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TEMA 4 (CS 19: OTA (Estrategias de marketing (SEM (posicionamiento pagado:…

- - - - servicios adicionales
      - marketing y la comunicacio interna
      - tecnologia
      - gestion de viajes
      - consultoria
      - atención al viajero
    - - concepto
        
        Travel manager: es el profesional que tiee la empresa encargado de gestionar los viajes de negocios
        
        Account Managament: capta las necesidades y asegura la consecucion de objetos que tienen que cumplir las empresas con sus viajes
      - Funciones
        
        Travel manager (empresa)
        
        Actuar de interlocutor entre la empresa y la agencia.
        
        Definir junto al Account Management las estrategias y políticas en materia de viajes y la elaboración de un Business Plan.
        
        Elabora un documento, llamado Business Plan: sirve para definir el viaje y hacer el seguimiento y control. TIENE 5 PARTES
        
        account manager (agencia)
        
        Actuar de interlocutor y punto de contacto con el cliente.
        
        Realizar labores de gestión de viajes.
        
        Dar un servicio completo de consultoría: definición de objetivos, control degestión, medición y análisis de resultados, etc.
        
        Dar un servicio constante e integral.
        
        Dar un servicio constante e integral.
        
        Negociar con los proveedores salvaguardando los intereses de su cliente.
        
        Junto al Travel Manager, elaborar un Business Plan de la estructura de viajes de la empresa
        
        Como cobran los clientes
        
        Management fee (fijo)
        
        Transation fee
      - Politica de viajes
        
        documento donde la empresa define la manera de viajar con la finalidad de controlar gastos, evitar malentendidos y garantizar la eficiencia de los viajes de empresa
      - GDS
        
        (Global Distribution System o Sistemas de Distribución Global)
        son sistemas informatizados utilizados principalmente por agencias de viajes, pero también de otros servicios adicionales como pasajes de transporte, excursiones, seguros...
        
        venatajas
        
        sistemas disponibles y accesibles a tiempo real
        
        amplitud de proveedores
        
        procesa en segundos gran cantidad de datos de servicios de los consumidores
        
        su uso pone a disposición información de miles de agencias en todo el mundo
        
        software actualizados, automatizados y eficazes
        
        permite informar a los clientes telematicamente del estado de su pedido
      - Canales de servicio al cliente
        
        INPLANT
        
        OUTPLANT
        
        CALL CENTER
        
        OBT
  - - - (Meetings, Incentives, Conventions and Exhibitions) es el turismo de negocios en el cual el viaje está motivado por la realización de actividades laborales o profesionales por la asistencia a reuniones de negocio, congresos, convenciones, viajes de incentivo y otras reuniones similares.
      - Event manager: persona responsable de una empresa que organiza eventos.
    - - beneficia directamente los empresarios turisticos cuyos servicis han sido contratados para acoger el evento en cuestion
      - beneficia a taxistas, hoteleros, tiendas, espectaculos...
      - desestacionalicacion de la demanda
      - empleo a larga duracion
    - - Movile Word Congres
      - Asociacion de pediatria
    - - Convention guro: oficina de turismo enfocada al viajero de eventos. Promociona el territorio y capta empresas para que vengan a celebrar sus eventos a la ciudad que representan.
    - - Especializada en congresos
- - - - Proliferación de pequeñas agencias
        
        Generalistas
        
        Comisionistas
        
        Canal of-line- tradicionales
        
        Valor añadido: organización y precio
    - - Cambio en la relación entre agencias y proveedores
        
        Multiplicación de las "ofertas"
        
        Existencia de más puntos de venta, más ofertas, menos precio y menos beneficio
        
        Especialización de ofertas
        
        Of-line y on-line
        
        Valor añadido: especialización, TCI, seguridad
    - - Crisis económica del 2008 que comporto los cambios de relación entre las aerolíneas y las agencias haciendo que cada vez las aerolíneas pagaran menos a las agencias por vender su billete
      - Aparición de internet
      - La implantación generalizada de los sistemas de distribución aérea
      - Cambio de la peseta a euro
      - Cambio en la ley española siguiendo las normas europeas
      - Modificación de fronteras en el espacio europeo
      - situaciones de conflicto internacional
      - percepción de la seguridad, especialmente después del 11S, que condicionan la evolución de los negocios
      - la política de cielos abiertos
      - los nuevos sistemas retributivos impuestos a las agencias
  - - - La capacidad de especializarse
      - particularizar y personalizar las actividades que el cliente desea
      - la capacidad de ofrecer diversificación de actividades en el destino
      - la capacidad de ofrecer seguridad y confianza
- - - - venta directa, al cliente o a la agencia de viajes
    - - Internet
      - dispositivos
      - tecnología
      - marqueting
    - - venta directa y intermediación, se piensa que en cuantos más canales ofrezcan tus productos más posibilidades tienes de venderlo
      - venta directa ( para cadenas grandes)
      - intermediación (cadenas que se enfocan en un sector )
  - - - 1.- Diseño de un sitio web de éxito
      - 2.- Posicionamiento orgánico en buscadores- SEO
      - 3.- Posicionamiento a través de Pay Per Clic -SEM
      - 4.- Campañas en medios on line
      - 5.- Campañas de e-mailing
      - 6.- Programas de afiliados
      - 7.- Acciones de márketing viral
      - 8.- Distribución a través de IDS
      - 9.- Acciones de márketing off line
      - 10.- Análisis de estadísticas: i-marketing
  - - - centrales de reservas,
      - • agencias tradicionales,
      - • agencias on line o
      - • portales hoteleros y
      - • buscadores de internet
  - - - sitios de comparación de precios que pueden mostrar tanto los precios ofrecidos por las OTA como el precio ofrecido en el sitio web oficial de un alojamiento
    - - ayudar a los hoteles a potenciar sus estrategias de marca y ventas cruzadas
      - contacto directo con los clientes desde el momento de la reserva.
      - Para los alojamientos: mejor desarrollo de branding o una implementación más eficaz de estrategias de upselling o crosselling
  - - - (Global Distribution System o Sistemas de Distribución Global) son sistemas informatizados utilizados principalmente por agencias de viajes, hoteles o aerolíneas que les permite acceder a tiempo real a las reservas de los usuarios,usuarios, pero también de otros servicios adicionales como pasajes de transporte, excursiones, seguros,
    - - Son sistemas disponibles y accesibles a tiempo real en un 99,9% de acierto.
      - Amplitud de proveedores de diversos servicios y posibilidad de compra al momento.
      - Procesan en segundos gran cantidad de datos al servicio de los consumidores.
      - Su uso pone a disposición información de miles de agencias en todo el mundo.
      - Permite comparar precios y disponibilidad de diferentes servicios.
      - Softwares actualizados, automatizados y eficaces.
      - Permiten informar a los clientes telemáticamente del estado de su pedido
- - - - eDream
      - Rumbo
      - Trabbel
    - - ctrip
      - pricetravel
      - Expedia
  - - - posicionamiento pagado: pagan a google para un anuncio que los posiciona en primer lugar para que el cliente lo vea antes
    - - posición por tu popularidad
    - - sitios de comparacion de precios. EX: Kayak,Unar (en china) algunas agencias usan los metabuscadores para que los dirigan a su paginas. Hace de intermediador entre cliente y agencia.
    - - google, baydu
  - - - vuelos, hoteles, espectaculos, cruceros, alquiler... venta de servicios propios de una agencia de viajes con más o menos especialicacion
    - - venta de los productos turisticos: comisiones de las empresas de la qual vende productos de las agencias de viajes
      - publicidad
    - - dada por la comunidad autonoma
      - distintivo de yata