso