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PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES (DECISIONES Y CAMBIOS ORGANIZACIONALES…
PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL
Enfoque racional
El enfoque racional de la toma de decisiones individual hace hincapié en la necesidad de un análisis sistemático de un problema, seguido de la elección y la implementación en una secuencia lógica paso a paso.
Monitorear el entorno de la decisión.
Definir el problema de la decisión.
Especificar los objetivos de la decisión.
Diagnosticar el problema.
Desarrollar soluciones alternas.
Evaluar las alternativas.
Elegir la mejor alternativa.
Implementar la alternativa elegida
Perspectiva de la racionalidad limitada
Restricciones e intercambios.
Las decisiones organizacionales importantes no sólo son demasiado complejas para que se puedan comprender totalmente, sino que varias otras restricciones hacen efecto en la persona que toma las decisiones.
El papel de la intuición.
La perspectiva de la racionalidad limitada a menudo se asocia con los procesos de decisión intuitivos. En la toma de decisiones intuitivas se utilizan la experiencia y el criterio, más que la lógica secuencial o el razonamiento explícito, para tomar decisiones.
TOMA DE DECISIONES ORGANIZACIONAL
El
enfoque de la ciencia de la administración
de la toma de decisiones organizacionales es el análogo del enfoque racional de los gerentes en lo individual.
Modelo Carnegie
Su investigación ayudó a formular el enfoque de racionalidad limitada de la toma de decisiones individual, así como a proporcionar nuevos conocimientos acerca de las decisiones organizacionales.
Modelo de decisión incremental
Hace menos hincapié en los factores políticos y sociales descritos en el modelo Carnegie pero nos dice más acerca de la secuencia estructurada de las actividades emprendidas desde el descubrimiento de un problema hasta su solución
Fase de identificación.
La fase de identificación se inicia con el reconocimiento, el cual significa que uno o más gerentes están conscientes de un problema y de la necesidad de tomar una decisión.
Fase de desarrollo.
En la fase de desarrollo se modela una solución para resolver el problema definido en la fase de identificación.
Fase de selección.
La fase de selección es cuando se elige una solución. Esta fase no siempre es cuestión de hacer una elección clara entre las alternativas.
Factores dinámicos.
Las decisiones organizacionales no siguen una progresión ordenada desde el reconocimiento hasta la autorización. Surgen problemas menores que obligan a un ciclo a regresar a una etapa anterior. Esos son los interruptores de la decisión.
DECISIONES Y CAMBIOS ORGANIZACIONALES
Combinación de los modelos Carnegie e incremental
La descripción Carnegie de la creación de coaliciones es especialmente pertinente para la etapa de identificación del problema. Cuando los problemas son ambiguos o si los gerentes están en desacuerdo acerca de la severidad del problema, se requieren las discusiones, las negociaciones y la creación de coaliciones.
Modelo del cesto de basura
Es una de las descripciones más recientes e interesantes de los procesos de la toma de decisiones organizacional. A ayuda a pensar en toda la organización y en las frecuentes decisiones que toman los gerentes en todas partes.
Anarquía organizada.
El modelo del cesto de basura se desarrolló para explicar el patrón de la toma de decisiones en organizaciones que experimentan un nivel en extremo alto de incertidumbre.
Preferencias problemáticas.
Una tecnología que no es clara y está mal comprendida.
Rotación.
Flujos de acontecimientos.
La característica única del modelo del cesto de basura es que el proceso de la decisión no se considera una secuencia de pasos que inicia con un problema y termina con una solución.
Problemas.
Soluciones potenciales.
Participantes.
Oportunidades de elección
Consecuencias.
Se pueden proponer soluciones aun cuando los problemas no existen.
Se hacen elecciones sin resolver los problemas.
Los problemas pueden persistir sin que se resuelvan.
Algunos problemas se resuelven.
MODELO DE LA TOMA DE DECISIONES
POR CONTINGENCIA
El
consenso del problema
se refiere al acuerdo entre los gerentes acerca de la naturaleza de un problema o de una oportunidad y acerca de cuáles son las metas y los resultados que se deben buscar.
El
conocimiento técnico
se refiere a la comprensión y el acuerdo acerca de cómo resolver los problemas y alcanzar las metas organizacionales.
CIRCUNSTANCIAS ESPECIALES DE DECISIÓN
Entornos de alta velocidad
La investigación ha examinado la forma en que las corporaciones exitosas toman decisiones en esos entornos de alta velocidad, en especial para comprender si las organizaciones deben abandonar los enfoques racionales o si disponen de tiempo para su implementación incremental
Errores y aprendizaje de las decisiones
Sólo cometiendo errores, los gerentes y las organizaciones pueden pasar por el proceso del aprendizaje de la decisión y adquirir la experiencia y los conocimientos suficientes para desempeñarse de forma más efectiva en el futuro.
Prejuicios cognoscitivos
Los prejuicios cognoscitivos son severos errores de juicio que todos los humanos son propensos a cometer y que a menudo conducen a malas elecciones
Superar los prejuicios personales
La a
dministración basada en la evidencia
significa un compromiso con tomar decisiones más informadas e inteligentes basadas en los mejores hechos y evidencias disponibles
Fomentar la disensión y la diversidad.
La disensión y la diversidad pueden ser particularmente útiles en circunstancias complejas, debido a que abren el proceso de la decisión a una amplia variedad de ideas y opiniones, en vez de que estén restringidos por prejuicios personales o por el pensamiento grupal.