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UX e o Ser Humano (Inteligências de UX (Visão/Atenção (Apesar da…
UX e o Ser Humano
Razão e Emoção
Não somos apenas racionais
É necessário considerar que somos seres também emocionais
Por vezes, emoções dominam escolhas - Marcador somático
O Foco do UX é o
ser humano!
De que adianta a melhor tecnolgoia se ela não se converter na melhor vivência possível ao cliente.
Num momento de tomada de decisão duas vias podem ser ativadas. Via A, análise racional do problema a ser resolvido. Via B, evocação ainda que inconscientes de situações similares já vivenciadas e das emoções associadas a elas.
È possível que uma das vias seja ativada ou ambas ao mesmo tempo.
Inteligências de UX
Linguagem, Language
Influências culturais e geográficas. Dosagem do volume de informações que o usuário está disponível a obter naquele momento.
Atenção ao vocabulário do usuário, termos utilizados por ele, e ao tom de voz mais adequado (mais formal, menos formal)
Orientação (Wayfinding)
Qualidade de navegação
Facilidade em que o usuário tem para navegar
transitar de um ponto a outro
Psicólogo Cognitivista John Whalen
Visão/Atenção
Apesar da facilidade e naturaldiade por parte do Designer em considerar essa inteligência. É importante entender o que o usuário vê? Uma pergunta interessante seria: Quais partes despertam mais atenção visualmente?
O que o usuário está buscando na página?
Memória (Memory)
É importante na forma de se orientar do usuário.
Ativa experiências vividas na concorrência
Dessa forma, inevitavelmente, ocorrem comparações
O que o usuário pensa quando pensa em
__
?
Emoção, Emotion
Considerar que o usuário é influenciado pela bagagem emocional no momento de tomar decisões. Qual a importância dessa tarefa na vida da pessoal. Qual o valor e sentido que o produto traz para o cliente? Como ganhar a atenção emocional dele?
Tomada de Decisão
(Decision Making)
O conjunto de todas as inteligências possibilitam ao usuário tomar decisões. Design de Persuasão fazer com que o usuário prefira aquele produto
Considerar esses seis aspectos aumenta as chances do usuário ter uma boa interação com o produto.
Design Emocional
Design Visceral
Julgamentos ou impulsos de forma quase que institiva, geneticamente pré-programadas. São rápidos: Bom ou mau, forte ou fraco, pero ou longe, seguro ou perigoso
Desecadeia afetos positivos ou negativos, não se relaciona ao raciocínio e sim a estrutura para ampliar as chances de sobrevivêcia.
Afetos positivos: cor alegre, sabor doce, som suave, bom iluminação, roso simétrico e sorridente. Objeto liso e arredondado.
Afetos negativos: Mal cheiro, luz forte, sabor amargo, objeto assimétrico ou pontiagudo, calor ou frio extremo
Design Comportamental
Nível comportamental do cérebro - Nível não consciente
Intermediário
Exemplos: Dirigir um carro ao passo que se cantarola uma música
Conceber um produto que apele ao íntimo do público. Despertando as emoções.
Design Reflexivo
Emoção e cognição desempenho de funções distintas, ambas importantes.
A Cofnição interpreta e constrói o sentido do mundo, a emoção avalia e julga (afetos).
Nível consciente - Há pensamento e raciocínio sobre algo
Conhecer as emoções são chave para a conquista de clientes
Formas de trabalhar
a empatia no design
Zoomorfismo
comparações são usadas na publicidade e também na formação da marca: Força (Leão) Coruja (sabedoria)
Atribui características de animais a objetos ou a seres humanos
Antropomorfismo
Forma humana - Traços físicos, sentimentais ou comportamentais abejtos ou elementos abstratos de natureza não humana.
Exemplo: Mensagens de erro no youtube e navegadores com rosto triste, emotion triste. Pode minimizar a negativade associada a um erro na interface.
Outro Exemplo: Atendentes de chatbot. Personagens com nome, linguagem e gestual. Julia,a tendente virtual da LATAM
Mecânica do Olhar
Importância da Visão
A maioria da interação homem-computador, no caso do marketing digital, ocorre por
meio do sentido visual.
O olho e o cérebro para avaliar
tamanho, forma, cor, orientação e movimento.
Cones e bastonetes
Fóvea
região do olho que permite enxergar em alta definição- Cliente parte da totalidade e vai em busca das partes que tem interesse
Eye traking
Rastreador de olho, Serve para mapear a visão do usuário em uma interface: Velocidade em que move os olhos, quais pontos chamam a atenção.
Bastonetes enxergam
a luminosidade
Células fotorrrecptoras da retina funcionam mesmo com pouca luz. òtimas para a visão noturna
Eye tracking possui custo alto. Sites para simular:
Eyequant e feng-gui
Cones enxergam cores
Dificiência nos cones origina o daltonismo
Memória
A memória de curto prazo - informações que serão utilizadas imediatamente, descartadas ou armazenadas.
Memória de longo prazo opera a capacidade ilimitada de armazenamento.
Cérebro associa e vai em busca de uma percepção real dos sentidos
"The Magic Number 7" Em médio armazenamos 7 elementos. Focar em 7 opções para os clientes em cada menu para evitar sobrecarga de emoções
Memória de longo prazo é ativada pela
emoção e repetição.
A repetição ajuda a fixar algo.
Do mesmo modo a emoção marca e permite que o usuário tenha uma emoção maior
Usar as convenções e poupar os usuários de aprenderem algo que já aprenderam. Não há necessidade novo aprendizado se eles podem se comportar da mesma forma.